5. Kết cấu đềtài
3.2 Phân tích SWOT
Bảng 20. Ma trận SWOT STRENGTHS
S1: Kinh nghiệm quản lý từ hệthống siêu thịtrên toàn quốc.
S2: Thương hiệu Co.opmart có uy tín, được người tiêu dùng tin tưởng sửdụng.
S3:Đội ngũ nhân viên bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp, vui vẻ, nhiệt tình.
S4: Là một doanh nghiệp bán lẻlớn với các mặt hàng đa dạng và phong phú.
S5: Có vịtrí thuận lợi, nằm ngay trung tâm thành phố, tạo cho khách hàng sựthuận tiện khi đến mua hàng tại siêu thị.
S6: Luôn đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chương trình "Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam" được tổchức thường niên.
S7: Nhãn hàng riêng của Co.opmart với nhiều loại mặt hàng cho khách hàng lựa
WEAKNESSES W1: Không gian siêu thị khá nhỏchưa đápứng tốt lượng khách hàng tăng nhanh vào các dịp lễ, tết hay vào các ngày cuối tuần.
W2: Bãi giữxe còn hạn chế, đặc biệt chưa có bãi đỗxe dành cho xe hơi nên cũng có một sốkhách hàng phàn nàn vềvấn đề này.
W3: Còn nhiều chương trình khuyến mãi mua hàng có điều kiện chưa thực sựlàm hài lòng khách hàng.
W4: Chỉcó khu nhà vệ sinh trên tầng 2 trong siêu thịtạo sựbất lợi khi khách hàng chỉmua sắm tại tầng 1 khi có nhu cầu.
W5: Những sản phẩm hết hàng siêu thịchưa đáp ứng kịp cho những khách hàng mua sốlượng lớn, thường hết hàng.
chọn.
S8: Siêu thịcó quy trình và thủtục bán hàng nhanh gọn, cùng với nhiều hình thức thanh toán tạo ra sựthuận tiện cho khách hàng.
S9: Hệthống marketing tốt, thường xuyên có nhiều chương trình xúc tiến có hiệu quảcao.
OPPORTUNITIES (O) O1: Mức sống ngày càng được cao làm cho nhu cầu mua sắm của khách hàng ngày càng tăng.
O2: Thịtrường bán lẻngày càng phát triển mạnh mẽ, xu hướng khách hàng mua sắm tại siêu thịngày càng được ưa chuộng.
O3: Với sựchăm sóc khách hàng tận tình và vui vẻcũng phần nào củng cốlòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị.
O4: Loại hình buôn bán cũng như các chương trình khuyến mãi hàng tuần, hàng tháng, hàng năm đã quen thuộc với một bộphận khách hàng tương đối lớn.
S + O
S4O2: Với các mặt hàng đa dạng và phong phú làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và mua được các sản phẩmưng ý.
S6O4: Các chương trình khuyến mãiđược tổ chức hàng tháng đã trở nên quen thuộc với khách hàng, sang tháng mới khách hàng đến rất đông để hỏi về các chương trình khuyến mãi trong siêu thị để tham gia.
S8O3: Thái độ phục vụ tận tình, chuđáo và luôn vui vẻ luôn tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng mỗi khi đến siêu thị, các thủ tục tính tiền, tích điểm thưởng, cũng như làm thẻ cho những khách hàng mới diễn ra nhanh gọn giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng và đa số khách hàng đều hài lòng.
W + O
W2O2: Với xu hướng người tiêu dùng thích mua sắm tại siêu thị đã làm cho lượng khách hàng của siêu thị tăng lên đáng kể, tuy nhiên bãi giữ xe của siêu thị còn hạn chế, chưa có bãiđỗ ô tô dành cho khách hàng đỗ xe khi đi siêu thị vào mùa mưa.
W5O1: Mức sống của người tiêu dùng
ngày càng cao khiến cho nhu cầu mua sắm ngày càng tăng tuy nhiên các loại mặt hàng có nhu cầu sử dụng cao
lại thường xuyên hết hàng, siêu thị không đápứng kịp thời nên khách hàng mua mặt hàng đó tại nơi khác.
THREATS (T) S +T W + T T1: Sựcạnh tranh khốc liệt
của BigC, Vincom và các cửa hàng bán lẻtrong thành phố ngày càng gây gắt.
T2: Nhu cầu, thịhiếu của người tiêu dùng ngày càng cao,đòi hỏi phải có nhiều loại mặt hàng mới, đápứng nhanh chóng những sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu sử dụng cao.
T3: Thời tiếtởHuế đa sốlà mưa nhiều, vì lí do này mà khách hàng ít đến siêu thịvào mùa mưa, Co.opmart phải đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi vào mùa này nhằm kích thích khách hàng đến siêu thị.`
S5T3: Siêu thị nằm ở vị trí thuận lợi, nằm gần trung tâm thành phố nhưng đến mùa mưa đoạn đường tại siêu thị dễ bị ngập úng gây khó khăn trong việc đi lại của khách hàng cũng như dịch vụ giao hàng của siêu thị.
S4T2: Co.opmart Huế nhiều loại mặt hàng rất đa dạng và phong phú, tuy nhiên số lượng các mặt hàng này nhập về còn ít gây nên sự thiếu hụt hàng hóa trong những ngày cao điểm.
S7T1: Nhãn hàng riêng của Co.opmart rất nhiều nhưng phải chịu sự cạnh tranh không kém các nhãn hàng riêng của siêu thị BigC, vì vậy đòi hỏi Co.opmart phải bổ sung nhiều mặt hàng riêng hơn nữa để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
W1T1: Không gian mua sắm của Co.opmart còn khá nhỏ so với BigC cũng như Vicom, điều này khiến Co.opmart mất đi một lượng khách hàng khá lớn.