3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG
3.3.6. Nhóm giải pháp về Marketing
Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới và trong khu vực, hệ thống ngân hàng trong và ngồi nước ngày càng khơng ngừng mở rộng hoạt động, môi trường kinh doanh ngân hàng trở nên
có tính cạnh tranh mạnh mẽ. Chính vì vậy, BIDV cần đẩy mạnh cơng tác quảng bá về hình ảnh thương hiệu và sản phẩm dịch vụ để tăng khả năng nhận biết của khách hàng đối với BIDV và thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.
3.3.6.1. Marketing thương hiệu
Trong công tác truyền thông phát triển thương hiệu trong những năm tới BIDV cần hoàn thiện và tăng cường nhận diện thương hiệu BIDV trên toàn hệ thống, đảm bảo mục tiêu BIDV nằm trong top 3 ngân hàng nội địa có mức độ nhận diện thương hiệu cao nhất Việt Nam. Để thực hiện được mục tiêu này BIDV phải chú trọng một số hoạt động cụ thể như:
- Chuẩn hóa lại tồn bộ những giá trị cốt lõi của thương hiệu BIDV (tầm nhìn, sứ mạng). Trên cơ sở đó, qn triệt sâu rộng tới toàn thể cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống hiểu, ghi nhớ và thực thi một cách nghiêm túc. Đó cũng là nền tảng để phác họa với cơng chúng về một BIDV khác biệt với các ngân hàng, các định chế tài chính khác.
- Thực hiện truyền thông nhất quán để tạo sức mạnh cộng hưởng. Thường xuyên truyền thông tới công chúng trên phạm vi cả nước. Các nội dung truyền thông phải thiết thực gắn với lợi ích và mối quan tâm của khách hàng của cộng đồng. Các hình thức truyền thơng đa dạng, hấp dẫn. Thơng điệp và hình ảnh truyền thơng thống nhất trong tồn hệ thống, cần có gắn kết để cộng hưởng, gia tăng sức mạnh thương hiệu giữa thương hiệu BIDV với các thương hiệu của các đơn vị thành viên.
- Cần tăng cường hoạt động truyền thông quảng bá sản phẩm dịch vụ theo hướng thống nhất về cơ chế thực hiện từ HSC đến Chi nhánh, thống nhất về với truyền thơng hình ảnh, thương hiệu chung của BIDV.
- Triển khai áp dụng bộ nhận diện thương hiệu một cách đồng bộ, triệt để. Trước mắt tập trung vào một số cấu phần bên ngoài như biển thương hiệu,
biển tên, biển logo, đồng phục...
- Áp dụng cơ chế cung cấp và chuyển tải thông tin một cách thông suốt từ chi nhánh về hội sở chính và ngược lại; từ BIDV ra ngồi và ngược lại; đảm bảo hạn chế thấp nhất những thông tin xấu ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, vị thế của BIDV.
- Phối hợp với các địa phương thực hiện có hiệu quả cơng tác an sinh xã hội, vì cộng đồng. Trên cơ sở đó, lựa chọn các địa phương tiêu biểu triển khai áp dụng các hình thức truyền thơng hiệu quả.
- Đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ bằng các biện pháp: đa dạng hóa hình thức, nội dung; lựa chọn chủ đề thiết thực, gần gủi với cuộc sống của mỗi người lao động BIDV; bản tin nội bộ phải thực sự hấp dẫn. Công tác truyền thông nội bộ phải được quan tâm và tiếp nối thông qua lãnh đạo các đơn vị thành viên để phát huy sức mạnh của mỗi người lao động. Hơn ai hết mỗi người lao động phải thấu hiểu những giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, sự khác biệt. của thương hiệu mà người đó đang phụng sự, để mỗi người lao động trở thành “sứ giả thương hiệu BIDV”.
- Mở rộng phạm vi quảng bá thương hiệu BIDV cả ở trong nước và ngồi nước để tạo dựng uy tín đối với các đối tác, ĐCTC nước ngoài và đặc biệt là gây dựng thị trường tại các nước BIDV có Chi nhánh hoặc văn phịng đại diện.
3.3.6.2. Marketing sản phẩm dịch vụ
- Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, tạo niềm tin bằng chính chất lượng và phong cách phục vụ khách hàng. Việc thực hiện quảng cáo dịch vụ phải được thực hiện đồng bộ trên tồn hệ thống thống nhất với quảng bá hình ảnh, thương hiệu của BIDV và thống nhất từ HSC đến Chi nhánh để tạo hiệu ứng nhận diện.
thông qua các điểm giao dịch, các phương tiện thông tin đại chúng, qua hệ thống BSMS, internet, phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình... để tăng cường hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh BIDV gắn liền với cung cấp dịch vụ dành cho khách hàng.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình quảng cáo theo các sự kiện trong năm. Thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại BIDV, nhất là sản phẩm có tính cạnh tranh cao như Western Union, ATM, Viettel, BSMS, chuyền tiền.
- Xây dựng bộ tài liệu tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng chung cho toàn hệ thống BIDV bằng tiếng Việt và tiếng Anh để phục vụ công tác tiếp thị khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác marketing nội bộ BIDV, tập huấn đào tạo về sản phẩm dịch vụ cho cán bộ nhân viên đế tăng hiểu biết về sản phẩm từ đó tăng tính chun nghiệp trong giới thiệu sản phẩm mới.
- Tổ chức đào tạo kỹ năng marketing, giới thiệu sản phẩm mới cho nhân viên BIDV, xây dựng các tài liệu marketing các dịch vụ mới.
- Đăng ký tham gia các giải thưởng về sản phẩm dịch vụ trong và ngoài nước của các tổ chức có uy tín như tạp chí Banking and Finance, Asian Money... để gia tăng hình ảnh và uy tín sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng.