3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG
3.3.5. Nhóm giải pháp về bán hàng
- BIDV cần xây dựng chính sách khách hàng hợp lý trên cơ sở phân nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu để có những biện pháp thu hút phù hợp. Chính sách khách hàng mà BIDV hướng tới là giữ vững được khách hàng lớn quan trọng và chủ động trong cạnh tranh với các Ngân hàng khác; tập trung mở rộng nền khách hàng mới.
- Xây dựng chính sách giá phí phù hợp, cạnh tranh, đặc biệt áp dụng chính sách giá phí dịch vụ trọn gói cho các khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ trên cơ sở tổng hịa lợi ích.
- BIDV cần xây dựng cơ chế phối hợp, ứng xử đối với một khách hàng thống nhất trong hệ thống. Quy định rõ về cơ chế phối hợp giữa các chi nhánh trong việc quan hệ với cùng một khách hàng; thực hiện nghiêm chế tài xử lý việc cạnh tranh giữa các chi nhánh, thống nhất quy định, áp dụng chính sách chung với khách hàng (lãi suất, phí dịch vụ...), tránh tình trạng các chi nhánh áp dụng khác nhau dẫn đến cạnh tranh trong nội bộ, giảm hiệu quả chung của hệ thống.
- Đẩy mạnh khai thác Hợp đồng/Thỏa thuận hợp tác toàn diện với các tập đồn, Tổng Cơng ty để tối ưu hóa cơng tác bán chéo sản phẩm và cung ứng sản phẩm trọn gói, khép kín.
- Xây dựng cơ chế động lực khuyến khích đến cán bộ trực tiếp kinh doanh, đặc biệt đối với các sản phẩm mới tiềm năng, các sản phẩm mang lại nguồn thu dịch vụ chủ yếu, đảm bảo khuyến khích cán bộ kinh doanh đẩy mạnh cơng tác bán hàng.
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi, bán hàng để gia tăng số lượng khách hàng mới tại BIDV và giữ chân các khách hàng cũ như chương trình khách hàng trung thành (tính điểm đổi quà, gia tăng tiện ích,...), chương trình khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới; chương trình bán chéo các sản phẩm bán bn, chương trình phát triển khách hàng theo mối quan hệ của khách hàng (bạn bè, người thân, đồng nghiệp,.).