Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
3.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
3.3.2. Những mặt còn hạn chế
Theo kết quả của cuộc điều tra về chất lƣợng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh cũng nhƣ kết hợp với các dữ liệu từ chi nhánh tƣơng đối mang lại sự hài lòng đến khách hàng, tuy nhiên còn một số khách hàng chƣa hài lịng, nhiều khách hàng chƣa thực sự hài lịng hồn toàn. Ngoài ra hiện nay chi nhánh cũng chƣa tận dụng đƣợc tối đa lợi thế địa lý của mình để khai thác hết các khách hàng trong khu công nghiệp. Một số hạn chế mà chi nhánh cần khắc phục trong thời gian tới đó là:
Thứ nhất, với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng nhƣ hiện nay thì
địi hỏi mọi cán bộ đều phải có nghiệp vụ thật vững để có thể phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên tại chi nhánh kiến thức nghiệp vụ của một vài cán bộ còn chƣa đƣợc vững đặc biệt về kỹ năng giao tiếp, việc xử lý hồ sơ, thẩm định khách hàng vay chƣa hiệu quả.
Thứ hai, chi nhánh chƣa thu hút đƣợc nhiều khác doanh nghiệp nƣớc ngoài
trên địa bàn. Khả năng về ngoại ngữ của cán bộ tín dụng chƣa tốt (đặc biệt ngoại ngữ tiếng Nhật chƣa có cán bộ biết), đây là cũng là điểm yếu của chi nhánh trong giao dịch với khách hàng, vì đa phần các công ty trong khu công nghiệp đều là doanh nghiệp có vốn đầu tƣ từ nƣớc ngồi (Nhật Bản, Trung Quốc...).
Thứ ba, về mặt thủ tục, hồ sơ giấy tờ trong hệ thống ngân hàng cơng thƣơng
nói chung cũng nhƣ tại chi nhánh Quang Minh nói riêng, hiện nay nhiều khách hàng phàn nàn khá nhiều hồ sơ giấy tờ, điển hình việc xuất hồ sơ TSBĐ,cán bộ phải lập khá nhiều mẫu biểu để lấy chữ ký của các phòng ban khác nhau...Do vậy, chi nhánh cũng cần cải tiến một số mẫu biểu đơn giản hơn, giảm thiểu tối đa các chứng từ nếu nhƣ không thực sự cần thiết.
Thứ tư, thời gian xử lý hồ sơ tín dụng chƣa nhanh. Đặc biệt các bƣớc thực hiện
tác nghiệp cho khách hàng phải thực hiện chuyển đổi dữ liệu qua nhiều phần mềm.
Thức năm, về việc bố trí cơ sở phịng ban do có nhiều tầng nhiều phịng do
vậy khách hàng khó phân biệt các phịng. Cần có sơ đồ hƣớng dẫn ở tháng máy để khách hàng dễ nhận biết.