Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
3.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
3.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
Với quy mô hoạt động lớn chiếm trên 35% thị phần cả huy động vốn và tín dụng, chi nhánh Quang Minh đã khẳng định đƣợc uy tính và vị thế của mình trong hệ thống ngân hàng TMCP cơng thƣơng Việt Nam cũng nhƣ trên địa bàn huyện Mê Linh. Với hơn 70% doanh nghiệp trên địa bàn đều có quan hệ tín dụng, dịch vụ tín dụng là dịch vụ mang lại lợi nhuận nhiều trong hoạt động ngân hàng. Do vậy, Ban lãnh đạo chi nhánh luôn chú trọng phát triển dịch vụ tín dụng. Với quyết tâm của toàn thể chi nhánh, trong năm 2016 chi nhánh đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam giao. Năm 2016 thu từ lãi cho vay của chi nhánh đạt 1.450 tỷ Đồng, chiếm 92% tổng thu nhập, trong năm 2016 kết quả dƣ nợ của chi nhánh đã tăng 501 tỷ Đồng tƣơng đƣơng tăng 39% so với năm 2015. Đặc biệt, 6 tháng cuối năm 2016, chi nhánh đạt gần 900 tỷ Đồng, chiếm hơn 50 % tổng thu nhập cả năm. Theo nhƣ dự định của năm 2017, dự nợ của chi nhánh tiếp tục tăng trƣởng khoảng 20% so với năm 2016, tiếp tục hồn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao.
Nhìn chung hoạt động tín dụng của chi nhánh vẫn ln đảm bảo an tồn và hiệu quả. Trong nhiều năm liền chi nhánh khơng có dƣ nợ q hạn, trong khi nợ xấu đang có xu hƣớng giảm dần cả về tỷ lệ lẫn số tuyệt đối. Hoạt động tín dụng vẫn luôn là hoạt động mang lại nguồn thu chủ yếu, góp phần tạo nên hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Với vị trị giao dịch thuận lợi nằm trong khu công nghiệp Quang Minh, gần khu công nghiệp Bắc Thăng Long, chi nhánh luôn cố gắng khai thác khách hàng mới tối đa, cũng nhƣ giữ chân khách hàng cũ. Thông qua kết quả điều tra, khách hàng cũng khá hài lịng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, đặc biệt ở các yếu tố nhƣ mạng lƣới giao dịch thuận tiện, cơ sở vật chất tốt đảm bảo an toàn khi đến giao dịch, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, ln chủ động quan tâm khách hàng, đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng cung cấp. Với kết quả
hoạt động ln có sự tăng trƣởng, năm 2015 Chi nhánh đã đƣợc ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chọn là 1 trong 12 chi nhánh trọng điểm về phát triển khách hàng có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi.
Đội ngũ cán bộ từ năm 2014 đến nay đã đƣợc đào tạo bài bản, đủ kiến thức và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Bên cạnh đó, dịch vụ tín dụng của chi nhánh khơng chỉ tăng trƣởng về mặt số lƣợng, về mặt chất lƣợng cũng nhƣ ngày càng đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng để đáp ứng một cách tối đa nhất nhu cầu của khách hàng.
Giá trị tin cậy và khả năng phục vụ khách hàng của các ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh tăng lên đáng kể, nhờ nỗ lực nhằm phát triển của toàn bộ cán bộ nhân viên để cung cấp dịch vụ tín dụng an tồn, nhanh chóng và đúng cam kết.