Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thƣơng
4.2.7. Tăng cƣờng công tác kiểm tra đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách hàng
Hiện tại ở chi nhánh 06 tháng có buổi họp sơ kết về tình hình hoạt động 06 tháng và đƣa ra những hạn chế và nguyên nhân. Để đánh giá một cách đầy đủ chi tiết và toàn diện, ban lãnh đạo chi nhánh cần thiết phải tổ chức công tác kiểm tra đánh giá một cách thƣờng xuyên và chi tiết hơn để kịp thời chấn chỉnh tạo ra hiệu quả hoạt động cao hơn.
- Ban Giám đốc giao cho phòng hành chính hàng ngày kiểm tra các nội dung chính:
+ Việc tuân thủ giờ làm việc của nhân viên. + Trang phục hình thức bên ngồi
+ Địa điểm giao dịch ngăn nắp sạch sẽ, đầy đủ các vật dụng, máy móc trang thiết bị phục vụ công việc
+ Thái độ, phong cách của cán bộ nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng
Kết quả kiểm tra của phòng hành chính đối với từng cán bộ cũng là chỉ tiêu để thực hiện đánh giá chấm điểm KPI đối với từng cán bộ.
- Định kỳ hàng quý, ban lãnh đạo chi nhánh tiến hành công tác xếp loại cán bộ nhân viên. Công tác tiến hành nhƣ sau:
+ Cán bộ nhân viên tự đánh giá theo nội dung: đƣa ra mục tiêu, nhiệm vụ của công việc và tự đánh giá thực hiện mục tiêu công việc cho điểm theo thang điểm 10. + Biên bản tự đánh giá đƣợc chuyển cho ngƣời quản lý trực tiếp đánh giá lại cho ý kiến và nộp lên ban Giám đốc.
+ Ban Giám đốc tổ chức họp các cán bộ quản lý để đánh giá chéo giữa các bộ phân và bình bầu các nhân viên xuất sắc có đóng góp vào hoạt động kinh doanh ngân hàng để khen thƣởng kịp thời
Cơng tác xếp loại cán bộ cơng nhân viên góp phần khuyến khích nhân viên hăng hái làm việc và phục vụ khách hàng tốt hơn.