- Quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ công chức làm việc tại bộ phận TN & TKQ.
3.2.5. Tăng cờng công tác kiểm tra, thanh tra, giám sát việc thực hiện cơ chế một cửa
sát việc thực hiện cơ chế một cửa
3.3.5.1. Tăng cờng công tác kiểm tra, thanh tra của
cơ quan hành chính nhà nớc các cấp, cấp ủy Đảng, Mặt trận tổ quốc và các đoàn thể quần chúng nhân dân đối với việc thực hiện cơ chế một cửa tại Uỷ ban nhân dân cấp xã
Cần tăng cờng công tác kiểm tra của cơ quan hành chính cấp trên đối với việc thực hiện cơ chế một cửa của các ph- ờng, xã. UBND Thành phố tiếp tục chỉ đạo Phòng nội vụ thành phố thực hiện công tác kiểm tra thờng xuyên, kiểm tra định kỳ đối với quá trình thực hiện cơ chế một cửa của UBND các phờng, xã.
Muốn thực hiện tốt giải pháp này, trớc hết phải qui định rõ các hành vi CBCC không đợc làm; có chế tài đối với các
hành vi vi phạm đạo đức công vụ; cải tiến tính minh bạch của các chuẩn mực khi thực hiện TTHC.
Một số biện pháp thanh tra, kiểm tra đợc đề xuất nh sau:
+ Đảng ủy UBND cấp xã phải chỉ đạo UBND, Mặt trận tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội phối hợp thực hiện việc thanh tra, kiểm tra đột xuất cúa trình thực hiện cơ chế một cửa, nhất là hoạt động của Bộ phận TN & TKQ của UBND các phờng, xã của Thành phố, điều đó sẽ tạo cho lãnh đạo của toàn hệ thống chính trị cấp xã có đợc sự nhìn nhận, đánh giá nhìn sâu sắc hơn về quá trình thực hiện cơ chế một cửa ở cấp xã của Thành phố Huế hiện nay.
+ Tăng cờng vai trò giám sát của Mặt trận tổ quốc cấp xã trong việc thực hiện cơ chế một cửa thông qua việc thực hiện phiếu điều tra đối với các tổ chức, cá nhân đến thực hiện giao dịch TTHC tại Bộ phận TN & TKQ cũng nh đánh giá của CBCC làm việc tại Bộ phận một cửa và CBCC của UBND cấp xã.
+ Việc lấy ý kiến phản hồi từ phía đối tợng đợc phục vụ (cá nhân, tổ chức tham gia trực tiếp vào hoạt động của Bộ phận TN & TKQ) bằng phơng pháp điều tra bằng anket, phỏng vấn là những phơng pháp đa lại những kết quả tơng đối khách quan. Qua đó giúp đa ra những giải pháp điều chỉnh thích hợp về quá trình thực hiện cơ chế cũng nh qui trình, mô hình thực hiện cơ chế, phân công và bố trí cán bộ chuyên môn hợp lý, đầu t cơ sở vật chất và trang thiết bị,
ứng dụng phần mềm công nghệ thông tin phù hợp với việc TN & TKQ tại UBND cấp xã.
Để việc thanh tra, kiểm tra có ý nghĩa cần phải:
+ Có hình thức khen thởng thỏa đáng cả về vật chất lẫn tinh thần nhằm khuyến khích CBCC tận tậm, có trách nhiệm với công việc.
+ Có biện pháp xử lý nghiêm các hành vi vi phạm đạo đức công vụ, tùy theo mức độ vi phạm mà áp dụng chế tài tơng ứng, nhất là đối với những CBCC tại UBND cấp xã đã để xảy ra tình trạng vi phạm các qui định về thực hiện qui trình của cơ chế một cửa, gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân. + Tiến hành xây dựng chế độ đánh giá CBCC làm việc tại Bộ phận Một cửa theo thang điểm, dùng thẻ màu để thởng phạt CBCC theo cách thức nh sau:
UBND các phờng, xã của Thành phố Huế cần qui định ý nghĩa của các loại thẻ màu, nên áp dụng hình thức 3 thẻ màu tơng ứng với chế độ thởng phạt: chẳng hạn áp dụng 3 loại thẻ ứng với các màu Vàng, Xanh, Hồng (thẻ màu Vàng: phê bình, thẻ màu Xanh nhắc nhở, thẻ màu Hồng: thởng nóng.) để Chủ tịch UBND phờng, xã, chủ tịch UBND Thành phố phê bình hay thởng nóng các CBCC hoặc tập thể.
Theo đó, tại các phờng, xã phải lắp đặt đầy đủ thùng th góp ý, bên cạnh có bảng thông báo số điện thoại bàn, điện thoại cầm tay của Chủ tịch UBND Thành phố, Chủ tịch UBND phờng, xã. Mỗi khi ngời dân đến phờng, xã liên hệ hay ký giấy tờ, đúng giờ mà không thấy cán bộ chuyên trách thì gọi điện báo cho Chủ tịch UBND Thành phố hoặc Chủ tịch
UBND phờng, xã. Sau khi nhận điện thoại của dân, chính Chủ tịch UBND Thành phố, Chủ tịch UBND Phờng, xã sẽ điện thoại cho CBCC chuyên môn của phờng, xã lên giải quyết công việc cho công dân, tổ chức. Ví dụ, đúng giờ đi làm (sáng 7h30, chiều 13h30) mà cha thấy CBCC, nếu Chủ tịch UBND Thành phố nhận đợc điện thoại của công dân phản ánh thì 30 phút sau sẽ có ngời mang đến hai thẻ màu Vàng: một dành cho ngời đi trễ và một dành cho Chủ tịch UBND Phờng, xã đó. Còn nếu Chủ tịch UBND phờng, xã nhận đợc điện thoại thì CBCC đi trễ đó sẽ đợc đánh dấu vào Sổ theo dõi một lần tơng ứng với một thẻ vàng. Đối với cá nhân hay tập thể đợc nhận thẻ Hồng, thì kèm với thẻ là tiền mặt để động viên. Cuối năm, căn cứ vào các loại thẻ này mà xếp loại thi đua thì sẽ đánh giá khách quan quá trình làm việc của CBCC và thuận tiện cho việc xếp loại các Bộ phận Một cửa cấp xã của thành phố.