- Quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ công chức làm việc tại bộ phận TN & TKQ.
3.3.5.2. Tăng cờng sự giám sát của Hội đồng nhân dân và nhân dân đối với thực hiện cơ chế một cửa
dân và nhân dân đối với thực hiện cơ chế một cửa
Để phát huy vai trò giám sát của nhân dân, nhà nớc ta đã ban hành nhiều văn bản quy phạm pháp luật làm cơ sở để nhân dân thực hiện quyền giám sát của mình nh: Luật tổ chức HĐND, UBND, Luật Khiếu nại tố cáo. Để phát huy vai trò giám sát của nhân dân cần thực hiện những giải pháp sau:
- Tăng cờng sự giám sát của xã hội đối với việc thực hiện cơ chế một cửa. Ban pháp chế của HĐND Thành Phố cần phải định kỳ tổ chức Đoàn giám sát về công tác cải cách hành chính, thực hiện cơ chế một cửa tại UBND các phờng, xã và
có những kiến nghị với UBND phờng, xã cần tăng cờng công tác kiểm tra, đôn đốc để nâng cao tinh thần, trách nhiệm của cán bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phờng, xã. Đồng thời kiến nghị với UBND thành phố xem xét những vấn đề cần thiết phải thay đổi theo ý kiến phản ánh của UBND phờng, xã.
- Cần lắp đặt quầy giao dịch của Bộ phận TN & TKQ bằng kính màu trắng, màn máy vi tính nên xoay ra ngoài để mọi công dân, tổ chức có thể thực hiện việc giám sát xem CBCC đang làm việc hay không, điều này giúp cho việc tham gia giám sát của xã hội đối với việc thực thi công vụ của CBCC đợc cải thiện tốt hơn.
- Cần lắp đặt camera nhằm kiểm tra, giám sát thái độ phục vụ của công chức mỗi khi ngời dân có việc cần đến giải quyết tại Bộ phận thực hiện cơ chế một cửa. Điều này sẽ tránh đợc tình trạng vì thiếu phơng tiện kiểm tra mà lãnh đạo UBND Phờng, xã khó lòng "bắt quả tang" cán bộ nào có thói quen xấu, hạch họe dân. Những camera này nối thẳng lên phòng Chủ tịch UBND phờng, xã. Tại đây, lãnh đạo vừa làm việc vừa biết rõ bộ phận nào không có cán bộ công chức làm đúng giờ; lúc nào ngời dân đến đông, cần điều động thêm cán bộ để giải quyết nhanh chóng cho dân. Nếu trang bị đợc nh vậy sẽ tạo điều kiện thuận lợi để lãnh đạo có căn cứ áp dụng chế độ thởng phạt bằng thẻ màu và làm căn cứ để đánh giá xếp loại CBCC cuối năm một cách khách quan, tránh cảm tính nh trớc đây.
- Lập đờng dây nóng tại UBND cấp xã, thành phố để nhân dân kịp thời phản ánh, đóng góp ý kiến cho cơ quan hành chính nhà nớc về việc thực hiện các cơ chế cải cách TTHC, về trình độ, năng lực, thái độ phục vụ của đội ngũ CBCC cấp xã nói chung và công chức tiếp nhận và trả hồ sơ nói riêng.
- Định kỳ hàng quí tổ chức tiếp xúc, hoặc tổ chức diễn đàn đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo UBND cấp xã với tổ chức, nhân dân nhằm tiếp thu những ý kiến đóng góp của tổ chức, nhân dân về việc thực hiện cơ chế một cửa, về đạo đức công vụ của CBCC và những kiến nghị hoàn thiện thêm cơ chế một cửa trong thời gian tiếp theo.