- Nguyên nhân:
2.4.1. Những kết quả đạt đợc
Thứ nhất: Về công tác chỉ đạo điều hành.
Trong thời gian qua, công tác chỉ đạo, điều hành thực hiện cơ chế một cửa tại UBND cấp xã của Thành phố Huế đã đợc lãnh đạo UBND Thành phố Huế quan tâm sâu sát, cùng với quyết tâm cao của lãnh đạo UBND các xã, phờng trong Thành phố nên tiến độ thực hiện cơ chế một cửa tại UBND các phờng, xã tiến hành nhanh chóng, các văn bản qui phạm pháp luật của UBND Tỉnh ban hành đều đợc UBND Thành phố Huế chi tiết hóa thực hiện, UBND các phờng, xã cũng khẩn trơng thực hiện các quyết định của UBND Thành phố. Do có sự chuẩn bị chu đáo nên UBND các phờng, xã của Thành phố Huế đã xây dựng đợc đề án và ban hành đợc qui trình thực hiện cơ chế một cửa bảo đảm chất lợng, kịp thời, thuận lợi cho quá trình thực hiện cơ chế, khắc phục đợc nhợc điểm thủ tục hành chính rờm rà của cơ chế cũ, tạo nên một không khí làm việc mới trong giải quyết thủ tục hành chính tại địa phơng, đợc nhân dân hoan nghênh, ủng hộ.
Để biết đợc ý kiến đánh giá của đội ngũ CB, CC về công tác chỉ đạo điều hành thực hiện cơ chế một cửa tại UBND cấp xã của Thành phố Huế. Tác giả đó tiến hành thu thập ý kiến
60 công chức về công tác này. Kết quả thể hiện qua Bảng khảo sỏt 2.2.
Với 60 phiếu thu đợc, số lợng ngời đợc hỏi về công tác chỉ đạo, điều hành, ban hành văn bản thực hiện cơ chế một cửa tại địa phơng nh thế nào có 52 ngời trả lời là kịp thời, chiếm 86,7%. Còn 8 ngời trả lời cha kịp thời, chiếm 13,3%.
Bảng 2.2: Khảo sát về công tác chỉ đạo, điều hành
thực hiện cơ chế
Frequen
cy Percent PercentValid
Cumulat ive Percent Valid Kịp thời 52 86.7 86.7 86.7 Không kịp thời 8 13.3 13.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Nguồn: Kết quả tính toán từ số liệu điều tra.
Nh vậy, công tác chỉ đạo thực hiện cơ chế một cửa đã đợc lãnh đạo của UBND Thành phố Huế và UBND các phờng, xã quan tâm thực hiện rất tốt. Điều này hoàn toàn chính xác với thực tế thực hiện công tác chỉ đạo, điều hành triển khai cơ chế tại địa phơng.
Thứ hai: Về công tác xây dựng qui trình thực hiện TTHC và công tác bố trí sắp xếp đội ngũ CB, CC làm việc tại Bộ phận TN & TKQ.
UBND các phờng, xã đều quan tâm và thực hiện khá tốt việc rà soát, điều chỉnh một bớc về tổ chức bộ máy; bố trí cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận TN & TKQ kịp thời, cơ bản phù hợp với yêu cầu công việc. Qui trình giải quyết thủ tục hành chính đợc tổ chức thống nhất, chặt chẽ, hợp lý nên lãnh đạo UBND có điều kiện kiểm tra, giám sát đối với cán bộ,
công chức thực thi công vụ, khắc phục dần tình trạng chậm trễ, quan liêu, làm cho tổ chức và hoạt động của UBND phờng, xã gọn nhẹ, hoàn thành tốt nhiệm vụ, thực hiện thành công các chủ trơng cải cách hành chính của tỉnh, của thành phố.
Muốn biết đợc đánh giá của CB, CC về công tác bố trí cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận TN & TKQ tại UBND các ph- ờng, xã của Thành phố Huế, chúng ta quan sát Bảng 2.3.
Bảng 2.3: Đánh giá về việc bố trí vị trí công tác phù hợp
năng lực, sở trờng
Frenquen
cy Percent PercentValid
Cumulati ve Percent Valid Phù hợp 31 51,7 51,7 51,7 Không phù hợp 29 48,3 48,3 100,0 Total 60 100,0 100,0
Nguồn: Kết quả tính toán từ số liệu điều tra.
Qua Bảng 2.3 cho thấy có 51,7 % trả lời là việc bố trí công tác phù hợp năng lực, sở trờng. Điều đó cho thấy việc bố trí CB, CC tại UBND các phờng, xã bảo đảm tính kịp thời, cơ bản đáp ứng yêu cầu công việc.
Thứ ba: Chất lợng giải quyết TTHC đợc cải thiện rõ rệt. Thông qua qui trình giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa, các cá nhân tổ chức ở những phờng nội thành nh Tây Lộc, Thuận Hòa, Thuận Lộc, Kim Long... hoặc những phờng có đông dân vạn đò sinh sống tiết kiệm đợc thời gian gấp 3 lần so với thời gian trớc đây. Số lợng hồ sơ tăng lên đáng kể, tỷ lệ hồ sơ tồn đọng, trễ hẹn giảm đáng kể, điều này thể hiện vai trò tích cực của cơ chế một cửa
trong giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan hành chính cấp cơ sở.
Để biết đợc đánh giá của công dân, tổ chức đối với việc trả kết quả giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa tại UBND cấp xã, tác giả tiến hành điều tra 90 công dân, tổ chức. Kết quả điều tra đợc thể hiện tại Bảng 2.4.
Quan sát Bảng 2.4 ta nhận thấy đa số ngời dân đều đánh giá rất cao về việc bảo đảm thời hạn trả hồ sơ theo đúng giấy hẹn và qui định của pháp luật với 92,3 %, có 7 ng- ời cho rằng thời gian trả hồ sơ sớm hơn giấy hẹn. Điều này thể hiện, thời gian giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa đã đợc UBND các phờng, xã thực hiện rất tốt, bảo đảm giải quyết TTHC nhanh chóng, kịp thời, mang lại lợi ích thiết thực cho công dân, tổ chức.
Bảng 2.4: Đánh giá về thời hạn giải quyết TTHC
Frenquen
cy Percent PercentValid
Cumulati ve Percent Valid Đúng thời hạn 83 92,3 92,3 92,3 Ngắn hơn 7 7,7 7,7 100,0 Total 90 100,0 100,0
Nguồn: Kết quả tính toán từ số liệu điều tra.
Thứ t: Hầu hết các phòng làm việc của Bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả đều bố trí đợc địa điểm
thuận lợi, khang trang, thoáng mát, có đủ bàn ghế để công dân ngồi chờ, có nội qui tiếp công dân, các TTHC đợc niêm yết một cách công khai đã góp phần nâng cao nhận thức của nhân dân. Từ đó, tăng cờng sự giám sát của nhân dân đối
với công chức trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính.
Thứ năm: Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã đ- ợc quan tâm. UBND các phờng xã đều đã xây dựng mạng
thông tin nội bộ, 70% cán bộ, công chức phờng, xã đã thực hiện tốt việc lu trữ, theo dõi cập nhật thông tin, báo cáo bảo đảm chế độ báo cáo thông tin cho cấp lãnh đạo thanh chóng, kịp thời.