Hiện nay, công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể, có chỗ đứng tương đối trong lòng người tiêu dùng cả nước. Tuy nhiên, trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu công ty vẫn còn nhiều vấn đề còn chưa được tốt ở các bước thực hiện như:
Xây dựng các dấu hiệu nhận dạng thương hiệu công ty vẫn còn bộc lộ nhiều khuyết điểm. Tính cách thương hiệu vẫn chưa được xúc tiến và truyền đạt đến người tiêu dùng rõ ràng. Công ty vẫn chưa có nhạc hiệu riêng. Nhạc hiệu thường có tác dụng rất lớn cho những chương trình xúc tiến bán hàng cho sản phẩm mới.
Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty vẫn chưa được đầu tư đúng mức nên những thông tin về sản phẩm của công ty thu được chủ yếu do kinh nghiệm lâu năm của công ty, từ những phản ánh của người tiêu dùng. Có nghiên cứu thị trường thì công ty mới biết được những xu hướng mới và khám phá những phân khúc thị trường mà công ty có thể thâm nhập được.
Các chương trình truyền thông thương hiệu như:
Quảng cáo trên tivi vẫn còn yếu chỉ xuất hiện lác đác ở một vài tỉnh thành phía Nam còn miền Bắc thì vẫn còn bỏ ngõ. Quảng cáo qua truyền hình là một trong những phương tiện hữu hiệu cho việc xúc tiến giới thiệu, quảng bá thương hiệu khá tốt mà các công ty lớn hiện nay đã sử dụng.
Những chương trình xúc tiến bán hàng vẫn chưa được áp dụng nhiều trong cả nước mà chỉ chú ý tập trung các tỉnh ở Phía Nam. Đây chính là nguyên nhân làm cho thị phần, doanh thu của công ty ở trong nước có sự mất cân bằng giữa các vùng miền, chưa phát huy hết những tiềm năng khu vực phía Bắc. Chương trình xúc tiến bán hàng của công ty có thời gian thực hiện còn ngắn, nhiều bà con nông dân vẫn chưa được tiếp cận chương trình. Chương trình hậu mãi công ty đã nhận được sự ủng hộ của khách hàng, tuy nhiên các hình thức hậu mãi vẫn còn ít trong khi các đối thủ cạnh tranh của công ty những hoạt động này diễn ra khá mạnh.
Các đại lý cấp II và người tiêu dùng vẫn chưa nhận được những chương trình khuyến mãi tốt từ công ty, các chương trình khuyến mãi thường chỉ được áp dụng cho đại lý cấp I. Đây cũng là nguyên nhân làm cho sức tiêu thụ sản phẩm của công ty vẫn còn hạn chế.
Bộ phận Marketing mới thành lập được 1 năm nên những định hướng hoạt động, hoạch định chiến lược các hoạt động Marketing vẫn chưa được tốt. Chính vì vậy, các chương trình xúc tiến quảng bá thương hiệu vẫn trong tiến trình xây dựng.
Các chương trình nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường vẫn còn hạn chế.
Bộ phận R&D chưa được thành lập riêng. Bộ phận này có nhiệm vụ chính là nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và thực hiện chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiệm vụ nghiên cứu sản phẩm mới được phòng thí nghiệm thực hiện nên vẫn còn hạn chế trong công tác nghiên cứu và phân tích, thử nghiệm sản phẩm. Hơn thế nữa, những chiến lược phát triển doanh nghiệp của công ty được thực hiện bởi những bộ phận khác, nên hiệu quả hoạt động chưa cao.
Trang Website công ty vẫn chưa được quan tâm nhiều, các thông tin vẫn còn ít và đơn điệu. Website là một trong những phương tiện để quảng bá thương hiệu công ty khá hiệu quả.
Công nhân viên công ty có tinh thần làm việc cao, đầy trách nhiệm, đoàn kết tuy nhiên những sự cố gắng công nhân viên vẫn chưa thực sự tác động đến khách hàng vì công ty vẫn chưa có một mô hình thực sự trong việc xây dựng một đội ngũ nhân viên mạnh, bền vững. Mà nhân sự cũng là một nhân tố tạo nên thương hiệu cho công ty.
Hoạt động đánh giá thương hiệu của công ty chưa được quan tâm thích đáng, nên những thông tin công ty thu được vẫn chưa chính xác.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU LONG SINH CỦA CÔNG TY TNHH LONG SINH
Giải pháp 1: Công ty cần quan tâm nhiều hơn đến việc thiết kế lại trang Web. a) Lý do chọn giải pháp
Mặc dù công ty đã có trang Web riêng nhưng các thông tin mà người tiêu dùng muốn biết vẫn chưa được cập nhật thường xuyên và đầy đủ như sản phẩm công ty, các giải thưởng công ty đã đạt được, các hoạt động xúc tiến bán hàng. Chính điều này làm ảnh hưởng đến hình ảnh đáng tin cậy của công ty đối với khách hàng.
Đây là một trong những thiếu sót của công ty TNHH Long Sinh. Hiện nay rất nhiều công ty xem việc tạo nên một trang Web như là một kênh để liên kết khách hàng với nhà sản xuất và quảng bá thương hiệu công ty. Trang Web như là hình ảnh thể hiện toàn vẹn nhất về công ty. Nó bao gồm những thông tin về quá trình hình thành phát triển, những cố gắng trong quá trình hình thành và phát triển, những thành tựu, những thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ. Đặc biệt, thông qua trang Web người tiêu dùng và đối tác có thể gửi được nhiều kiến nghị tốt, công ty cũng có thể tiếp nhận được nhiều thông tin quí giá từ bên ngoài một cách tự nhiên nhất chính vì vậy thông tin sẽ chính xác hơn. Chí phí cho việc tìm kiếm khách hàng và các chi phí khác sẽ ít hơn. Các nhân viên công ty có thể theo dõi những chương trình hoạt động công ty thông qua trang Web. Trang Web trở thành cánh cữa đa chiều cho cả công ty, khách hàng và nhân viên.
b) Nội dung giải pháp
Công ty cần thiết kế lại trang Web sao cho người tiêu dùng, đối tác có thể dễ dàng tìm điều mà mình cần khi truy cập. Hơn thế nữa, công ty cũng cần cung cấp những thông tin cần thiết về những chủng loại sản phẩm đến người tiêu dùng, thường xuyên cập nhật những chương trình, hành động của công ty…
Xây dựng đội ngũ nhân viên quản lý trang Web công ty và báo cáo thường xuyên những phản hồi từ khách hàng của mình.
Cần liên kết với một số trang Web bổ ích về nông nghiệp và nghư nghiệp để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm những thông tin cần thiết của mình như trang : niengiamnongnghiep.vn, rausach.com.vn, agriviet.com, nongnghiep.vn…
c) Tính khả thi giải pháp
Giúp người tiêu dùng có đầy đủ thông tin khi lựa chọn sản phẩm.
Giúp người tiêu dùng có thể cảm nhận được sự quan tâm của công ty đối với người tiêu dùng, công ty có thể quan tâm nhiều hơn đến khách hàng.
Đây cũng là một cách tốt để công ty có thể quảng bá được hình ảnh của mình đến khách hàng của mình.
Công ty có thể tìm kiếm thêm nhiều đối tác thông qua trang Web mà chi phí thấp hơn.
Giải pháp 2: Công ty cần thực hiện một cuộc điều tra để tìm hiểu về những điểm đạt được và những điều còn chưa làm tốt trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu.
a) Lý do chọn giải pháp
Công ty từ khi xây dựng cho đến nay đã được nhiều thành tựu đáng kể đánh dấu những cố gắng của công ty. Hiện nay, không những chỉ có công ty mà còn có rất nhiều công ty tham gia vào thị trường trong đó có rất nhiều công ty có tiềm lực mạnh. Các công ty này ngày càng đang chiếm thị phần lớn trên thị trường. Trong khi các đối thủ thì ngày càng mạnh thì công ty bộc lộ nhiều điểm hạn chế của mình. Chính vì vậy, công ty cần có những cuộc điều tra để đánh giá những điểm đạt được và còn chưa tốt để từ đó cải thiện được tình hình của mình, so sánh với đối thủ cạnh tranh công ty. Đồng thời công ty sẽ có thể phát hiện nhiều điểm mới trong nhu cầu khách hàng.
b) Nội dung của giải pháp
Chú ý xây dựng đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường, thực hiện công tác nghiên cứu trong công ty cũng như đối với khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nghiên cứu lại quy trình thực hiện việc xây dựng và phát triển thương hiệu trong công ty xem xét những điểm công ty chưa làm được. Đặc biệt công ty cần
quan tâm nhiều hơn đến việc xây dựng nhạc hiệu, tính cách thương hiệu để từ đó có thể xây dựng được những dấu hiệu nhận biệt thương hiệu rõ ràng hơn, xây dựng hệ thống đánh giá thương hiệu.
c) Tính khả thi của giải pháp
Giúp công ty có thể phát hiện được những điểm hạn chế công ty và nhanh chóng tìm cách để khắc phục nó.
Công ty có thể nhìn thấy được những phương hướng mới cho quá trình hoạt động mới của mình.
Phương pháp 3: Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn nữa. a) Lý do lựa chọn giải pháp
Hiện nay, công tác quảng bá thương hiệu của công ty vẫn còn khá yếu kém chính vì vậy khách hàng vẫn chưa biết đến công ty như là một công ty có thương hiệu tốt. Các đối thủ cạnh tranh hiện nay tổ chức các chương trình quảng bá khá rộng rãi. Chính vì vậy, công ty cần sớm thực hiện công tác trên.
b) Nội dung giải pháp
Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu cho công ty. Sử dụng những công cụ khá hiệu quả mà các công ty lớn thường sử dụng như quảng cáo trên truyền hình như: hãy chọn giá đúng, chắp cánh thương hiệu, bạn nhà nông… những chương trình truyền hình địa phương. Xây dựng tốt hơn những chương trình hội thảo, hội nghị để có thể cung cấp thông tin cho khách hàng và thông qua đó có thể hoàn thiện hơn về sản phẩm công ty từ những đóng góp khách hàng.
Xây dựng những chương trình xúc tiến bán hàng kết hợp với quảng bá thương hiệu.
c) Tính khả thi của giải pháp
Giúp tìm kiếm khách hàng và gia tăng sự quan tâm, uy tín công ty đối với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Thông qua kênh truyền hình công ty có thể quảng bá hình ảnh, sản phẩm công ty đến khách hàng từ đó khách hàng hiểu hơn về những tính năng vượt trội sản phẩm đối với những đối thủ khác.
Giúp công ty gia tăng được doanh thu bán hàng trong tương lai.
Công ty có thể thu hút thêm nhiều khách hàng thông qua những chương trình hội nghị, tiếp xúc khách hàng.
Giải pháp 4: Nâng cao hiệu quả những chương trình xúc tiến bán hàng phù hợp với chiến lược phát triển thương hiệu, đầu tư công tác chăm sóc khách hàng.
a) Lý do lựa chọn giải pháp
Những năm qua, công ty đã thực hiện nhiều chương trình xúc tiến bán hàng và có những phản hồi tốt từ khách hàng. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa kết hợp một cách có hệ thống, linh hoạt các hoạt động xúc tiến bán hàng. Chính vì vậy, doanh thu và thị phần công ty có tăng lên nhưng vẫn chưa có bước đột phá. Các đối thủ cạnh tranh ngày càng dùng nhiều phương thức để tiếp cận và lôi kéo khách hàng về phía mình với những chương trình khuyến mãi và hậu mãi rất tốt. Công ty cần quan tâm xây dựng những ý tưởng tốt để nâng cao hiệu quả các chương trình hướng tới khách hàng.
b) Nội dung của giải pháp
Hoàn thiện những công cụ xúc tiến bán hàng
Xây dựng chiến lươc, chương trình hoạt động, đánh giá hiệu quả hoạt động bộ phận Marketing để thể hiện vai trò đặc biệt của bộ phận này trong quá trình phát triển thương hiệu, đồng thời công ty cần đầu tư thêm kinh phí để những chương trình này có thể phát huy được hiệu quả của nó.
Điều chỉnh những hình thức quảng cáo hiện có, công ty cần tham khảo thêm một số hình thức quảng cáo mà các công ty lớn thành công đã sử dụng như: qua truyền hình, truyền thanh, pano. Tập trung vào những tỉnh thành có sự quan tâm đặc biệt đến những chương trình truyền hình liên quan đến lĩnh vực công ty hoạt động.
Công ty cần chú trọng đến nội dung của quảng cáo trên truyền hình sao cho ngắn gọn dễ hiểu, gần gũi với đối tượng theo dõi. Liên kết với những đài truyền hình các tỉnh thành không những Khánh Hòa mà còn các tỉnh thành khác khắp cả nước để thực hiện những chương trình tuyên truyền thương hiệu.
Các chương trình truyền thanh là những chương trình được các hộ nuôi, đại lý rất quan tâm. Vì vậy công ty cần thiết kế nội dung phát thanh để nó trở thành một trong những thói quen cần thiết cung cấp những thông tin cho người tiêu dùng. Những chương trình này thường áp dụng cho khu vực phường xã, vùng nông thôn.
Công ty cũng cần quan tâm đến việc sử dụng Pano quảng cáo ở các vùng nông thôn. Nội dung Pano cần quan tâm thể hiện được tính nổi bật của sản phẩm công ty, bổ trợ cho những phương tiện xúc tiến bán hàng khác như quảng cáo, truyền thanh.
Tùy vào những vùng miền, mùa khác nhau để đưa ra những chương trình khuyến mãi, sản phẩm khác nhau. Như ở Tây Nguyên thì cần có những chường trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng, tổ chức các cuộc hội nghị dành cho những sản phẩm phân bón. Các chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng cần được tổ chức có quy mô rộng lớn hơn ra cả các tỉnh miền Bắc và Miền Bắc Trung Bộ. Các chương trình xúc tiến cần kéo dài hơn và có bản đánh giá hiệu quả hoạt động thông qua chương trình. Đối tượng được hưởng lợi từ những chương trình khuyến mãi không chỉ giới hạn là các đại lý cấp I mà công ty cần mở rộng ra đại lý cấp II và đến người tiêu dùng trực tiếp mua sản phẩm.
Tham gia chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện và chương trình liên kết với những trường đại học liên quan đến lĩnh vực hoạt động công ty để tuyên truyền, tạo tính cộng hưởng cho quá trình phát triển thương hiệu.
Nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng
Công ty cần quan tâm nhiều hơn đến việc xây dựng những chương trình chăm sóc khách hàng như đi thăm tặng quà cho khách hàng lớn, đại lý có doanh số bán hàng cao vào những dịp cuối năm hoặc trong những chương trình lớn. Thành lập đội ngũ nhân viên có kỹ năng tốt trong việc giải đáp những thắc mắc cho khách hàng về chất lượng, thời gian giao hàng, mẫu mã sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và giải quyết triệt để những vấn đề phát sinh sau bán hàng, chủ động giúp bà con về những kỹ thuật mới trong quá trình sản xuất.
Công ty cần xây dựng chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên thị trường thân thiện, cỡi mở tiếp xúc với khách hàng. Chính đội ngũ này cũng sẽ tạo những dấu ấn tốt cho hình ảnh công ty trong mắt khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
c) Tính khả thi của giải pháp
Tất cả những phương tiện trên nếu được đầu tư, quan tâm một cách kỹ lưỡng thì khách hàng sẽ hiểu hơn về những gì mà công ty muốn mang đến cho khách hàng.
Tăng cường mối quan hệ với không những đại lý cấp I mà còn đối với những đối tượng trực tiếp mua sản phẩm.
Tác động được trực tiếp đến những vùng, đối tượng mà công ty hướng đến từ đó cũng cố thêm niềm tin sản phẩm, thương hiệu công ty.
Giải pháp 5: Xây dựng một mô hình xây dựng thương hiệu nhân sự công ty a) Lý do chọn giải pháp
Mỗi nhân viên trong công ty là một đại sứ của thương hiệu, họ có thể bồi đắp hoặc phá vỡ hình ảnh thương hiệu của công ty khi tương tác với khách hàng, đối tác, thậm chí thành viên khác trong công ty. Xây dựng thương hiệu công ty muốn được tốt và bền vững cần bắt đầu với nhân viên. Xây dựng thương hiệu bắt đầu từ bên trong doanh nghiệp sẽ là yếu tố cốt yếu cho sự phát triển lâu dài. Chính vì vậy, Công ty cần xây dựng cho mình đội ngũ nhân viên hiểu được những vai trò, trách nhiệm của mình trong quá trình xây dựng thương hiệu công ty.