Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
3.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
3.2.8. Quy trình tín dụng
Để chất lƣợng dịch vụ tín dụng tốt hơn, chi nhánh đã thực hiện khảo sát về quy trình tín dụng. Khảo sát để tìm ra những điểm cịn chƣa phù hợp từ đó cải tiến để chuẩn hóa quy trình tín dụng giúp q trình giao dịch nhanh chóng hơn. Trên cơ sở kết quả của cuộc các cuộc khảo sát đã thực hiện, chi nhánh tiếp tục thực hiện các cuộc khảo sát theo định kỳ để ln cải tiến và đƣa ra quy trình phù hợp nhất. Việc khảo sát hiện tại thơng qua các hình thức:
+ Định kỳ 3 tháng/lần chi nhánh tổ chức các buổi thảo luận tín dụng, trong buổi thảo luận các cán bộ tín dụng tại các phịng ban sẽ đƣa ra các vấn đề còn khúc mắc chƣa rõ trong quá trình thực hiện để cùng trao đổi và tìm ra phƣơng án tốt nhất. Những vấn đề trong quy trình cịn chƣa đƣợc hợp lý cũng cần đƣa ra thảo luận và từ đó tập hợp lại để chỉnh sửa lại quy trình tại chi nhánh hoặc kiến nghị lên ngân hàng Công thƣơng Việt nam để chỉnh sửa phù hợp đảm bảo hiệu quả công việc tốt nhất.
+ Trên cơ sở ý kiến đánh giá của khách hàng trong các cuộc điều tra chất lƣợng dịch vụ, cũng nhƣ sự phản hồi nhận đƣợc trong quá trình phỏng vấn làm việc trực tiếp với khách hàng khách hàng, phòng Tổng hợp sẽ tập hợp lại tồn bộ các ý kiến của khách hàng. Từ đó các phịng ban đƣa ra những chỉnh sửa phù hợp nhất trong quy định tín dụng đảm bảo chất lƣợng dịch vụ tốt nhất.
Bên cạnh đó, chi nhánh cũng đã có các biểu mẫu thiết kế cho các khách hàng khi đến giao dịch, cũng nhƣ các biểu mẫu để các cán bộ áp dụng khi làm việc. Tuy nhiên các biểu mẫu này mới là các biểu mẫu tổng thể các ngành hàng, chƣa đi sâu vào từng lĩnh vực cụ thể. chi nhánh cần thiết kế các biểu mẫu đặc thù giành riêng cho từng nhóm ngành khách hàng. Điều này sẽ dễ dàng thuận tiện cho các cán bộ mới khi tiếp cận khách hàng sẽ nắm bắt nhanh nhất. Tạo ra tính chun nghiệp trong cơng việc cũng nhƣ rút ngắn thời gian xử lý giao dịch.