giai đoạn 2016 - 2020
Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt là hoạt động không thể thiếu đối với các NHTM hiện nay, nhận thức được tầm quan trọng đó, BIDV chi nhánh Bảo Lộc luôn đề ra phương hướng và mục tiêu cụ thể cho năm sau trên cơ sở những kết quả đạt được.
4.1.1 Mục tiêu đến năm 2020
Phát triển mạng lưới thương mại dịch vụ, phát triển các dịch vụ, phương án thanh toán phục vụ cho việc mua bán hàng hóa, dịch vụ tại các trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tự chọn. Đến cuối năm 2020, 100% các trung tâm thương mại, các siêu thị và cửa hàng tự chọn tại các thành phố lớn trở thành các đơn vị chấp nhận thanh toán các phương tiện thanh toán hiện đại và được lắp đặt các thiết bị ngoại vi nhằm phục vụ cho hoạt động thanh toán hiện đại. Giai đoạn 2016-2020, sẽ mở rộng phạm vi triển khai trên toàn quốc, phấn đấu đến năm 2020, tỷ lệ này đạt 100%. Đối với các giao dịch thanh toán từ xa thông qua các thiết bị điện tử như thanh toán qua điện thoại di động, Internet… cần hoàn thiện cơ sở pháp lý nhằm tạo điều kiện về mặt cơ chế chính sách cho loại hình thanh toán này phát triển, dự kiến thực hiện đến năm 2020.
4.1.2 Các phương hướng cụ thể:
Thứ nhất, xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ ngân hàng đủ lớn và đảm bảo yêu cầu của hệ thống thanh toán tiêu chuẩn
Chi nhánh cần phải xây dựng một quy mô cung cấp các dịch vụ ngân hàng đủ lớn, tạo ra tính đa dạng và thuận tiện khi giao dịch với công chúng. Muốn vậy phải tiến hành hợp tác trong việc phát triển và liên kết mạng lưới để tăng các điểm cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đồng thời đa dạng các dịch vụ để mỗi lần đến ngân hàng, khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ, cải thiện và nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng để họ cảm thấy thực sự là “thượng đế” khi giao dịch với ngân hàng
Để thỏa mãn tối đa lợi ích của khách hàng, trước tiên hệ thống thanh toán của ngân hàng phải đảm bảo thực hiện được yêu cầu cơ bản thanh toán nhanh, ổn định để các chủ thể tham gia có thể quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn vốn của mình. Trong giao dịch tài chính, các chủ thể phải tính toán chi phí và lợi ích thu được khi tham gia thanh toán để lựa chọn dịch vụ và phương tiện thanh toán có lợi nhất với chi phí thấp nhất. Do vậy, chi nhánh cần đặc biệt quan tâm tới việc giảm chi phí thanh toán. Đồng thời, phải đảm bảo quá trình thanh toán chính xác, an toàn và ổn định, giảm thiểu được rủi ro trong thanh toán và phải là một hệ thống thanh toán mở.
Thứ hai, xúc tiến khách hàng
Với thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến trong dân cư, có thể nói dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt được ít người dân biết đến và sử dụng, nhất là việc mở tài khoản cá nhân để giao dịch với ngân hàng. Đối với khách hàng sử dụng sản phầm thanh toán, điều cốt yếu là họ thấy được lợi ích khi sử dụng sản phẩm đó. Chi nhánh phải tích cực tuyên truyền tiếp thị với các đối tượng khách hàng với các sản phẩm cụ thể phù hợp với họ. Do vậy, thực tế phải đòi hỏi BIDV Bảo Lộc phải đẩy mạnh công tác xúc tiến với khách hàng hơn nữa, ngoài việc xây dựng các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, chi nhánh phải tăng cường bồi dưỡng cán bộ Marketing tiến tới thành lập bộ phận thông tin khách hàng của toàn chi nhánh.
Thứ ba, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
Đổi mới phương thức giao dịch dựa trên công nghệ hiện đại không chỉ đơn thuần là về kĩ thuật mà còn là vấn đề giao tiếp trong ngân hàng. Để phát triển nghiệp vụ giao dịch, thanh toán hiện đại, chi nhánh cần xây dựng được một cơ sở vật chất hoàn hảo, có đội ngũ cán bộ công nhân viên giàu kinh nghiệm với kiến thức khoa học đầy đủ, thái độ nhiệt tình, cởi mở, phục vụ khách hàng chu đáo dựa trên hệ thống quy trình nghiệp vụ được tiêu chuẩn hóa.
Hiện đại hóa công nghệ thanh toán giúp Chi nhánh xử lý khối lượng công việc liên quan đến dịch vụ thanh toán một cách nhanh chóng và chính xác cũng như tạo cơ sở cho việc áp dụng các hình thức thanh toán hiện đại.