Nghiên cứu Tác giả & năm thực
hiện
Các yếu tố ảnh hưởng
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ ngân hàng qua Internet.
Samaneh Tavakoli Hashjin, Dr.Younos VakilaRoaia, Dr. Mohammad Hemati, 2014 Ý định sử dụng Nhận thức về dịch vụ Dễ sử dụng An toàn Lòng tin Thái độ Cảm nhận tính hữu dụng Sự ủng hộ của chính phủ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Vũ Mạnh Cường, 2013 Nhận thức về tính hữu dụng Nhận thức về tính dễ
Mobile banking tại Hà Nội, Việt Nam
sử dụng
Chi phí cảm nhận
Sự tin tưởng
Nhận thức về rủi ro Các yếu tố ảnh hưởng đến
nhận thức của người tiêu dùng về thanh toán điện
tử, một hình thức
TTKDTM
Wendy Ming-Yen Teoh và cộng sự (2013) Lợi ích Sự tin tưởng Dễ sử dụng An toàn Tính hiệu quả Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng Internet trong giới trẻ Malaysia.
Uchenna Cyril Eze và Jeniffer Keru Manyeki, 2011 Nhận thức dễ sử dụng Tin tưởng Cảm nhận tính hữu Khả năng thử nghiệm Tính hiệu quả Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
Lê Thị Biếc Linh (2010) Thói quen sử dụng tiền mặt Thu nhập Trình độ của khách hàng Lợi ích dịch vụ Hạ tầng công nghệ
Đội ngũ nhân viên
Chính sách của ngân hàng
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ngân hàng điện tử tại Mauritius
Dineshwar Ramdhony & Ashvin Ramjee (2010) Cơ sở hạ tầng sẵn có Nhận thức về dịch vụ Dễ sử dụng An toàn Cảm nhận tính hữu dụng Nguồn: Tác giả tổng hợp
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1, tác giả đã giới thiệu khái niệm, đặc điểm, vai trò của và nguyên tắc của hoạt động TTKDTM tại ngân hàng thương mại. Các hình thức TTKDTM bao gồm: Thanh toán bằng Séc; Thanh toán bằng ủy nhiệm thu; Thanh toán bằng ủy nhiệm chi; Thanh toán bằng thẻ thanh toán và một số dịch vụ ngân hàng điện tử. Về mặt lý thuyết tác giả đã chỉ ra ba nhóm yếu tố tác động đến hoạt động TTKDTM bao gồm: Các yếu tố thuộc về khách hàng (tâm lý, thu nhập, nhận thức lợi ích, trình độ của khách hàng); Các yếu tố thuộc về ngân hàng (công nghệ, mạng lưới thanh toán, đội ngũ nhân viên, chính sách…); Môi trường bên ngoài (môi trường kinh tế xã hội, môi trường pháp lý, môi trường khoa học). Các mô hình nghiên cứu hành vi lý thuyết người tiêu dùng bao gồm: Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein; Thuyết hành vi hoạch định (TPB) của Ajzen và mô hình chấp nhận công nghệ TAM. Các mô hình nghiên cứu thực nghiệm bao gồm: Nghiên cứu của Samaneh Tavakoli Hashjin và cộng sự (2014); Vũ Mạnh Cường (2013); Wendy Ming-Yen Teoh và cộng sự (2013); Uchenna Cyril Eze và Jeniffer Keru Manyeki (2011); Lê Thị Biếc Linh (2010); Dineshwar Ramdhony & Ashvin Ramjee (2010). Các mô hình nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm là cơ sở để tác giả để tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu trong chương 2. Mô hình nghiên cứu, quy trình nghiên cứu và các phương pháp nghiên cứu sẽ được trình bày cụ thể trong chương 2 của luận văn.
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu mô hình nghiên cứu
2.1.1 Đề xuất mô hình nghiên cứu
Từ những đánh giá tổng quan của các mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước ở trên, tác giả đã tiến hành kế thừa có chọn lọc các kết quả nghiên cứu để xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài. Vì vậy, mô hình nghiên cứu của đề tài là kết quả tổng hợp của nhiều nghiên cứu liên quan như các nghiên cứu của Dineshwar Ramdhony & Ashvin Ramjee (2010), Wendy Ming-Yen Teoh và cộng sự (2013), Samaneh Tavakoli Hashjin và cộng sự (2014), Uchenna Cyril Eze và Jeniffer Keru Manyeki (2011), Lê Thị Biếc Linh (2010). Tác giả căn cứ đặc điểm của đối tượng nghiên cứu chọn lọc để xây dựng mô hình nghiên cứu. Tuy nhiên nghiên cứu nền tảng để luận văn xây dựng mô hình là dựa vào kết quả nghiên cứu của Wendy Ming-Yen Teoh và cộng sự (2013), Uchenna Cyril Eze và Jeniffer Keru Manyeki (2011) và Lê Thị Biếc Linh (2010). Vì vậy mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các thang đo từ các mô hình nghiên cứu gốc cụ thể như sau: