Khụng cần phải núi về tầm quan trọng của cụng nghệ thụng tin bởi đú là xương sống trong hoạt động của một cụng ty. Tuy nhiờn, hóy xem xột cỏc vấn sau liờn quan đến cụng nghệ thụng tin trong ngành bảo hiểm:
Cỏc cụng ty bảo hiểm thu thập, lưu trữ và xử lý một khối lượng lớn thụng tin về khỏch hàng, thụng tin về rủi ro;
Việc ký kết hợp đồng bảo hiểm, trả lời yờu cầu khỏch hàng, ghi lại cỏc thay đổi về hợp đồng bảo hiểm… đều phải thực hiện một cỏch nhanh chúng và chớnh xỏc;
Cỏc thụng tin về thiệt hại và cỏc số liệu thống kờ khỏc cần được xử lý để hỗ trợ cho việc xỏc định phớ bảo hiểm cho từng sản phẩm và trớch lập dự phũng;
Một khối lượng lớn cỏc thụng tin bảo hiểm khỏc như lịch sử bóo lụt, nỳi lửa, lượng mưa trung bỡnh, loại hỡnh xõy dựng, loại xe, độ tuổi của lỏi xe… phải luụn cú sẵn và phải được xử lý nhanh chúng để hỗ trợ cho việc ra quyết định chấp nhận đơn xin bảo hiểm;
Lực lượng đại lý cú thể lờn tới hàng chục ngàn người bỏn cỏc loại bảo hiểm khỏc nhau, hưởng hoa hồng theo cỏc cơ chế khỏc nhau. Hoạt động bỏn hàng và hoa hồng đại lý cần được ghi chộp lại một cỏch chớnh xỏc.
Võn võn...
2.1.2 Tớnh hai mặt của cuộc cạnh tranh
Hiện nay, cỏc cụng ty bảo hiểm phi nhõn thọ trong nước cạnh tranh chủ yếu trờn hai mặt – quan hệ cỏ nhõn và giỏ rẻ. Hóy xem xột cỏc vấn đề dưới đõy:
2.1.2.1 Liờn quan đến cỏc rủi ro lớn và phức tạp
Vớ dụ về cỏc rủi ro lớn và phức tạp là cỏc nhà mỏy điện, cỏc thiết bị khai thỏc dầu khớ, hàng khụng…. Những rủi ro nhỏ hơn như trỏch nhiệm sản phẩm, trỏch nhiệm nghề nghiệp lại hết sức phức tạp. Cỏc cụng ty bảo hiểm nước ngoài cú khả năng đỏnh giỏ được cỏc rủi ro này, trong khi cỏc cụng ty bảo hiểm trong nước lại khụng cú chuyờn mụn, số liệu thống kờ và khả năng tớnh toỏn tài chớnh để cú thể nhận bảo hiểm cỏc rủi ro này. Hiện nay, đa số cỏc rủi ro này vẫn được bảo hiểm bởi cỏc cụng ty bảo hiểm trong nước. Cỏc cụng ty bảo hiểm trong nước lại tỡm kiếm khả năng tỏi bảo hiểm cỏc rủi ro này ra nước ngoài. Và điều này làm cho một lượng lớn phớ bảo hiểm bị chuyển ra nước ngoài. Cỏc cụng ty bảo hiểm trong nước chỉ cũn giữ lại một lượng nhỏ phớ bảo hiểm và do đú họ thực chất hoạt động như cỏc cụng ty mụi giới bảo hiểm hơn là cỏc nhà cung cấp bảo hiểm. Do đú, đối với việc bảo hiểm cỏc rủi ro này, quan hệ cỏ nhõn được coi là quan trọng hơn nghiệp vụ chuyờn mụn. Quan hệ cỏ nhõn khụng xấu, nhưng qua thời gian, nghiệp vụ chuyờn mụn chắc chắn sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh chớnh. Hiệp định BTA đó bắt đầu cú hiệu lực. Sắp tới, khi Việt Nam gia nhập WTO, cỏc điều khoản về mua sắm của Chớnh phủ, hạn chế trong đối xử quốc gia cũng sẽ được ỏp dụng. Cỏc điều khoản này sẽ khụng cho phộp Chớnh phủ ưu đói, bảo hộ cỏc cụng ty trong nước, núi chung và cỏc cụng ty nhà nước, núi riờng. Nếu cỏc cụng ty trong nước khụng cú hành động tức thời, chắc chắn họ đỏnh mất cơ hội thị trường quan trọng.
Ngoài ra, hiện tượng “lại quả” cho khỏch hàng để cú được hợp đồng xảy ra khỏ phổ biến, đặc biệt là đối với cỏc cụng ty nhà nước. Vấn đề này được nhiều cụng ty bảo hiểm đề cập đến trong quỏ trỡnh nghiờn cứu. Tuy nhiờn, hiện tượng “lại quả” khụng chỉ là vấn đề của riờng ngành bảo hiểm, mà là hiện tượng chung của toàn bộ nền kinh tế.
Chịu ỏp lực về doanh thu phớ bảo hiểm, một số cụng ty bảo hiểm đó đua nhau giảm phớ bảo hiểm để giành được hợp đồng và sau đú khụng thể tỏi bảo hiểm được ra nước ngoài. Do đú, họ phải tự chịu rủi ro quỏ giới hạn an toàn hoặc tỏi bảo hiểm cho cỏc cụng ty cú mức độ tớn nhiệm thấp. Đõy là tỡnh huống rất nguy hiểm, khụng chỉ với cỏc cụng ty gặp phải vấn đề này mà cũn đối với toàn ngành bảo hiểm. Để giải quyết tận gốc vấn đề này, cỏc cụng ty trong nước phải cú kế hoạch dài hạn nhằm nõng cao kỹ năng bảo hiểm, tuyển dụng và đào tạo nhõn sự, thu thập số liệu thống kờ và tăng cường năng lực tài chớnh của mỡnh.
2.1.2.2 Với cỏc rủi ro nhỏ và ớt phức tạp hơn
Đõy chủ yếu là cỏc rủi ro như rủi ro xe cơ giới, tai nạn cỏ nhõn… Loại rủi ro này khụng yờu cầu phải tỏi bảo hiểm ra nước ngoài. Cỏc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước cú thể giữ lại toàn bộ phớ bảo hiểm từ cỏc hợp đồng này.