-Để đánh giá sự cảm nhận của khách hàng về chính sách sản phẩm của siêu thị Co.opmart Huế, đề tài đã tiến hành nghiên cứu điều tra dựa trên 5 tiêu chí đưa ra là:
(1) Nhiều sản phẩm, mẫu mã khác nhau (2) Chất lượng sản phẩm tốt
(3) Chính sách trảhàng tốt
(4) Hạn sửdụng sản phẩm rõ ràng (5) Nhiều sản phẩm luôn giảm giá
(6) Sản phẩm khác biệt so với đối thủcạnh tranh
- Thang đo được sửdụng để đo lường sự đồng ý trong trường hợp này là Likert 1-5, trong 5 mức độcủa Likert, điểm 1 và 2 đại diện cho ý kiến là không đồng ý, điểm 4 và 5 đại diện cho ý kiến là đồng ý, điểm 3 là điểm trung lập giữa 2 bên không đồng ý vàđồng ý. Trong bài khóa luận nay, tơi muốn kiểm tra xem khách hàng có đồng ý với chính sách sản phẩm của siêu thịhay không nên chọn giá trịkiểm định kiểm định là 4.
Giảthuyết kiểm định:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với chính sách sản phẩm = 4 H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với chính sách sản phẩm 4
Bảng 8. Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chính sách sảnphẩm phẩm Tiêu chí đánh giá T Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig, (2-tailed) Độlệch chuẩn
1. Nhiều sản phẩm, mẫu mã khác nhau -2,182 3,8074 4 0,031 1,02576 2. Chất lượng sản phẩm tốt -4,613 3,4519 4 0,000 1,38067 3. Chính sách trảhàng t ốt -7,157 3,1704 4 0,000 1,34686 4. Hạn sửdụng sản phẩm rõ ràng -7,262 3,3185 4 0,000 1,09034 5. Nhiều sản phẩm luôn giảm giá -3,219 3,7111 4 0,002 1,04286 6. Sản phẩm khác biệt so với đối thủ
cạnh tranh
Với độtin cậy 95%, qua kiểm định One Sample T-Test, cho thấy các tiêu chí về chính sách sản phẩmđều có Sig<0,05 nên có cơ sở đểbác bỏH 0. Tức với mức ý nghĩa
0,05 thì mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với chính sách sản phẩm là khác mức 4. Mặt khác các giá trịT của các tiêu chí đều nhỏhơn 0, có nghĩa là giá trịtrung bình nhỏhơn 4, tức mức độ đánh giá của khách hàng từmức trong khoảng trung lập đến đồng ý vềchính sách sản phẩm của siêu thịCo.opmart Huế.
Nhìn vào giá trịtrung bình trong bảng trên có thểthấy, các tiêu chí đều được đánh giáởmức độbình thường hoặc cao hơn mức độbình thường nhưng chưa đạt được mức độtốt. Trong đó tiêu chí “Nhiều sản phẩm, mẫu mã khác nhau”được đánh giá là cao nhất với mức đánh giá là 3,8074. Tiêu chí được đánh giá cao thứhaiđó là “Nhiều sản phẩm luôn giảm giá”, được đánh giá với mức 3,7111. Tiêu chí “Sản phẩm khác biệt so với đối thủcạnh tranh”, tiêu chí này được đánh giá với mức 3,5333. “Chất lượng sản phẩm tốt” là tiêu chí được đánh giá cao thứtưvới 3,4519, gần với tiêu chí “Chất lượng sản phẩm tốt” là tiêu chí “Hạn sửdụng sản phẩm rõ ràng” với 3,3185, được đánh giá thấp nhất trong sự tin cậy là tiêu chí “Chính sách trảhàng tốt” với mức 3,1704.
* Sửdụng kiểm địnhIndependent – sample T - Testđểkiểm định sựkhác biệt về giới tính với các chỉtiêu đánh giá vềchính sách sản phẩm của siêu thị.
Giảthuyết kiểm định:
H0: Khơng có sựkhác biệt vềgiới tính đối với chính sách sản phẩm. (Sig>0,05) H1: Có sựkhác biệt vềgiới tính đối với chính sách sản phẩm. (Sig<0,05)