Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thƣơng
4.2.6. Chun mơn hóa trong các khâu của quy trình cấp tín dụng
Hiện nay, NH đã chuyển đổi mơ hình theo hƣớng quản lý rủi ro tập trung tại Hội sở chính. Tuy nhiên, chi nhánh vẫn phải chịu trách nhiệm chính trong việc thẩm định, quyết định cho vay và thu hồi khoản vay đối với khách hàng, Hội sở chính chỉ thực hiện việc tái thẩm định dựa trên hồ sơ, tài liệu chi nhánh cung cấp đảm bảo việc cấp tín dụng theo đúng quy định và định hƣớng của NH. Do vậy, việc tổ chức chun mơn hóa các hoạt động thẩm định, phịng ngừa rủi ro; quản lý nợ và xử lý nợ vẫn rất cần thiết đối với chi nhánh nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại chi nhánh giảm thời gian xử lý hồ sơ chứng từ cung cấp, các công việc này nên thực hiện nhƣ sau:
- Bộ phận quan hệ khách hàng: tìm kiếm khách hàng, thu thập và xử lý thông tin, thực hiện thẩm định phƣơng án cho vay để đánh giá chính xác hiệu quả dự án/ phƣơng án, đƣa ra nhận xét về phƣơng án, dự án đầu tƣ để có quyết định cho vay đúng đắn.
- Bộ phận quản lý nợ: phê duyệt hồ sơ, quản lý tín dụng nhƣ theo dõi nợ, quản lý nợ và nhận diện các diễn biến bất thƣờng của khoản nợ, từ đó đề ra các biện pháp thu hồi nợ nhằm hạn chế, ngăn ngừa nợ quá hạn phát sinh.
- Bộ phận kiểm tra và giám sát tín dụng: rà sốt và kiểm tra các khoản vay, đồng thời phân tích những rủi ro có thể có trên cả hai yếu tố chủ quan và khách quan, từ đó đƣa ra những nhận định chính xác về các khoản vay để hạn chế rủi ro.
- Bộ phận xử lý nợ: theo dõi, đôn đốc thu hồi các khoản nợ có vấn đề tại ngân hàng
Ngoài việc phân tách thành các bộ phận nhƣ trên, chi nhánh cần xem xét phân công công việc theo khả năng và năng lực của cán bộ, phân chia theo lĩnh vực hoạt động của khách hàng để tăng tính chun mơn hóa từ đó giảm thời gian trong các khâu xử lý hồ sơ của khách hàng và tăng chất lƣợng giải quyết công việc.