3.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ TTKDTM tại BIDV Bảo Lộc
3.2.4 Đánh giá hoạt động TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc
3.2.4.1 Kết quả đạt được
Kết quả phân tích thực trạng hoạt động TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc giai đoạn 2011 – 2015 cho thấy một số kết quả đạt được
Thứ nhất, số lượng khách hàng và số lượng giao dịch TTKDTM qua các năm có xu hướng gia tăng nhanh cho thấy sự quan tâm ngày càng lớn đối với hoạt động TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc
Thứ hai, không những có sự gia tăng về số lượng khách hàng, số lượng giao dịch mà doanh số giao dịch cũng gia tăng nhanh chóng mang lại nguồn thu nhập cho ngân hàng
Thứ ba, chất lượng TTKDTM ngày càng gia tăng
Để đáp ứng được những mục đích và yêu cầu khác nhau của các chủ thể tham gia thanh toán, hệ thống thanh toán của chi nhánh đã không ngừng nâng cao về chất lượng. Với hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, các chứng từ bằng điện tử đã làm giảm thời gian thanh toán, giảm chi phí thanh toán, đồng thời đảm bảo quá trình thanh toán chính xác, ổn định, an toàn, bớt rủi ro
Thứ tư, mở rộng mạng lưới thanh toán
Cùng với sự phát triển của cả hệ thống BIDV, BIDV chi nhánh Bảo Lộc nhắm đến khách hàng là đại chúng, đặc biệt là với giới trẻ, những học sinh, sinh viên của các trường cao đẳng, đại học. Đồng thời, triển khai trong đối tượng hưu trí có mức lương khá, các công ty liên doanh có đông đảo lực lượng công nhân và thu nhập ổn định…
BIDV là thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế như Visa, Mastercard…đồng thời là thành viên sáng lập và chủ trì của công ty cổ phần chuyển mạch quốc gia, với sự tham gia của các NHTM khác, cho phép kết nối sử dụng máy ATM chung và
thẻ ATM. Do đó, BIDV chi nhánh Bảo Lộc cũng có cơ hội mở rộng phạm vi khách hàng.
3.2.4.2 Một số hạn chế
Ngoài một số kết quả đạt được hoạt động TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc vẫn còn một số hạn chế như sau:
Phạm vi và đối tượng ít, một phần do tính tuân thủ pháp luật về TTKDTM trong các doanh nghiệp và dân cư chưa cao. Chế tài không đảm bảo đủ mạnh, mặt khác do thói quen sử dụng tiền mặt trong dân cư vẫn còn nhiều.
Hình thức thanh toán chủ yếu vẫn là UNC (chiếm tỷ trọng gần 70% trong tổng thanh toán không dùng tiền mặt) trong khi các hình thức khác chưa được khai thác hết công dụng và tính năng vốn có (séc là công cụ thanh toán truyền thống nhưng lại không được ưa chuộng vì tính phức tạp trong ghi sổ, sử dụng…). Đây không chỉ là hạn chế ở BIDV chi nhánh Bảo Lộc mà ở hầu hết các NHTM hiện nay.
3.2.4.3 Nguyên nhân hạn chế
Nguyên nhân chủ quan
Đây là những nguyên nhân từ chính bản thân ngân hàng. Ngân hàng phải tìm ra những nguyên nhân đó và tìm cách hạn chế, khắc phục, từ đó mới cải thiện được vị trí của mình trong các hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt. Các nguyên nhân này làm cho hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt không phát triển, đó là:
Thứ nhất, vận dụng Marketing ngân hàng vào trong thực tế còn hạn chế và chưa có sự đầu tư thỏa đáng
Thứ hai, trình độ của đội ngũ cán bộ làm công tác thanh toán không dùng tiền mặt chưa thật đồng đều
Thứ ba, cơ sở vật chất và công nghệ còn đang trong quá trình hoàn thiện.
Thứ tư, chiến lược chính sách kinh doanh chưa hiệu quả
Nguyên nhân khách quan
Thứ nhất, thói quen dùng tiền mặt trong dân cư và nhận thức về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt
Thứ hai, môi trường pháp lý chưa được đảm bảo: hệ thống pháp lý hiện hành đã tạo ra một số cơ sở cho hệ thống thanh toán nhưng chưa đầy đủ
Thứ ba, các khách hàng là doanh nghiệp chưa tích cực thanh toán qua hệ thống ngân hàng. Đối với các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh chưa chấp hành nghiêm chỉnh chế độ thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng. Nguyên nhân do việc phải minh bạch của Bộ Tài chính và thuế thu nhập. Đây cũng là thực trạng chung của các doanh nghiệp hiện nay. Thậm chí cả các doanh nghiệp cũng chỉ sử dụng một hoặc hai công cụ thanh toán nào đó chỉ theo thói quen mà chưa có sự lựa chọn cho phù hợp với đặc điểm quan hệ kinh tế cụ thể
Thứ tư, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt thanh toán không dùng tiền mặt chưa đạt hiệu quả như mong muốn. Các máy rút tiền tự động vẫn còn trục trặc, do đó việc tự động hóa trong thanh toán cũng bị gián đoạn
3.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc