Đất Sân Bay Việt Nam – Chi nhánh Tân Sơn Nhất (VIAGS – TSN)
4.4.1 Giải pháp về “Chất lượng hiệu quả”
- Triển khai dịch vụ làm thủ tục hành khách qua điện thoại (còn được gọi là Telephone Check-in), với dịch vụ này, hành khách chỉ cần gọi điện đến tổng đài và sẽ được hỗ trợ làm thủ tục cho chuyến bay của mình một cách nhanh chóng, được chọn lựa chỗ ngồi như ý muốn.
+ Ưu điểm: Đơn giản quá trình làm thủ tục; tiết kiệm thời gian chờ tại sân bay; lựa chọn chỗ ngồi phù hợp; dễ dàng nhanh chóng với một cuộc gọi.
+ Khuyết điểm: Chỉ áp dụng tại Sân bay Tân Sơn nhất và các chuyến bay nội địa hãng Vietnam Airlines; có mất phí.
- VIAGS đã cùng phối hợp với hãng Vietnam Airlines ra mắt thêm chức năng Auto Check-in trong ứng dụng của hãng cho hành khách mua vé qua ứng dụng, tăng
- VIAGS đã nghiên cứu và ra mắt hệ thống email và portal trong tháng 6 năm 2019 nhằm tăng sự kết nối thông tin giữa các lãnh đạo, cá nhân nhân viên trong công ty và đem lại hiệu quả cao trong công việc.
4.4.2 Giải pháp về “Chất lượng tương tác”
- Vinh danh các nhân viên khi được nhân viên nhận được thư khen của hành khách, điều này sẽ khuyến khích các nhân viên phát huy hơn nữa sự thân thiện chu đáo với hành khách, trách nhiệm công việc, đồng thời tạo hiệu ứng lan tỏa quảng bá được nhân viên và tập thể cơng ty VIAGS. Bộ phận nhân sự sẽ đánh gí trực tiếp từ phần mềm quản lý nhân viên hàng tháng
- Hàng tháng, tổ chức các lễ biểu dương các cá nhân có thành tích xuất sắc trong các đợt cao điểm của hàng không cũng như các cá nhân người tốt việc tốt nhằm ghi nhận và tạo động lực cho nhân viên phát huy tinh thần trách nhiệm trong công việc, hăng say với công việc, và hành khách sẽ nhận được sự hài lòng hơn khi thực hiện các chuyến bay, khi tiếp xúc với nhân viên mặt đất.
- Tăng cường các lớp đào tạo chuyên môn và các kỹ năng phục vụ hành khách, cập nhật các tình huống, các vấn đề xảy ra một cách bất thường trong khi phục vụ nhằm rút kinh nghiệm và hạn chế rủi ro có thể xảy ra lỗi trong tương lai.
4.4.3. Giải pháp về “Chất lượng truy cập”
- VIAGS đã phối hợp với hãng Vietnam Airlines ra mắt ứng dụng đặt vé và thanh toán qua mã QR, mã này hành khách sẽ dễ dàng mua được vé, thanh toán qua website của hãng cũng như các phịng vé chính thức của hãng.
4.4.4. Giải pháp về “Chất lượng môi trường vật lý”
- VIAGS liên tục cải tiến khu vực làm thủ tục, trang trí và trang bị các thiết bị hiện đại, các chỉ dẫn được thể hiện rõ ràng trên bảng điện nhằm đáp ứng nhu cầu của hành khách. Bộ phận marketing sẽ phối hợp thực hiện để xây dựng thương hiệu đến với khách hàng