4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh
4.2.1 Các giải pháp xuất phát từ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM tạ
nhánh Bảo Lộc
4.2.1 Các giải pháp xuất phát từ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc
4.2.1.1 Giải pháp xuất phát từ yếu tố dễ dàng sử dụng
Công nghệ phục vụ cho hoạt động TTKDTM rất đa dạng, mỗi hệ thống ngân hàng khác nhau lại xây dựng riêng cho mình những cách thức, phương tiện hỗ trợ cũng như quy trình thực hiện giao dịch TTKDTM cũng hoàn toàn khác nhau, yếu tố này chúng ta gọi chung là công cụ hỗ trợ TTKDTM. Chính vì vậy, có những ngân hàng được trang bị các công cụ hỗ trợ TTKDTM được khách hàng đánh giá cao, phù hợp với đại đa số khách hàng, tuy nhiên cũng không ít ngân hàng sử dụng những công cụ hỗ trợ tương đối phức tạp khiến khách hàng khó khăn khi sử dụng dịch vụ. Vì vậy, để nâng cao chất lượng phục vụ việc TTKDTM cho khách hàng tại BIDV Bảo Lộc, Chi nhánh cần thực hiện các giải pháp sau:
- Thực hiện thăm dò ý kiến khách hàng một cách thường xuyên về việc những thuận lợi và khó khăn mà khách hàng đang gặp phải khi thực hiện các thao tác TTKDTM của ngân hàng.
- Kiểm tra thường xuyên và khắc phục nhanh chóng những “nút thắt” trong quá trình thực hiện giao dịch, để khách hàng thực hiện các giao dịch TTKDTM một cách dễ dàng
- Thường xuyên nâng cấp các thiết bị hỗ trợ, xây dựng chương trình mới, đơn giản, dễ thực hiện trong việc TTKDTM cho hệ thống.
4.2.1.2 Giải pháp xuất phát từ yếu tố an toàn
Sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càng nhanh và mạnh sẽ trợ giúp tích cực cho ngân hàng cung cấp các dịch vụ đến khách hàng, trong đó có dịch vụ TTKDTM. Tuy nhiên, mặt trái của sự phát triển khoa học công nghệ là tính an toàn
và bảo mật thường bị đánh cắp. Vì vậy, khách hàng thường dè chừng khi quyết định sử dụng bất cứ dịch vụ nào liên quan đến công nghệ. Chính vì thế, BIDV chi nhánh Bảo Lộc nói riêng và BIDV nói chung cần làm gì để khách hàng yên tâm lựa chọn và sử dụng dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng. Muốn làm được điều đó, BIDV Bảo Lộc cần:
- Nâng cao năng lực công nghệ cho đội ngũ chuyên trách, đặc biệt là xây dựng một đội ngũ nhân lực công nghệ cao cho hệ thống ngân hàng để họ thực hiện các thao tác nhanh chóng và có thể kịp thời khắc phục các sự cố. Từ đó, phục vụ hoạt động TTKDTM an toàn, hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng tốt hơn. - Xây dựng chế độ bảo mật thông tin cá nhân, tài sản cho khách hàng một cách an toàn nhất
- Có chính sách rõ ràng về việc bồi thường tổn thất cho khách hàng khi ngân hàng thực hiện các giao dịch TTKDTM thiếu an toàn cho khách hàng. Đây được xem là bảng cam kết đối với khách hàng trong việc đảm bảo an toàn bí mật cá nhân cho khách hàng của ngân hàng.
4.2.1.3 Giải pháp xuất phát từ yếu tố cảm nhận lợi ích
Hầu hết khách hàng sử dụng bất cứ sản phẩm hàng hóa dịch vụ nào cũng đặt mục tiêu tối đa hóa lợi ích lên hàng đầu. Đối với dịch vụ TTKDTM cũng vậy, dịch vụ này mang lại cho họ nhiều lợi ích về thời gian, về tính kịp thời, về chi phí và nhiều vấn đề khác nữa thì khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn dịch vụ này thay thế cho các hình thức thanh toán truyền thống là dùng tiền mặt. Vì thế, để làm tăng giá trị cảm nhận lợi ích cho khách hàng, BIDV Bảo Lộc cần:
- Xây dựng quy trình thực hiện giao dịch TTKDTM nhanh chóng, đơn giản tiết kiệm thời gian và đặc biệt là sự tiện lợi, sự linh hoạt
- Nâng cao lợi ích về kinh tế cho người tiêu dùng: một trong những lợi thế của TTKDTM là giúp khách hàng giảm chi phí. Khách hàng muốn thực hiện trao đổi tài chính thông qua TTKDTM đến bên thứ ba với giá thấp nhất, thời gian nhanh nhất và mọi lúc mọi nơi. Vì thế, ngân hàng BIDV Bảo Lộc cần phải có tầm nhìn chiến lược, tính toán hợp lý các chi phí, lợi nhuận, vốn đầu tư nhằm đưa ra mức phí
thấp nhất để thu hút được nhiều khách hàng nhất mà vẫm đảm bảo việc kinh doanh hiệu quả.
4.2.1.4 Giải pháp xuất phát từ yếu tố tin tưởng
Hiện nay, nhờ vào sự phát triển của dịch vụ TTKDTM trong hệ thống ngân hàng đã phát triển mạnh mẽ dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Qua tìm hiểu về sự đánh giá của người tiêu dùng và tầm quan trọng của yếu tố sự tin tưởng đối với việc sử dụng dịch vụ TTKDTM tại BIDV Bảo Lộc. Do đó, để thu hút khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ của mình BIDV nói chung và BIDV Bảo Lộc nói riêng cần phải tạo dựng sự tin tưởng cho người tiêu dùng về công nghệ bảo mật thông tin, phương thức thanh toán an toàn:
- Đầu tư cho hệ thống công nghệ hiện đại. Công nghệ hiện đại sẽ giúp cho chi nhánh có sự chuyên nghiệp hơn trong hoạt động và tạo ra nhiều tiện ích thỏa mãn nhu cầu phong phú và đa dạng của khách hàng
- BIDV Bảo Lộc cần xây dựng bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Từ đó, sự tin tưởng của người tiêu dùng dành cho ngân hàng ngày càng tăng dẫn đến việc sử dụng dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng ngày càng nhiều
- Đầu tư xây dựng hệ thống công nghệ trực tuyến có biện pháp bảo mật cao, có các phương án dự phòng, phòng ngừa rủi ro giúp cho tâm lý người tiêu dùng thực sự an tâm khi sử dụng hệ thống
- Không ngừng bảo trì, nâng cao hệ thống cơ sở hạ tầng, đường truyền mạng của dịch vụ TTKDTM, tránh cho khách hàng có cảm nhận tiêu cực về hệ thống của ngân hàng khi gặp trường hợp đang giao dịch thì hệ thống bị ngưng hoặc có những lúc cao điểm giao dịch nhiều khách hàng không thể giao dịch qua hệ thống
- Có những chính sách cụ thể hướng đến phục vụ lợi ích tối đa cho khách hàng