CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
2.5.2. Kỳ vọng nỗ lực
Kỳ vọng nỗ lực là yếu tố bắt nguồn từ nhận thức dễ sử dụng, theo lý thuyết TAM của Davis (1989) và được định nghĩa là mức độ dễ dàng liên quan đến việc sử dụng hệ thống. (Venkatesh và cộng sự, 2003). Lý thuyết chỉ ra rằng khi một cá nhân nhận thức có thể dễ dàng sử dụng một ứng dụng thì khả năng chấp nhận chúng càng cao.
Mối quan hệ giữa Kỳ vọng nỗ lực và Ý định hành vi được xem là có ý nghĩa trong nhiều bối cảnh khác nhau như ý định sử dụng ứng dụng phương tiện tích hợp cho camera điện thoại (Louho & Kallioja, 2006), sự chấp nhận công nghệ thông tin của người dùng trong các công ty ở Canada (Neufeld, Dong, & Higgins, 2007), ứng dụng thư viện kỹ thuật số của sinh viên các trường đại học ở đông bắc Hoa Kỳ (Nov & Ye, 2009), ứng dụng mobile banking ở Pakistan (Abbas, Hassan, Asif, Ahmed, & Haider, 2018).
Nghiên cứu của Alalwan (2019), Lee và cộng sự (2019), Karulkar và cộng sự (2019) kết luận rằng kỳ vọng nỗ lực ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ứng dụng giao đồ ăn, đặc biệt nghiên cứu của Karulkar và cộng sự (2019) chỉ ra rằng Kỳ vọng nỗ lực có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến.
Ứng dụng giao đồ ăn yêu cầu khách hàng hoàn thành tất cả các quy trình đặt đồ ăn mà không cần bất kỳ sự hỗ trợ từ nhân viên nhà hàng hay đơn vị cung cấp ứng dụng. Có thể thấy, sự mong đợi của người tiêu dùng về mức độ dễ sử dụng của ứng dụng ảnh hưởng đến ý định sử dụng của họ.
H2: Kỳ vọng nỗ lực ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ứng dụng giao đồ ăn của người tiêu dùng.
