Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
3.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
3.2.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
Độ tin cậy của thông tin sẽ phụ thuộc vào kích thƣớc mẫu đƣợc chọn, khi tăng kích thƣớc mẫu thì độ tin cậy của thơng tin đƣợc tăng lên, tuy nhiên khi kích thƣớc mẫu tăng thì xuất hiện sai số do khơng lấy mẫu tăng, sai số đó có thể là thơng tin phản hồi, lỗi thu thập dữ liệu, đồng thời sẽ tăng thêm chi phí thời gian và nguồn lực. Nếu cỡ mẫu nhỏ thì có lợi về chi phí, thời gian thực hiện, nhƣng thơng tin có độ tin cậy kém.
Q trình thu thập thơng tin đƣợc tiến hành trong tháng 2 và tháng 3/2017, tác giả thực hiện gửi trực tiếp phiếu điều tra đến 350 khách hàng trong đó có 110 KHDN và 240 KHCN (số phiếu điều tra thu đƣợc là 335 phiếu, trong đó số phiếu hợp lệ là 320 trong đó KHDN là 100 và KHCN là 220).
Bảng 3.3: Kết quả điều tra khách hàng
Chỉ tiêu Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
Số lƣợng phiếu phát ra 350 100 Số lƣợng phiếu thu về 335 95,71
320 91,42
(Nguồn: Xử lý dữ liệu điều tra của tác giả, tháng 5/2017)
Sau khi nhập số liệu và làm sạch dữ liệu (loại bỏ những phiếu điều tra không trung thực nhƣ: chọn một phƣơng án cho tất cả các mục hỏi, không trả lời những mục hỏi đƣợc sử dụng trong phân tích,…), kết quả thu đƣợc thể hiện ở bảng 3.3.
Khách hàng doanh nghiệp
Theo loại hình doanh nghiệp
Qua số liệu thống kê ở bảng 3.4, trong tổng số 100 khách hàng đã điều tra thì có 49 khách hàng là công ty TNHH (chiếm 94%), 37 khách hàng là công ty Cổ phần (CP) (37%), cịn lại là các loại hình khác.
Bảng 3.4: Thơng tin về loại hình doanh nghiệp Số lƣợng Tỷ lệ (%) Công ty Nhà nƣớc 2 2 DN tƣ nhân 3 3 Công ty CP 37 37 Cơng ty TNHH 49 49 DN có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài 8 8 Khác 1 1 Tổng 100 100
(Nguồn: Xử lý dữ liệu điều tra của tác giả, tháng 5/2017)
Theo doanh thu
Bảng 3.5: Thông tin về doanh thu của doanh nghiệp Số lƣợng Tỷ lệ (%) Dƣới 5 tỷ đồng 27 27 Từ 5 - 60 tỷ đồng 40 40 Từ 60 - 200 tỷ đồng 15 15 Từ 200 - 500 tỷ đồng 9 9 Từ 500 - 1.000 tỷ đồng 6 6 Trên 1.000 tỷ đồng 3 3 Tổng 100 100
(Nguồn: Xử lý dữ liệu điều tra của tác giả, tháng 5/2017)
Qua số liệu thống kê ở bảng 3.5, trong tổng số 100 khách hàng đã điều tra thì có 40 khách hàng là có doanh thu từ 5 tỷ Đồng đến 60 tỷ Đồng (chiếm 40%), 27 khách hàng có doanh thu dƣới 5 tỷ Đồng (chiếm 27%), 15 khách hàng có doanh thu từ 60 tỷ Đồng đến 200 tỷ Đồng, còn lại là các loại hình có doanh thu khác.
Theo thời gian sử dụng dịch vụ
Theo thống kê, số lƣợng KHDN sử dụng dịch vụ cho vay của ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh có thời gian sử dụng dƣới 1
năm là 17 khách hàng (chiếm tỷ lệ 17%), khách hàng có thời gian sử dụng từ 1 năm đến 5 năm là 22 khách hàng (22%), khách hàng có thời gian sử dụng trên 5 năm là 61 khách hàng (61%).
Bảng 3.6: Thông tin về thời gian sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Dƣới 1 năm 17 17
Từ 1 đến 5 năm 22 22
Trên 5 năm 61 61
Tổng 100 100
(Nguồn: Xử lý dữ liệu điều tra của tác giả, tháng 5/2017) Khách hàng cá nhân
Theo độ tuổi và giới tính
Bảng 3.7: Thơng tin về giới tính và độ tuổi Số lƣợng Tỷ lệ (%) 1. Giới tính Nam 97 44 Nữ 123 56 Tổng 220 100 2. Độ tuổi 18 - 25 tuổi 31 14 26 - 35 tuổi 108 49 36 - 45 tuổi 51 23 46 - 55 tuổi 22 10 Trên 55 8 4 Tổng 220 100
(Nguồn: Xử lý dữ liệu điều tra của tác giả, tháng 5)
Qua số liệu thống kê ở bảng 3.7, trong tổng số 220 khách hàng đã điều tra thì có 97 khách hàng là nam giới (chiếm 44%), còn lại là khách hàng nữ giới (56%).
Trong đó, số lƣợng khách hàng có độ tuổi từ 25 - 35 chiếm tỷ lệ cao nhất với 49%, tiếp đến là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 36 - 45 tuổi chiếm 23%, tiếp đến là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 - 25 tuổi chiếm 14%, nhóm khách hàng có độ tuổi từ 46 - 55 chiếm 10%, nhóm khách hàng có độ tuổi từ 55 tuổi trở lên là 4%.
Theo thời gian sử dụng dịch vụ
Theo thống kê, số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay của ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh có thời gian sử dụng dƣới 1 năm là 54 khách hàng (chiếm tỷ lệ 25%), khách hàng có thời gian sử dụng từ 1 năm đến 5 năm là 120 khách hàng (55%), khách hàng có thời gian sử dụng trên 5 năm là 46 khách hàng (20%).
Bảng 3.8: Thông tin về thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Dƣới 1 năm 54 25
Từ 1 đến 5 năm 120 55
Trên 5 năm 46 20
Tổng 100 100
(Nguồn: Xử lý dữ liệu điều tra của tác giả, tháng 5/2017)