3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG
3.3.4. Nhóm giải pháp về công nghệ
Thực tế đã chứng minh, khi ứng dụng thành công các công nghệ tiên tiến sẽ giúp các ngân hàng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển dịch vụ hiện đại, gia tăng tiện ích cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh trong môi trường hội nhập. Do vậy BIDV cần thực hiện rà soát, hoàn thiện, nâng cấp và hiện đại hóa công nghệ, trong đó chú trọng phát triển hệ thống CNTT trở thành công cụ then chốt, tạo ra sự phát triển mới và đột phá trong hoạt động, tiến tới ngang tầm với các ngân hàng có trình độ khá trong khu vực Đông Nam Á, tạo thế và lực giúp BIDV chủ động và sẵn sàng hội nhập. Trong đó, các biện pháp BIDV cần triển khai bao gồm:
- Đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin hoạt động ổn định, thông suốt, nhanh chóng khắc phục các lỗi phát sinh.
- Phát triển hệ thống công nghệ phải đi đôi với giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo an toàn cho khách hàng gia tăng sự tin cậy của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV đồng thời đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nên tiến hành đánh giá hiện trạng an ninh thông tin để có giải pháp hoàn thiện, cần thiết kế và xây dựng các chính sách và quy trình về an ninh thông tin, xây dựng giải pháp an ninh tổng thể, tiến đến áp dụng chuẩn an toàn thông tin quốc tế để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ khi cung cấp cho khách hàng.
phần mềm nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, dễ sử dụng, tính mở cao đáp ứng nhu cầu xây dựng, thiết kế các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao nhằm tăng tiện ích sản phẩm.
- Nâng cao kỹ năng quản lý và vận hành hệ thống CNTT đáp ứng yêu cầu kinh doanh của BIDV.
- Đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa ngân hàng thông qua các dự án công nghệ thông tin chủ chốt: hệ thống thông tin quản lý (MIS), hệ thống quản lý khoản vay (LOS), hệ thống phân bổ thu nhập chi phí đối với từng sản phẩm, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)...
- Đẩy nhanh đầu tư xây dựng hệ thống corebanking mới để thay thế cho hệ thống SIBS vốn đã lỗi thời, không đáp ứng được việc phát triển sản phẩm dịch vụ. Hệ thống SIBS vốn được 04 NHTM Việt Nam sử dụng là BIDV, Vietinbank, VCB và Maritimebank và cả 03 NHTM ngoài BIDV đều đang triển khai dự án thay corebanking mới hiện đại hơn nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý hoạt động kinh doanh, phát triển sản phẩm theo kịp xu hướng và thông lệ quốc tế.
- Lên kế hoạch dài hạn cho đầu tư và phát triển công nghệ, vì công nghệ nói chung và công nghệ ngân hàng nói riêng có đặc điểm rất dễ lạc hậu so với tốc độ phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, chính vì vậy mà hoạt động đầu tư phát triển, cập nhật đổi mới trang thiết bị và công nghệ ngân hàng cần phải được tiến hành thường xuyên.