Cỏc yếu tố quyết định Lợi thế cạnh tranh quốc gia
Cỏc nhõn tố điều kiện: Cỏc nhõn tố sản xuất như lao động lành nghề, cơ sở hạ tầng là hết sức cần thiết để tạo sự cạnh tranh của một ngành.
Điều kiện cầu: Nhu cầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của ngành. Cỏc ngành liờn quan hoặc phụ trợ: hỗ trợ sự phỏt triển của ngành
Chiến lược, cơ cấu và cạnh tranh của doanh nghiệp: Cỏc điều kiện của quốc gia ảnh hưởng tới việc cỏc
cụng ty được thành lập, tổ chức và quản lý như thế nào cũng như mức độ cạnh tranh giữa cỏc nhà cung cấp.
Chiến lược, Cơ cấu Cạnh tranh của
Doanh nghiờp
Cỏc ngành liờn quan và phụ trợ
Nhõn tố điều kiện Điều kiện cầu
2.1 Chiến lược, cơ cấu, cạnh tranh của Doanh nghiệp
Trong phần này, chỳng ta sẽ xem xột một số vấn đề chung về ngành.
2.1.1 Một số khớa cạnh ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
2.1.1.1 Chiến lược phỏt triển dài hạn
Ngành bảo hiểm Việt Nam hiện đang trải qua cỏc giai đoạn phỏt triển tương tự ngành bảo hiểm Trung Quốc thời kỳ trước khi gia nhập WTO (1996 – 2001) và những năm đầu sau khi trở thành thành viờn WTO. Trong thời kỳ này, đa số cỏc cụng ty bảo hiểm đều tập trung vào phỏt triển doanh thu. Tại Trung Quốc, trong lĩnh vực bảo hiểm nhõn thọ, cỏc cụng ty bảo hiểm trong nước ỏp dụng chiến thuật “biển người” - tuyển rất nhiều đại lý và thay đổi đại lý rất nhanh. Cuối năm 2001, số lượng đại lý bảo hiểm trong lĩnh vực nhõn thọ của Trung Quốc đó vượt con số một triệu người. Tương tự ở Việt Nam, trong lĩnh vực bảo hiểm nhõn thọ, cỏc cụng ty bảo hiểm cạnh tranh nhau bằng cỏch tuyển nhiều đại lý, cũn trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhõn thọ, cỏc cụng ty bảo hiểm cạnh tranh nhau bằng cỏch giảm phớ bảo hiểm. Rừ ràng rằng đõy khụng thể là cỏch cỏc cụng ty bảo hiểm tồn tại và phỏt triển. Giảm giỏ nhằm thu hỳt khỏch hàng là cần thiết nhưng tiến hành giảm giỏ phải nhằm thực hiện một chiến lược phỏt triển rừ ràng, nếu khụng trong tương lai, cỏc cụng ty bảo hiểm sẽ khụng cũn tiềm lực để phỏt triển.
2.1.1.2 Uy tớn của cỏc cụng ty bảo hiểm
Ai cũng thấy rằng cỏc cụng ty nhà nước trong nền kinh tế bao cấp khụng hoạt động theo quy luật và nguyờn tắc của nền kinh tế thị trường. Cỏc cụng ty hoạt động thường khụng chỉ nhằm phục vụ khỏch hàng mà cũn phục vụ cỏc mục đớch chớnh trị. Mục tiờu cũng như cỏc hạn chế hoạt động của cỏc cụng ty nhà nước rất khỏc so với cỏc cụng ty phương Tõy. Hàng hoỏ và dịch vụ khan hiếm là một hiện tượng phổ biến. Cỏc nhà cung cấp dịch vụ khụng cần tỡm đến khỏch hàng. Ngược lại, khỏch hàng luụn phải đi tỡm hàng hoỏ và dịch vụ. Vỡ lý do này và một số cỏc lý do khỏc mà khỏch hàng luụn khụng cảm thấy thoả món. Trờn thực tế, ngành bảo hiểm, ngõn hàng cựng với một số ngành khỏc bị coi là những bộ mỏy quan liờu. Dễ dàng trả phớ bảo hiểm nhưng lại khú nhận đủ tiền bồi thường.
Từ khi cú nền kinh tế thị trường, cạnh tranh đó nõng cao nhận thức. Tuy nhiờn, thuyết phục khỏch hàng mua bảo hiểm vẫn cũn là một khú khăn lớn. Bờn cạnh những yếu điểm trờn, nền kinh tế thị trường cũng cú những yếu điểm của nú. Đào tạo, quản lý đại lý bảo hiểm khụng đỳng cỏch dễ gõy ra cỏc ảo tưởng cho những khỏch hàng chưa cú kinh nghiệm. Khi khỏch hàng nhận ra rằng họ khụng được hưởng những lợi ớch mà họ mong đợi thỡ hỡnh ảnh của cả ngành bảo hiểm sẽ bị ảnh hưởng.
Kết quả khảo sỏt cho thấy cú 21,2% cỏ nhõn được phỏng vấn đỏnh giỏ cỏc cụng ty bảo hiểm nhõn thọ (bao gồm cả cụng ty trong nước và nước ngoài) là “rất cú uy tớn” và 67,0% đỏnh giỏ cỏc cụng ty bảo hiểm là “cú uy tớn”. Như vậy, tổng số khỏch hàng đỏnh giỏ cỏc cụng ty bảo hiểm nhõn thọ là “rất cú uy tớn” và “cú uy tớn” là 88,2%. Đối với bảo hiểm phi nhõn thọ, tỉ lệ này cũng tương tự. 62,7% số khỏch hàng được hỏi cho rằng cỏc cụng ty bảo hiểm phi nhõn thọ “cú uy tớn”.
Bảng 13: Tỉ lệ người đỏnh giỏ cỏc cụng ty bảo hiểm là cú uy tớn
Loại hỡnh doanh nghiệp %
Cụng ty bảo hiểm nhà nước 64.4% Cụng ty cổ phần (trong nước) 62.1%
Cụng ty 100% vốn nước ngoài 75.0%
Cụng ty liờn doanh 55.6%
Nguồn: Số liệu khảo sỏt
2.1.1.3 Văn hoỏ phục vụ khỏch hàng
Khụng nờn nhầm lẫn giữa “uy tớn” với sự hài lũng của khỏch hàng. Những người được phỏng vấn cú suy nghĩ đơn giản cú thể nhầm lẫn giữa uy tớn với hỡnh ảnh của cụng ty mà hỡnh ảnh của cụng ty thỡ gắn liền với mức độ và tần suất quảng cỏo. Điều này đặc biệt đỳng trong giai đoạn đầu phỏt triển của ngành bảo hiểm Việt Nam. Khỏch hàng chưa thực sự hiểu và chưa cú kinh nghiệm thực tiễn về việc sử dụng dịch vụ của cỏc cụng ty, và do đú những điều họ biết về cụng ty chủ yếu thụng qua quảng cỏo.
Trong tương lai, sự hài lũng của khỏch hàng sẽ là tiờu chớ tốt hơn để đỏnh giỏ về khả năng cạnh tranh của cỏc cụng ty. Rừ ràng cỏc cụng ty bảo hiểm cần phải nỗ lực nhằm nõng cao sự hài lũng của khỏch hàng. Về phương diện này, cỏc cụng ty nước ngoài rất cú lợi thế cạnh tranh. Họ cú văn hoỏ là luụn đặt mục tiờu phục vụ khỏch hàng ở vị trớ hàng đầu. Chiến lược hoạt động ở mọi cấp của họ thể hiện rất rừ điều này. Ngoài ra, họ cũn cú kỹ năng để phục vụ khỏch hàng. Cỏc cụng ty nước ngoài biết rừ hơn ai hết làm cỏch nào để khỏch hàng cảm thấy thuận tiện khi hỏi thụng tin, thanh toỏn phớ bảo hiểm, tiến hành thủ tục yờu cầu bồi thường. Cỏc cụng ty trong nước cũng hiểu rằng điều này rất quan trọng nhưng họ lại khụng đưa ra được chiến lược cũng như chưa xõy dựng được quy trỡnh thực hiện phự hợp. Nhõn viờn bỏn hàng của cỏc cụng ty trong nước học hỏi rất nhanh trong việc hỗ trợ khỏch hàng. Nhưng việc học hỏi này chỉ dừng lại ở từng cỏ nhõn nhõn viờn bỏn hàng. Một nhõn viờn bỏn hàng cú thể hỗ trợ được một vài khỏch hàng chứ khụng thể hỗ trợ được tất cả cỏc khỏch hàng. Do đú, cỏc cụng ty trong nước cần ngay lập tức cú những bước đi mạnh dạn hơn trong vấn đề này. Cần cú sỏch lược cho toàn cụng ty và cỏc bộ phận tỏc nghiệp cần được củng cố nhằm hỗ trợ bộ phận bỏn hàng thực hiện tốt cụng vệc của mỡnh.