3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG
3.3.7. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất mang đến sự thành công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Vì đặc thù của dịch vụ là dễ bắt chước nên nếu như trình độ cơng nghệ của các ngân hàng là tương đương thì chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo ra sự khác biệt về chất lượng sản phẩm dịch vụ giữa các ngân hàng. Do đó trong giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ BIDV không thể bỏ qua việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
3.3.7.1. về công tác đào tạo
Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như kỹ năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại. Do vậy, cần thực hiện các giải pháp đổi mới hoạt động đào tạo như:
- Tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng cán bộ để xác định mục tiêu, nhu cầu đào tạo phù hợp.
- Thực hiện đào tạo theo chức danh, vị trí. Có lộ trình đào tạo cụ thể với
từng đối tượng từ cán bộ mới cho đến cán bộ quy hoạch các cấp.
- Cần triển khai đào tạo sản phẩm dịch vụ một cách bài bản tới các bộ phận
nghiệp vụ có liên quan để phục vụ cho cơng tác bán hàng, cung cấp dịch vụ .
- Đa dạng hóa hình thức đào tạo: đào tạo tập trung, đào tạo online, đào
tạo
thực hành trong công việc, đào tạo bồi dưỡng và trải nghiệm thực tế kinh
doanh.
- Chính sách đào tạo phải gắn với quyền lợi cán bộ như tăng lương,
thăng
cấp để khuyến khích cán bộ cơng nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ.
- Ứng dụng công nghệ thông tin vào cơng tác đào tạo khảo thí như xây
dựng và phát triển hệ thống đào tạo trực tuyến (E- Learning), phần mềm khảo thí nội bộ, thi sát hạch online...
3.3.7.2. Chính sách tuyển dụng nhân lực và chính sách đãi ngộ
- Cần có dự báo đúng nhu cầu nhân lực cho các đơn vị, xây dựng chính sách, quy trình tuyển dụng, lựa chọn tài năng để phát hiện, thu hút cán bộ giỏi.
BIDV cũng nên xây dựng đội ngũ chuyên gia chất lượng cao trong các lĩnh vực then chốt ngang tầm khu vực, nghiên cứu áp dụng thí điểm thuê chuyên gia tài chính ngân hàng từ các định chế tài chính quốc tế có uy tín trên
chân và thu hút nhân tài. Xây dựng chính sách lương thưởng theo nguyên tắc tiền lương gắn với trình độ và năng suất lao động, có cơ chế khen thưởng, khích lệ kịp thời đối với cán bộ có thành tích cao có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Xây dựng và thực hiện quy chế chi trả thu nhập, đáp ứng được yêu cầu: thu hút, duy trì đội ngũ cán bộ giỏi, kích thích động viên cán bộ làm việc phù hợp với yêu cầu của luật pháp và khả năng tài chính của BIDV. Phát huy tính sáng tạo trong tồn thể cán bộ cơng nhân viên, khuyến khích cán bộ cơng nhân viên đóng góp sáng kiến trong việc hồn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp ý tưởng để phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
- Hồn thiện cơng cụ quản trị nhân sự, hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cơng việc chính xác, khoa học đảm bảo đánh giá đúng kết quả, năng suất, hiệu quả cơng việc trên cơ sở phát huy chính sách động lực kịp thời và hiệu quả, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa người lao động và sử dụng lao động.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp BIDV: Tiếp tục hồn thiện và thực hành văn hóa doanh nghiệp BIDV, bảo đảm duy trì và phát huy giá trị cốt lõi của BIDV trong toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên. Tạo mơi trường làm việc thuận lợi giúp mỗi cá nhân có thể phát huy hết khả năng, sở trường của mình.