Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
4.1.1. Định hƣớng hoạt động chung của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
4.1.1. Định hƣớng hoạt động chung của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng chi nhánh Quang Minh thƣơng chi nhánh Quang Minh
Bƣớc sang năm 2016, tình hình kinh tế xã hội của nƣớc ta dự đốn là có nhiều dấu hiệu lạc quan, tuy nhiên diễn biến trên thị trƣờng tiền tệ còn nhiều phức tạp. Điều này ảnh hƣởng rất nhiều đến hoạt động ngân hàng, đặc biệt là công tác huy động vốn và cho vay. Trong bối cảnh đó, các ngân hàng buộc phải hết sức nỗ lực để duy trì mức tăng trƣởng trong cơng tác huy động vốn để vừa đảm bảo khả năng thanh khoản, vừa cung ứng vốn cho tín dụng và càng tạo sức ép lên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn. Các ngân hàng, bằng mọi cách thức nhƣ tăng lãi suất, thƣởng lãi suất, thƣởng tiền, tặng quà, tận tụy chăm sóc khách hàng,… để chỉ đạt đƣợc mục tiêu là giữ vốn đang có và huy động thêm vốn mới. Trên cơ sở rà soát việc thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch trong những năm qua và định hƣớng tăng trƣởng dƣ nợ cho các năm tiếp theo của Tổng giám đốc NH TMCP Công thƣơng Việt Nam, chi nhánh Quang Minh đã xây dựng kế hoạch hoạt động trong giai đoạn tiếp theo một cách cụ thể say đây.
- Tập trung củng cố, phát triển các hoạt động kinh doanh chính. Từng bƣớc chuyển dịch mơ hình kinh doanh của ngân hàng theo hƣớng giảm bớt sự phụ thuộc của tổng thu nhập vào hoạt động tín dụng và tăng nguồn thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng. Tuy nhiên, hoạt động tín dụng vẫn là nguồn chính cần chú trọng phát triển cơng tác tín dụng đồng thời đảm bảo tăng trƣởng an tồn, bền vững.
- Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, trong đó tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng truyền thống và phát triển nhanh các dịch vụ ngân hàng hiện đại
nhƣ dịch vụ thanh toán, kinh doanh ngoại hối, đầu tƣ, tƣ vấn đầu tƣ quản lý tài sản, quản lý rủi ro cho khách hàng,…
- Phát triển nhanh dịch vụ thanh tốn một cách an tồn, hiệu quả, đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ thẻ thanh tốn trên cơ sở đẩy mạnh hiện đại hóa cơng nghệ, hệ thống thanh toán và tăng các tiện ích thẻ thanh toán, điểm chấp nhận thẻ.
- Mở rộng phạm vi và quy mô hoạt động của chi nhánh, đẩy mạnh phát triển mạng lƣới Chi nhánh, điểm giao dịch tại các khu vực đông dân cƣ; tinh giảm các điểm giao dịch hoạt động kém hiệu quả.
- Chấn chỉnh, nâng cao chất lƣợng phục vụ, phong cách giao dịch, rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng.
- Đi đơi với việc thay đổi hình ảnh thƣơng hiệu mới, ngân hàng sẽ tiến hành xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đổi mới phong cách, chất lƣợng phục vụ khách hàng. Ngân hàng sẽ gắn liền sự thay đổi của một diện mạo mới đi đôi với một chất lƣợng phục vụ khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
- Tiếp tục đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ để đảm bảo chắc kiến thức tốt nhất tạo ra sự tin tƣởng nơi khách hàng.
- Đồng bộ hình ảnh thƣơng hiệu mới trên toàn hệ thống, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đổi mới phong cách, chất lƣợng phục vụ khách hàng. Quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu mới của ngân hàng đến đông đảo khách hàng, nâng cao vị thế của ngân hàng trên thị trƣờng tài chính.