3.2. Kết quả nghiên cứu
3.2.2. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha
Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha dùng để loại biến khơng thích hợp. Theo Nguyễn Đình Thọ (2013), hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng 0,6 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0,95 và tương quan biến tổng > 0,3 là đạt yêu cầu. Các thang đo cần kiểm định gồm: Thành phần Chất lượng tương tác (TT), Thành phần Chất lượng môi trường vật lý (VL), Thành phần Chất lượng hiệu quả (HQ), Thành phần Chất lượng truy cập (TC) và Thành phần Chất lượng dịch vụ mặt đất (CL).
Bảng 3.2 Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Thang đo Chất lượng tương tác (TT): Cronbach's Alpha = 0,949
TT1 35,37 82,094 0,775 0,944 TT2 35,34 81,238 0,765 0,944 TT3 35,33 81,577 0,763 0,944 TT4 35,45 81,917 0,744 0,945 TT5 35,3 81,444 0,764 0,944 TT6 35,34 81,056 0,753 0,945 TT7 35,4 82,608 0,7 0,946 TT8 35,4 81,954 0,765 0,944 TT9 35,37 81,29 0,757 0,944 TT10 35,36 81,411 0,767 0,944 TT11 35,46 81,446 0,76 0,944 TT12 35,27 81,457 0,777 0,944
Thang đo Chất lượng môi trường vật lý (VL): Cronbach's Alpha = 0,947
VL1 30,4 51,157 0,82 0,939 VL2 30,36 51,812 0,78 0,941 VL3 30,24 51,903 0,836 0,939 VL4 30,38 50,961 0,841 0,939 VL5 30,2 52,783 0,745 0,943 VL6 30,44 51,793 0,771 0,942 VL7 30,38 51,276 0,816 0,94 VL8 30,27 52,47 0,796 0,941 VL9 30,38 52,901 0,684 0,946 VL10 30,25 53,41 0,688 0,945
Thang đo Chất lượng hiệu quả (HQ): Cronbach's Alpha = 0,933
HQ1 10,84 5,734 0,791 0,93
HQ2 10,83 5,655 0,838 0,915
HQ3 10,76 5,615 0,862 0,907
HQ4 10,76 5,484 0,882 0,9
Thang đo Chất lượng truy cập (TC): Cronbach's Alpha = 0,943
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
TC3 17,87 13,459 0,797 0,935
TC4 17,75 13,578 0,867 0,927
TC5 17,77 13,407 0,921 0,922
TC6 17,8 13,791 0,884 0,927
Thang đo Chất lượng dịch vụ mặt đất (CL): Cronbach's Alpha = 0,847
CL1 10,77 4,307 0,69 0,804
CL2 10,76 3,991 0,755 0,774
CL3 10,77 4,519 0,693 0,804
CL4 10,69 4,478 0,608 0,839
(Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS 25 của tác giả)
Các thang đo trong bảng 4.1 đều có hệ số tin cậy Alpha khá cao, thấp nhất là Cronbach's Alpha của thang đo Chất lượng dịch vụ mặt đất (CL) = 0,847 (> 0,6) và tương quan biến – tổng cũng cao, thấp nhất là tương quan biến – tổng của biến quan sát CL4 trong thang đo Chất lượng dịch vụ mặt đất (CL) bằng 0,608 (> 0,3). Do vậy, các thang đo này đủ điều kiện để phân tích nhân tố khám phá EFA.