Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
3.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
3.2.5. Tạo môi trƣờng làm việc tốt
Môi trƣờng làm việc rất quan trọng, bởi điều này tạo ra động lực làm việc và giúp hiệu quả công việc cao hơn. Do vậy, Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh luôn chú trọng tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ nhân viên làm việc. Từ đầu năm 2014, ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh đã bắt đầu đƣa chƣơng trình 5S (phƣơng pháp làm việc xuất phát từ Nhật Bản nhằm tạo ra một môi trƣờng làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, thuận tiện, giảm thiểu lãng phí và đảm bảo an tồn, 5S đƣợc viết tắt từ 05 từ trong tiếng Nhật bắt đầu bằng chữ “S” là Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc và Sẵn sàng) giới thiệu áp dụng cho các điểm giao dịch. Cụ thể:
- Lãnh đạo chi nhánh đã bổ nhiệm bộ phận chỉ đạo thực hiện và chỉ định ngƣời có trách nhiệm chính để tiến hành phong trào 5S. Sau khi thành lập bộ phận thực hiện phong trào 5S thì bộ phận này dựa trên những thực trạng của đơn vị, mục tiêu hoạt động 5S để đƣa ra các kế hoạch thực hiện phong trào 5S. Kế hoạch thực hiện 5S cụ thể cho từng S một với nội dung và tiến độ của từng giai đoạn. Khi các thành viên
trong đơn vị đã nắm đƣợc mục tiêu, cách thức tiến trình và các quy định liên quan thì bắt đầu chuyển sang giai đoạn thực thi các công việc cụ thể.
- Cuối cùng lãnh đạo thành lập tổ kiểm tra tình hình thực hiện chƣơng trình 5S tại các phịng ban thuộc đơn vị. Nội dung kiểm tra bao gồm:
+ Về vệ sinh mơi trƣờng làm việc: phịng làm việc phải sạch sẽ khơng có rác; bàn ghế sắp xếp gọn gàng; máy móc thiết bị sạch sẽ; đồ dùng và máy móc đƣợc sắp xếp trật tự đúng chỗ, đảm bảo cảnh quan môi trƣờng và tiện lợi khi sử dụng.
+ Về sắp xếp hồ sơ tài liệu: sắp xếp hồ sơ, tài liệu ngăn nắp, gọn gàng; có các File tài liệu của từng cá nhân; khơng có tài liệu, hồ sơ lƣu quá lâu hoặc các tài liệu đã đƣợc thay thế mà chƣa đƣa vào lƣu trữ Bộ.
+ Những cá nhân thực hiện tốt các tiêu chí theo quy định sẽ đƣợc đơn vị xét khen thƣởng trong đợt bình xét thi đua, khen thƣởng tháng, quý, năm và khơng bình xét thi đua khen thƣởng cho các phịng làm việc khơng đạt các tiêu chí quy định.
Cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch chính là hình ảnh của ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam trong mắt khách hàng, do vậy cần thiết phải khảo sát lại cơ sở vật chất, từ đó lập các phƣơng án cải tạo cần thiết theo đúng quy chuẩn nhận diện thƣơng hiệu mới của ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, tạo ấn tƣợng đẹp cho khách hàng đến giao dịch góp phần quan trọng trong việc thu hút khách hàng, đồng thời tạo điều kiện tốt hơn trong khâu tác nghiệp của đội ngũ nhân viên. Trong trƣờng hợp, cơ sở vật chất không đáp ứng đƣợc nhu cầu hoạt động thì đề xuất phƣơng án thay thế, mua mới các tài sản, vật dụng phƣơng tiện mới ngay với cấp có thẩm quyền.