3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính
Mục tiêu của nghiên cứu định tính là khám phá thêm các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi chia sẻ tri thức tại BIDV – Chi nhánh Bình Dƣơng. Nghiên cứu định tính cũng là cơ sở để điều chỉnh lại thang đo trong trong nghiên cứu cho phù hợp với ối cảnh nghiên cứu tại BIDV – Chi nhánh Bình Dƣơng. Từ đó đề xuất mơ hình nghiên cứu và thang đo hiệu chỉnh để thực hiện nghiên cứu định lƣợng.Tác giả tổ chức buổi thảo luận nhóm với các nhân viên đang làm việc tại BIDV gồm 15 ngƣời làm việc tại các ộ phận khác nhau.
Tác giả sử dụng dàn bài thảo luận nhóm với những câu hỏi đƣợc chuẩn bị trƣớc để hƣớng dẫn thảo luận nhóm (phụ lục 1). Phần đầu của dàn bài thảo luận nhóm gồm những câu hỏi yêu cầu những ngƣời tham gia thảo luận nhóm khám phá thêm các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi chia sẻ tri thức, đồng thời khẳng định lại các yếu tố trong mơ hình nghiên cứu đề xuất. Phần thứ hai của dàn ài thảo luận nhóm gồm các câu hỏi đề nghị những ngƣời thảo luận nhóm đánh giá thang đo các iến quan sát trong mơ hình nghiên cứu đề xuất có dễ hiểu, rõ ràng chƣa và đƣa ra hiệu chỉnh nếu có. Tác giả đã gửi dàn ài thảo luận nhóm cùng với phần cơ sở lý thuyết cho những ngƣời tham gia thảo luận nhóm nghiên cứu trƣớc 1 tuần. Sau đó, tác giả đã tổ chức một uổi thảo luận nhóm để thống nhất ý kiến trả lời những câu hỏi trong dàn ài thảo luận nhóm. Tác giả đọc từng câu hỏi và để cho ngƣời tham gia thảo luận nhóm trả lời ý kiến và trao đổi. Nếu có nhiều ý kiến trả lời các câu hỏi không thống nhất, tác giả sẽ dừng lại giải thích thêm về câu hỏi để những ngƣời tham gia thảo luận nhóm tiếp tục trao đổi đến khi thống nhất ý kiến mới dừng lại và chuyển qua câu hỏi tiếp theo. Tất cả các ý kiến đóng góp đã thống nhất hay gần thống nhất sẽ đƣợc ghi
43
chép thành văn ản. Kết quả đƣợc sử dụng để ổ sung các thành phần và hiệu chỉnh thang đo của mơ hình nhằm đƣa ra mơ hình để thực hiện nghiên cứu định lƣợng.
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Tất cả các thành viên tham gia thảo luận nhóm khơng khám phá thêm yếu tố nào tác động đến hành vi chia sẻ tri thức. Đồng thời các thành viên tham gia uổi thảo luận nhóm thống nhất đồng ý 7 thành phần trong mơ hình nghiên cứu tác động đến hành vi chia sẻ tri thức là: Niềm tin, làm việc nhóm, giao tiếp với đồng nghiệp, hệ thống khen thƣởng, sự quan tâm của quản lý cấp cao, hệ thống công nghệ thông tin, sự gắn kết. Các thành viên tham gia uổi thảo luận nhóm cũng đề xuất ổ sung và hiệu chỉnh các iến quan sát của các thang đo cho đầy đủ và dể hiểu hơn, với mục đích giúp cho nhân viên BIDV – Chi nhánh Bình Dƣơng tham gia khảo sát dễ hiểu và trả lời ảng hỏi chính xác.
Thang đo Niềm tin hiệu chỉnh Biến quan sát “Đồng nghiệp có hành vi cƣ xử phù hợp” thành “Đồng nghiệp đánh giá cao kinh nghiệm làm việc của tơi”.
Thang đo làm việc nhóm hiệu chỉnh iến quan sát “Kinh nghiệm cá nhân của tơi có thể iến thành những ý tƣởng lớn khi làm việc trong nhóm” thành “Tơi thực hiện cơng việc đạt kết quả hơn nếu hợp tác với đồng nghiệp làm việc nhóm”. Biến quan sát “Đồng nghiệp hiểu đƣợc mục tiêu nhóm” thành “Đồng nghiệp của tơi ln có tinh thần hợp tác thực hiện mục tiêu công việc của nhóm” và iến quan sát “Các thành viên luôn giúp đỡ nhau” hiệu chỉnh thành “Kiến thức của từng thành viên của nhóm đƣợc kết hợp để thực hiện công việc”.
Thang đo Giao tiếp với đồng nghiệp, ỏ iến quan sát “Tôi iết nhiều thông tin cá nhân của đồng nghiệp” thành “Tôi thƣờng xuyên nói chuyện với đồng nghiệp về công việc”.
Thang đo Hệ thống khen thƣởng hiểu chỉnh iến quan sát “Tôi hài lịng với tiền thƣởng tơi nhận đƣợc” thành “Chia sẻ tri thức với đồng nghiệp đƣợc BIDV – Chi nhánh Bình Dƣơng ghi nhận”. Khi nhân viên hƣớng dẫn, kèm cặp nhân viên khác
44
tiến ộ hơn trong cơng việc thì BIDV – Chi nhánh Bình Dƣơng sẻ ghi nhận và đều này giúp cho hành vi chia sẻ tri thức giữa các nhân viên xảy ra cao hơn
Về ổ sung thang đo: Thang đo niềm tin các chuyên gia đề nghị thêm vào iến quan sát “Đồng nghiệp muốn học hỏi kinh nghiệm làm việc của tơi”. Vì đồng nghiệp muốn học hỏi kinh nghiệm của viên có trình độ chun mơn và kinh nghiệm làm việc cao thì hành vi chia sẻ tri thức giữa các nhân viên càng cao. Thang đo Làm việc nhóm các chuyên gia đề nghị thêm vào iến quan sát “Kiến thức của từng thành viên của nhóm đƣợc kết hợp để thực hiện cơng việc.” vì mỗi khi làm việc nhóm các nhân viên trao đổi kiến thức chuyên môn, cũng nhƣ kinh nghiệm làm việc với đồng nghiệp thì cơng việc của nhóm sẻ đƣợc giải quyết một cách hiệu quả hơn.