nhánh Bảo Lộc
nhánh Bảo Lộc
4.2.1.1 Giải pháp xuất phát từ yếu tố dễ dàng sử dụng
Công nghệ phục vụ cho hoạt động TTKDTM rất đa dạng, mỗi hệ thống ngân hàng khác nhau lại xây dựng riêng cho mình những cách thức, phương tiện hỗ trợ cũng như quy trình thực hiện giao dịch TTKDTM cũng hoàn toàn khác nhau, yếu tố này chúng ta gọi chung là công cụ hỗ trợ TTKDTM. Chính vì vậy, có những ngân hàng được trang bị các công cụ hỗ trợ TTKDTM được khách hàng đánh giá cao, phù hợp với đại đa số khách hàng, tuy nhiên cũng không ít ngân hàng sử dụng những công cụ hỗ trợ tương đối phức tạp khiến khách hàng khó khăn khi sử dụng dịch vụ. Vì vậy, để nâng cao chất lượng phục vụ việc TTKDTM cho khách hàng tại BIDV Bảo Lộc, Chi nhánh cần thực hiện các giải pháp sau:
- Thực hiện thăm dò ý kiến khách hàng một cách thường xuyên về việc những thuận lợi và khó khăn mà khách hàng đang gặp phải khi thực hiện các thao tác TTKDTM của ngân hàng.
- Kiểm tra thường xuyên và khắc phục nhanh chóng những “nút thắt” trong quá trình thực hiện giao dịch, để khách hàng thực hiện các giao dịch TTKDTM một cách dễ dàng
- Thường xuyên nâng cấp các thiết bị hỗ trợ, xây dựng chương trình mới, đơn giản, dễ thực hiện trong việc TTKDTM cho hệ thống.
4.2.1.2 Giải pháp xuất phát từ yếu tố an toàn
Sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càng nhanh và mạnh sẽ trợ giúp tích cực cho ngân hàng cung cấp các dịch vụ đến khách hàng, trong đó có dịch vụ TTKDTM. Tuy nhiên, mặt trái của sự phát triển khoa học công nghệ là tính an toàn