CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3. Một số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp giao đồ ăn trực tuyến
5.3.1. Hàm ý quản trị đối với yếu tố Kỳ vọng hiệu quả
5.3.1.1. Cơ sở đề xuất
Theo kết quả nghiên cứu, Kỳ vọng hiệu quả là yếu tố có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng ứng dụng giao đồ ăn của người tiêu dùng. Đồng thời, dựa trên kết quả khảo sát 4 thang đo của biến Kỳ vọng hiệu quả kết hợp với tình hình thực tế trên thị trường đã đề cập ở mục 5.2, các doanh nghiệp cần giải quyết những vấn đề còn tồn động trên thị trường giao đồ ăn trực tuyến liên quan đến yếu tố Kỳ vọng hiệu quả.
5.3.1.2. Nội dung và cách thực hiện
Thứ nhất, các doanh nghiệp cần phải đưa ra các thông tin hết sức rõ ràng về giá cả, hình ảnh minh họa món ăn, các khuyến mãi, ưu đãi, hành trình và thời gian giao đồ ăn của tài xế, các hình thức thanh toán để khách hàng dễ đưa ra quyết định đặt đồ ăn nhanh chóng và tiện theo dõi đơn hàng của mình. Ngoài ra, tài xế cần báo cho khách hàng biết tất cả các vấn đề phát sinh trong giai đoạn lấy đồ ăn, tránh món ăn không như ý muốn sau khi đã đặt qua ứng dụng làm mất lòng tin của khách hàng.
Thứ hai, doanh nghiệp phải ký kết làm đối tác với càng nhiều doanh nghiệp ẩm thực càng tốt, giá cả hợp lý, thực đơn đa dạng càng tốt. Vì như vậy thì khách hàng có được nhiều sự lựa chọn để chọn được đồ ăn phù hợp với sở thích, khẩu vị và điều kiện kinh tế cá nhân. Những quán ăn uống gia đình ở hẻm nhỏ hoặc không có mặt bằng cũng là nhóm đối tượng tiềm năng để các doanh nghiệp liên kết. Doanh nghiệp có thể hỗ trợ các quán này có cơ hội được đăng tải thông tin và quảng bá thực đơn trên ứng dụng, từ đó đem đến cho khách hàng nhiều cơ hội lựa chọn hơn.
Thứ ba, doanh nghiệp nên phát triển chức năng đặt được nhiều đơn hàng cùng một lúc trên ứng dụng, điều này sẽ giúp khách hàng gia tăng mức độ đặt đồ ăn, đem về nhiều doanh thu cho doanh nghiệp.
5.3.1.3. Kết quả dự kiến
Khi người tiêu dùng nhận thức được sự hữu dụng của việc sử dụng ứng dụng giao đồ ăn, đó là việc tiết kiệm thời gian và tăng năng suất công việc hàng ngày thì việc
người tiêu dùng gia tăng ý định đặt đồ ăn trực tuyến là điều hiển nhiên. Tuy nhiên để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đồng thời không làm mất đi cảm nhận về sự tiện dụng của ứng dụng giao đồ ăn thì việc tổ chức tốt quy trình giao đồ ăn và hợp tác với nhiều quán ăn để khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn là điều rất cần thiết. Do vậy những biện pháp đề cập trên đây sẽ phần nào giúp doanh nghiệp nâng cao được Kỳ vọng hiệu quả của người tiêu dùng.
