Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thƣơng
4.2.5. Giảm thiểu thủ tục giấy tờ, đơn giản hóa quy trình xử lý nghiệp vụ
Trong nền kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh giữa các NH là rất gay gắt. Để tồn tại và lớn mạnh, các NH phải không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng vay, thủ tục xin vay cần đơn giản, gọn nhẹ, phù hợp với thực tế. Để làm đƣợc điều này thì NH có thể thực hiện đơn giản hóa hồ sơ xin vay, thống nhất các mẫu biểu và thực hiện nhanh chóng các thủ tục này. Một số thủ tục ngân hàng có thể làm thay cho khách hàng vì NH sẽ thực hiện nhanh hơn, tiết kiệm thời gian và có thể giành nhiều thời vào công tác thẩm định, kiểm tra, giám sát thực tế. Đối với những khách hàng cũ có thể lƣợc bỏ những nội dung trùng lắp về tính pháp lý, phƣơng thức sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính của những năm trƣớc… Đối với những khách hàng có phát sinh giao dịch thƣờng xuyên nên xem xét ký hợp đồng cho vay/ bảo lãnh nguyên tắc để hạn chế thủ tục cũng nhƣ thời gian xử lý.
Ngân hàng cũng nên phối hợp với phịng cơng chứng nhà nƣớc, trở thành đơn vị thƣờng xun giao dịch với cơng chứng để có thể giúp NH chứng thực các giấy tờ pháp lý có liên quan nhanh chóng, thuận tiện, chi phí thấp và chính xác cao. Cán bộ tín dụng cần hƣớng dẫn khách hàng về những giấy tờ cần thiết một cách rõ ràng để họ hiểu và thơng cảm với những khó khăn của NH. Ngồi ra để đem lại sự hài lòng cho khách hàng, tăng việc sử dụng dịch vụ tại chi nhánh thì sự phối hợp giữa các bộ phận tín dụng và bộ phận hỗ trợ nhƣ tài trợ thƣơng mại, kế toán, kho quỹ, thẻ cũng rất quan trọng.
Trang bị đầy đủ các phƣơng tiện làm việc mới, hiện đại, đầy đủ tiện nghi hỗ trợ tích cực cơng việc của cán bộ và tạo hình ảnh đẹp cũng nhƣ sự an tâm, tin tƣởng đối với khách hàng.