2.3.1.1. Về doanh thu dịch vụ
góp phần tăng thu nhập cho ngân hàng và dẫn đầu ngành ngân hàng.Với lợi thế có được của một NHTM quốc doanh cấp phát vốn đầu tư xây dựng, BIDV
đã xây dựng được mối quan hệ với các Tập đồn, Tổng cơng ty của nền kinh tế đã tạo điều kiện cho BIDV cơ hội cung cấp trọn gói sản phẩm của ngân hàng, trong đó có dịch vụ cho tất cả các đơn vị thành viên của tập đồn đó trong cả nước từ đó làm gia tăng hoạt động kinh doanh nói chung của ngân hàng và hoạt động dịch vụ nói riêng.
Hoạt động dịch vụ có bước tăng trưởng đột phá giai đoạn 2006 - 2011 với tỷ trọng trong tổng thu dịch vụ rịng và tốc độ tăng trưởng năm sau ln cao hơn năm trướcvới tốc độ tăng trưởng bình quân là 80%/năm. Đặc biệt bắt đầu từ năm 2008, BIDV đã vượt qua VCB và trở thành ngân hàng có mức thu phí dịch vụ rịng cao nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam và trong 02 năm 2011-2012, thu DVR của BIDV luôn đạt trên 2.000 tỷ đồng. Các dịch vụ dành cho khách hàng tổ chức như tài trợ thương mại, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ tiếp tục phát huy và khẳng định là thế mạnh của BIDV. Các hoạt động này đều có mức tăng trưởng cao qua từ năm 2006 đến nay, chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu về sản phẩm dịch vụ cho các doanh nghiệp.
Biểu đồ 2.7: Kết quả thu DVR của BIDVso với các NHTMkhác
Đơn vị: tỷ đồng ■BIDV ■VCB ■Vietinbank ■ACB 2010 2011 2012
2.3.1.2. Về danh mục sản phẩm
Từ năm 2006 đến nay, BIDV liên tục đa dạng hóa danh mục sản phẩm, cải tiến, tăng tính năng tiện ích cho sản phẩm dịch vụ truyền thống, phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ hiện đại góp phần làm gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ, danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng hơn.
Đối với khách hàng tổ chức: BIDV đã thành công chuyển dịch cơ cấu và phát triển sản phẩm theo định hướng khách hàng và ngành nghề. Tính linh hoạt trong các sản phẩm khá cao nhờ mối quan hệ khá chặt chẽ với khách hàng cũng như năng lực của BIDV trong quản trị rủi ro và mức độ sẵn sàng về vốn. Bên cạnh đó, BIDV là ngân hàng có thế mạnh trong việc khai thác mảng sản phẩm mới như các sản phẩm phái sinh, các sản phẩm cho thị trường chứng khoán như cho vay đảm bảo khả năng thanh toán đối với các thành viên lưu ký, dịch vụ ngân hàng lưu ký và giám sát, thanh toán bù trừ giao dịch kinh doanh chứng khoán...
Đối với khách hàng cá nhân: BIDV đã có một danh mục bao gồm các sản phẩm ngân hàng bán lẻ cơ bản trên thị trường, đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu của khách hàng cá nhân. Ngoài ra, BIDV đã triển khai một số sản phẩm đặc thù khác biệt và cũng đã bước đầu triển khai những sản phẩm mobile banking/internet banking, đặt nền móng cho phát triển sản phẩ m dịch vụ hiện đại.
Sự gia tăng của dịch vụ bán buôn và bán lẻ cung cấp cho khách hàng cho phép khách hàng có sự lựa chọn cho những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, đảm bảo mức độ thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ ngày càng cao.
2.3.1.4. Công tác quản trị điều hành
Có thể nói, cơng tác quản trị điều hành hoạt động dịch vụ của BIDV sau chuyển đổi mơ hình TA2 đã được triển khai chặt chẽ và bài bản hơn.
Công tác điều hành hoạt động dịch vụ có nhiều thay đổi, thể hiện từ cách thức giao kế hoạch kinh doanh dịch vụ ngay từ đầu năm (cùng với việc giao kế hoạch kinh doanh dịch vụ chung cho toàn ngành, kế hoạch đã được giao theo từng dòng sản phẩm, từng đơn vị tại Hội sở chính và đến từng chi nhánh) cho đến cách thức triển khai các giải pháp, biện pháp một cách chủ động, sáng tạo đẩy mạnh cung cấp dịch vụ trong năm.
Bên cạnh đó nhiều cơ chế, chính sách hỗ trợ tích cực cho việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ của toàn hệ thống đã được ban hành: Chính sách giá phí cho từng đối tượng khách hàng, cơ chế chia sẻ phí dịch vụ, cơ chế phối hợp,... BIDV đã bước đầu xây dựng được cơ chế động lực khuyến khích chi nhánh, các đơn vị tại Hội sở chính, các cá nhân có thành tích tốt về phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ. Cơ chế này đã thực sự tạo động lực cho các đơn vị nỗ lực phấn đấu để hoàn thành kế hoạch kinh doanh dịch vụ được giao.
BIDV đã triển khai xây dựng định hướng, cơ chế chính sách, ban hành nhiều văn bản pháp lý, chuẩn hoá quy định, quy trình tác nghiệp hướng tới khách hàng. Hướng dẫn chỉ đạo các chi nhánh kịp thời triển khai hoạt động kinh doanh sát với diễn biến thị trường. Đối với hoạt động ngân hàng bán lẻ, BIDV đã định hướng phát triển mạnh mẽ, quán triệt, tạo sự chuyển biến sâu rộng về mặt nhận thức và đồng thuận cao trong toàn hệ thống về tính cần thiết và cấp thiết đẩy mạnh kinh doanh ngân hàng bán lẻ, tạo bước chuyển căn bản trong hoạt động NHTM để BIDV trở thành NHTM hàng đầu đa năng trên các tiêu chí thị phần, doanh lợi, hiệu quả đồng thời khẳng định thương hiệu BIDV.
2.3.1.5. Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm
Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm được tập trung đẩy mạnh và đạt được một số thành công nhất định. Sản phẩm dịch vụ đã gắn với nhu
cầu khách hàng thị trường, đã tạo được một số các sản phẩm mũi nhọn, tiên phong trên thị trường và mang lại hiệu quả cao. Các dòng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tổ chức đều hướng tới việc thiết kế sản phẩm đặc thù cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng cụ thể nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Bên cạnh việc triển khai những dịch vụ hướng tới từng phân khúc khách hàng, BIDV cũng không ngừng phát triển dịch vụ gắn với xu hướng thị trường. Trên cơ sở nắm bắt thông tin thị trường sản phẩm, cập nhật tình hình phát triển sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, công tác triển khai sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác trên thị trường, từ đó một số dịch vụ của BIDV đã được ra đời kịp thời với xu hướng chung của thị trường như tiền gửi Pro Invest, gói Export pack, Revenue Plus...
Ngồi ra, BIDV cũng xây dựng sản phẩm trên cơ sở các đặc thù hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp theo ngành nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời đảm bảo nâng cao khả năng quản lý, kiểm soát rủi ro của BIDV. Các sản phẩm được xây dựng tài trợ theo ngành bao gồm: tài trợ ngành xăng dầu, tài trợ ngành dệt may, thủy sản, ngành dược, cho vay đóng tàu, cho vay thi công xây lắp.
Công tác phát triển sản phẩm mới được tập trung chú trọng, đưa ra thị trường nhiều sản phẩm tiện ích, hàm lượng công nghệ cao thu hút khách hàng. Một số sản phẩm của BIDV đi đầu trên thị trường và đưa lại hiệu quả kinh doanh lớn như thu hộ học phí, thu chi hộ điện tử, bảo lãnh thanh toán thuế điện tử, BIDV@securities. Các sản phẩm của BIDV đã đáp ứng nhu cầu, đòi hỏi của thị trường nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của BIDV trên thị trường cũng như đóng góp quan trọng trong việc gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Sản phẩm dịch vụ
BIDV VCB Vietinbank ACB
Cá nhân Tổ chức Cá nhân Tổ chức Cá nhân Tổ chức Cá nhân Tổ chức Tiền gửi 1 3 1 2“ 1 3 ĩ õ“ 1 5 9 “ 1 6 V T
cấp sản phẩm hiện hành của BIDV đã triển khai tốt hơn. BIDV đã nỗ lực triển khai nghiên cứu các sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ hiện đại, quản lý dữ liệu tập trung bằng việc thực hiện hệ thống ngân hàng cốt lõi (core banking), góp phần đa dạng hố danh mục dịch vụ phi tín dụng của BIDV, tăng nguồn thu phí dịch vụ.
BIDV đã chủ động trong việc nghiên cứu tìm kiếm và thử nghiệm các mơ hình hợp tác kinh doanh và đã thành cơng trong việc đưa ra thị trường các sản phẩm dịch vụ liên kết với các tổ chức tài chính khác. Đồng thời, BIDV đã đẩy mạnh hợp tác kinh doanh với nhiều doanh nghiệp lớn như Viettel, EVN,.. trong lĩnh vực dịch vụ chứ khơng đơn thuần là lĩnh vực tín dụng như thời gian trước kia. Công tác tổ chức đánh giá hiệu quả kinh doanh theo dòng sản phẩm dịch vụ bài bản hơn, công tác nghiên cứu thị trường được chú trọng để tìm hiểu các xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ của các NHTM làm cơ sở để ban hành các sản phẩm dịch vụ mới.