Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
4.1.2. Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng
mại cổ phần công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh
Đối với dịch vụ tín dụng, ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh đã đề ra phƣơng hƣớng để nâng cao chất lƣợng dịch vụ này trong giai đoạn các năm tiếp theo.
- Tiếp tục tập trung các giải pháp tích cực, hiệu quả về chất lƣợng dịch vụ tín dụng để đạt mức tăng trƣởng cao về cho vay KHDN và cá nhân. Phấn đấu trong giai đoạn này, tốc độ tăng trƣởng cho vay tăng 15% /năm. Tăng cạnh tranh thu hút khách hàng qua việc cung cấp các chƣơng trình tín dụng ƣu đãi cho khách hàng,
phát triển các nguồn vốn có chi phí lãi thấp nhƣ tiền gửi thanh toán của doanh nghiệp, dân cƣ để từ đó có thể giảm lãi suất cho vay tốt nhất có thể.
- Đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng, mở rộng mạng lƣới khách hàng bằng cách mở rộng thêm phịng giao dịch.
- Đơn đốc nhân viên thực hiện các biện pháp thu hút khách hàng tiềm năng, chăm sóc tốt nhất khách hàng hiện tại. Trả lƣơng cho đội ngũ nhân viên quan hệ khách hàng theo kết quả kinh doanh thực hiện hàng tháng.
- Ban hành các chính sách động viên, khuyến khích, khen thƣởng trong nội bộ cho những tập thể, cá nhân có thành tích tốt trong cơng tác tín dụng.
- Nghiêm túc chấp hành chính sách về lãi suất cho vay của ngân hàng Nhà nƣớc, đồng thời tun truyền, giải thích về các thơng tin về tái cơ cấu hệ thống ngân hàng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng để ngƣời dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng.
- Tiếp tục đẩy mạnh việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu mới của ngân hàng.