5.2 Hàm ý quản trị
5.2.2 Hàm ý quản trị về cải thiện niềm tin giữa các nhân viên
Niềm tin là yếu tố cơ ản hàng đầu trong chia sẻ tri thức với đồng nghiệp. Khi có niềm tin, ngƣời ta sẵn sàng chia sẻ trị thức. Để đánh giá mức độ ảnh hƣởng của yếu tố niềm tin, tác giả đánh giá thông qua ảng số liệu 5.2 dƣới đây:
Bảng 5.2 Đánh giá về yếu tố niềm tin
Biến Câu hỏi Trung bình
NT1 Đồng nghiệp thƣờng tham khảo ý kiến của tôi trong công
việc. 3.44
NT2 Đồng nghiệp thƣờng đánh giá cao ý kiến của tôi. 3.18 NT3 Đồng nghiệp đánh giá cao kinh nghiệm làm việc của tôi. 3.19 NT5 Đồng nghiệp tin tƣởng vào kiến thức chuyên môn của tôi. 3.38 NT6 Đồng nghiệp muốn học hỏi kinh nghiệm làm việc của tôi. 3.45
83
Căn cứ vào ảng số liệu trên cho thấy các nhân viên vẫn chƣa thực sự có niềm tin cao vào đồng nghiệp. Điểm trung ình cho chỉ tiêu này ở mức thấp. Các mức điểm trung ình dao động trong khoảng từ 3.07 đến 3.45 điểm. Điểm trung ình chung cho yếu tố niềm tin chỉ đạt đƣợc mức là 3.285 điểm, mức điểm này mới chỉ đạt ở mức trên trung ình. Kết quả đánh giá này phù hợp với thực tế của BIDV – Chi nhánh Bình Dƣơng hiện nay. Tuy niềm tin giữa các nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng trong việc chia sẻ tri thức, một khi nhân viên cảm nhận đƣợc sự tin tƣởng từ đồng nghiệp thì họ có động lực hơn trong việc chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn. Nhƣ vậy trong nhóm chỉ tiêu này đội ngũ nhân viên vẫn chƣa đánh giá cao về nhiều chỉ tiêu đo lƣờng. Cụ thể cho thấy, iến quan sát NT6 “Đồng nghiệp muốn học hỏi kinh nghiệm làm việc của tôi.” đƣợc đánh giá cao nhất với 3.45/5 điểm và kế đến là NT1 “Đồng nghiệp thƣờng tham khảo ý kiến của tôi trong công việc” đạt 3.44/5 điểm, trong khi đó iến quan sát NT2, NT3 là các iến quan sát mà có tính tƣơng tác tích cực của đồng nghiệp giành cho cá nhân khác lại đƣợc đánh giá không cao, chỉ từ 3.07-3.19/5 điểm. Điều này cho chúng ta thấy rằng giữa các đồng nghiệp với nhau ln có sự dè chừng, ít có sự khích lệ và động viên nhau để phát triển.
Đây là yếu tố có mức độ tác động cao thứ a. Để nâng cao yếu tố niềm tin của nhân viên từ đó thúc đẩy việc chia sẻ tri thức, BIDV – Chi nhánh Bình Dƣơng cần tạo mơi trƣờng để kích thích các cán ộ nhân viên chia sẻ tri thức một cách “cởi mở” cụ thể:
– Quan tâm đến việc đào tạo đội ngũ cán ộ nhân viên có trình độ chun mơn cao đáp ứng nhu cầu công việc, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng và đẩy mạnh sự phát triển của Ngân hàng. Đồng thời lãnh đạo có chính sách khuyến khích nhân viên giỏi chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm cho đồng nghiệp; Khuyến khích nhân viên mới vào làm việc mạnh dạn yêu cầu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp; Nhân vên giỏi kèm cặp nhân viên yếu chuyên môn, nhân viên mới để họ phát huy năng lực cá nhân và chia sẻ với đồng nghiệp.
84
– Tổ chức thƣờng xuyên các hội thảo, tọa đàm là điều hết sức cần thiết, điều này vừa có tác dụng thực tế trong việc chia sẻ tri thức vừa có đóng góp tích cực đối với sự giao lƣu và gắn kết giữa đội ngũ nhân viên của Ngân hàng. Nên thực hiện định kỳ các uổi trao đổi kiến thức tại các ộ phận, phịng an và chung cho tồn BIDV – Chi nhánh Bình Dƣơng. Thời gian có thể đƣợc thực hiện theo từng tháng hay vào các uổi thứ ảy và chủ nhật cuối mỗi tháng, qua đó tạo ra một lịch sinh hoạt khoa học thƣờng xuyên, liên tục cho các nhân viên.
– Với các uổi trao đổi kiến thức của từng ộ phận, cũng cần phải có sự tham gia của một vài chuyên gia của các ộ phận khác trong BIDV – Chi nhánh Bình Dƣơng, vừa có tác dụng học tập kinh nghiệm tổ chức của các ộ phận thực hiện việc trao đổi kiến thức hiệu quả, vừa giúp các ộ phận có đƣợc những ý kiến đóng góp khách quan trong q trình chia sẻ tri thức.
– Ngồi việc thực hiện các uổi trao đổi, BIDV – Chi nhánh Bình Dƣơng cũng cần có những uổi giao lƣu, các hoạt động tập thể giữa các nhân viên nhƣ hoạt động văn hóa văn nghệ, hoạt động thể thao, giải trí, những hoạt động tập thể này có hiệu quả tạo sự gắn kết khá tốt trong nội ộ ngân hàng.
– Cơng đồn BIDV – Chi nhánh Bình Dƣơng cũng cần thể hiện vai trò cầu nối trong việc tạo sự gắn kết, đoàn kết giữa các nhân viên trong ngân hàng. Thực hiện thăm hỏi, động viên, tìm hiểu những khó khăn của các nhân viên trong công việc và cuộc sống, thể hiện sự hỗ trợ của tập thể một cách hiệu quả, giúp cho mọi ngƣời cảm thấy môi trƣờng làm việc tại ngân hàng nhƣ một gia đình thứ hai của mình.