Yếu tố độ dễ sử dụng dịch vụ TTKDTM tác động có ý nghĩa đến việc sử dụng TTKDTM của khách hàng tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc. Tại Bảo Lộc nói riêng, Lâm Đồng nói chung, trình độ văn hóa chung của người dân ở mức thấp. Họ mong muốn được tiếp cận với những dịch vụ đơn giản, dễ hiểu và có tính hiệu quả cao. Một dịch vụ có dễ sử dụng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Kết quả này phù hợp với nghiên cứu “The study of Factors influencing the accepting of Internet Banking (Case Study: Bank Sepahin Alborz Province” của Samaneh Tavakoli Hashjin và cộng sự, 2014; nghiên cứu “Factors influencing the use of internet banking in Mauritius” của Dineshwar Ramdhony & Ashvin Ramjee (2010); nghiên cứu “Factors affecting consumers’ perception of electronic payment: an empirical analysis” của Wendy Ming-Yen Teoh và cộng sự (2013), Samaneh Tavakoli Hashjin và cộng sự (2014), Nghiên cứu nghiên cứu “Factors Affecting Internet Banking Adoption among Young Adults: Evidence from Malaysia” của Uchenna Cyril Eze và Jeniffer Keru Manyeki (2011).
Tính an toàn
Hiện nay khi công nghệ ngày càng phát triển, xuất hiện nhiều tội phạm công nghệ. Các tội phạm này đã dùng mọi thủ đoạn để lấy cắp tiền trong tài khoản, thông tin tài khoản và thông tin khách hàng. Do đó, yếu tố an toàn là yếu tố mà tất cả khách hàng đều quan tâm. Khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ khi cảm thấy an toàn, thông tin được bảo mật và đặc biệt bảo toàn được số tiền của mình. Điều này hoàn toàn phù hợp trong điều kiện môi trường khoa học công nghệ hiện đại như hiện nay, bên cạnh mặt tích cực của nó thì luôn luôn đi kèm với mặt tiêu cực. Khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ có tính an toàn cao về thông tin cá nhân, tài sản và cả tính mạng.
Kết quả này phù hợp với nghiên cứu “Factor affecting consumers’ perception of electronic payment: an empirical analysis” của Wendy Ming-Yen Teoh và cộng sự (2013); Nghiên cứu “The study of Factors influencing the accepting of Internet Banking (Case Study: Bank Sepahin Alborz Province” của
Samaneh Tavakoli Hashjin và cộng sự, 2014; Nghiên cứu “Factors influencing the use of internet banking in Mauritius” của Dineshwar Ramdhony & Ashvin Ramjee (2010)
Cảm nhận lợi ích
Khi sử dụng bất cứ dịch vụ nào, khách hàng phải cảm nhận được lợi ích mang lại so với những rủi ro mà họ phải chịu đựng. Do đó, lợi ích của hoạt động TTKDTM có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng TTKDTM. Kết quả này phù hợp với nghiên cứu “Factors affecting consumers’ perception of electronic payment: an empirical analysis” của Wendy Ming-Yen Teoh và cộng sự (2013); nghiên cứu “Factors Affecting Internet Banking Adoption among Young Adults: Evidence from Malaysia” của Uchenna Cyril Eze và Jeniffer Keru Manyeki, 2011; Nghiên cứu “The study of Factors influencing the accepting of Internet Banking (Case Study: Bank Sepahin Alborz Province” của Samaneh Tavakoli Hashjin và cộng sự, 2014; Nghiên cứu “Factors influencing the use of internet banking in Mauritius” của Dineshwar Ramdhony & Ashvin Ramjee (2010). Khi khách hàng nhận thấy được nhiều lợi ích và hiệu quả của dịch vụ, họ sẽ có ý định sử dụng dịch vụ cao hơn.
Sự tin tưởng
Khi khách hàng tin tưởng vào hoạt động TTKDTM của ngân hàng sẽ mang lại lợi ích, sự an toàn và nhiều tiện ích khác, khách hàng sẽ sẵn sàng sử dụng dịch vụ. Do đó, tạo niềm tin cho khách hàng là việc các ngân hàng cần thực hiện để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ nói chung tại ngân hàng mình và hoạt động
TTKDTM. Kết quả này phù hợp với nghiên cứu
“Factors affecting consumers’ perception of electronic payment: an empirical analysis” của Wendy Ming-Yen Teoh và cộng sự (2013), nghiên cứu “Factors Affecting Internet Banking Adoption among Young Adults: Evidence from Malaysia” của Uchenna Cyril Eze và Jeniffer Keru Manyeki (2011)
Nhận thức của khách hàng về hoạt động TTKDTM
Hoạt động TTKDTM là xu thế phát triển phù hợp với nền kinh tế hiện nay. Hiện nay các nước trên thế giới đặc biệt là các nước phát triển, hoạt động TTKDTM phát triển rất mạnh mẽ và được tất cả người dân sử dụng. Mặt khác, việc sử dụng TTKDTM giúp cho các cơ quan quản lý có thể kiểm soát tiền lưu thông tốt hơn. Nhận thức được vấn đề này sẽ giúp cho khách hàng tích cực sử dụng hoạt động TTKDTM. Kết quả nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu của Dineshwar Ramdhony & Ashvin Ramjee (2010); Lê Thị Biếc Linh (2010); Samaneh Tavakoli Hashjin, Dr.Younos VakilaRoaia, Dr. Mohammad Hemati (2014)
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3, tác giả đã giới thiệu lịch sử hình thành phát triển, các lĩnh vực kinh doanh chính và một số kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV chi nhánh Bảo Lộc. Kết quả phân tích thực trạng về hoạt động TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc cho thấy, số lượng khách hàng, số lượng giao dịch và doanh số giao dịch tăng nhanh qua các năm đồng thời chất lượng TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc ngày càng gia tăng. Bên cạnh đó, hoạt động TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc có một số hạn chế như phạm vi và đối tượng còn ít, hình thức thanh toán chủ yếu vẫn là UNC (chiếm tỷ trọng gần 70%). Trên cơ sở đó, tác giả đã phân tích các nguyên nhân gây ra hạn chế trên. Kết quả phân tích mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM tại BIDV cho thấy có 5 yếu tố tác động đến thanh toán không sử dụng tiền mặt được sắp xếp theo thứ tự mức độ tác động giảm dần: (1)Dễ sử dụng; (2) An toàn; (3) Lợi ích của dịch vụ; (4) Nhận thức về dịch vụ; (5)Tin tưởng. Kết quả phân tích thực trạng và mô hình hồi quy là cơ sở quan trọng để đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ TTKDTM tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MĂT TẠI BIDV CHI NHÁNH BẢO LỘC