(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh BIDVnăm 2010-2012)
Nhằm phát triển tín dụng bán lẻ, BIDV đã ban hành chính sách khách hàng bán lẻ trong đó thực hiện phân đoạn khách hàng bán lẻ thành các nhóm khách hàng như: khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết và khách hàng phổ thơng. Việc này giúp BIDV thực hiện các chính sách chăm sóc, tiếp thị phù
hợp với từng phân đoạn để phát triển nền khách hàng bán lẻ mục tiêu của c. về thị phần
Bảng 2.7: Thị phần hoạt động tín dụng
(Ngn: CIC)
Đến cuối năm 2012, BIDV có tổng dư nợ tín dụng đạt 321.958 tỷ đồng tăng trưởng 16,48%, đứng thứ hai trong toàn ngành ngân hàng.
Về hoạt động bảo lãnh, BIDV ln duy trì được thế mạnh với số dư bảo lãnh và doanh thu phí dẫn đầu thị trường.
Bảng 2.8: Kết quả hoạt động bảo lãnh giai đoạn 2010 - 2012Đơn vị: Tỷ đơng Đơn vị: Tỷ đơng
5 18^ 5^^
Thanh tốn trong nước 49
8^ 7 55 7 52
Số lượng giao dịch (triệu) 5,5 6,7 9-4
Doanh số thanh tốn (nghìn tỷ đồng) 3.852 4.977 5.660 Thu phí TTQT và TTTM 22 7 26 1 23 8“
Doanh số thanh tốn XNK (tỷ USD) 577 575 5,36
(Nguôn: Báo cáo kết quả kinh doanh BIDV)
2.2.3.3. Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ thanh toán (bao gồm thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế) là dòng sản phẩm dịch vụ đem lại nguồn thu lớn nhất cho BIDV, chiếm
54
trung bình khoảng 38% tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ của BIDV.
Với dịch vụ thanh toán, BIDV có nhiều lợi thế để phát triển. Đối vớidịch vụ thanh toán trong nước, BIDV được hỗ trợ bởi hệ thống các kênh thanh toán đa dạng, tốc độ xử lý nhanh, an toàn và bảo mật. BIDV cịn có mối quan hệ với các khách hàng lớn như Tập đồn dầu khí Việt Nam, Tập đồn than - khống sản Việt Nam, Tập đoàn dệt may Việt Nam, Tập đoàn điện lực Việt Nam, Tập đồn FPT, Cơng ty CP thép Pomina... Doanh số thanh toán trong nước của BIDV đứng top đầu trên thị trường.
Đối với hoạt động thanh toán quốc tế , BIDV tiếp tục được củng cố và phát triển với thế mạnh là mạng lưới hơn 1.600 ngân hàng đại lý, giao dịch tài khoản trực tiếp với gần 50 ngân hàng trên toàn thế giới đã mang lại khả năng thanh toán trên 120 loại ngoại tệ khác nhau. Tuy nhiên, dịch vụ thanh toán quốc tế của BIDV vẫn chỉ xếp thứ 3 sau VCB và Vietinbank.
0 7 Số lượng thẻ tín dụng 19.09 3 32.381 45.41 3 POS 4.26 3 6.18 9 7.15 1 Số máy ATM 1.09 5 1.29 5 1.29 7
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh BIDV2010-2012)
2.2.3.4. Dịch vụ thẻ
Nguồn khách hàng của BIDV tương đối ổn định và tăng trưởng đều qua các năm, với tốc độ bình quân 39%/năm. Đến hết 2012, số lượng thẻ ghi nợ BIDV phát hành đạt 4.907.547 thẻ, chiếm khoảng 10% thị phần (đứng thứ 5 trong số các NHTM tại Việt Nam).
55