Biến Giải thích Nhân tố kỳ vọng
GIACA1 GIACA 2 GIACA 3 GIACA 4 GIACA 5
Giá cả tương xứng với chất lượng, được niêm yết rõ ràng. Giá cả phù hợp với thu nhập của khách hàng.
Giá cả rẻ hơn so với thị trường bên ngoài. Giá cả tương đối ổn định.
Giá cả có chiết khấu hợp lý.
GIACA: yếu tố giá cả
hàng hóa. TRUNGBAY6 TRUNGBAY 7 TRUNGBAY 8 TRUNGBAY 9 TRUNGBAY 10
Các kệ trưng bày ln đầy đủ sản phẩm.
Bố trí kệ hàng mua thực phẩm thuận tiện khi mua. Trưng bày có thứ tự theo từng kệ hàng và sạch sẽ.
Khu trưng bày thực phẩm có các kệ hàng đều niêm yết giá bán đồng bộ, ln cập nhật.
Từng kệ hàng có nhân viên phụ trách giải đáp hướng dẫn khách hàng cách bảo quản vả sử dụng.
TRUNGBAY: yếu tố
trưng bày sản phẩm.
Biến Giải thích Nhân tố kỳ vọng
THUANTIEN 12 THUANTIEN 13 THUANTIEN 14
Khách hàng nhận được nhiều lợi ích hơn những nơi khác. Khách hàng được phục vụ tận tình, chu đáo.
Cung cấp đầy đủ các loại thực phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
thuận tiện khi mua.
THAMKHAO15 THAMKHAO 6 THAMKHAO 17 THAMKHAO 18
Quyết định mua thực phẩm ở siêu thị ảnh hưởng bởi những thành viên trong gia đình.
Ảnh hưởng từ đồng nghiệp, bạn bè cũng thích mua thực phẩm ở siêu thị.
Ảnh hưởng từ những người hàng xóm đến quyết định mua thực phẩm ở siêu thị.
Nhận được nhiều thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ siêu thị, báo chí. THAMKHAO: yếu tố nhóm tham khảo. NIEMTINTHAIDO19 NIEMTINTHAIDO 20 NIEMTINTHAIDO 21 NIEMTINTHAIDO 22 NIEMTINTHAIDO 23 NIEMTINTHAIDO 24
Co.opMart là địa chỉ mua sắm đáng tin cậy.
Người mua cảm thấy tự hào khi khách hàng thường xuyên của siêu thị.
Nhân viên lịch sự, nhã nhặn, thân thiện, vui vẻ.
Luôn sẵn sàng phục vụ nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp.
Có kiến thức về sản phẩm và cung cấp đầy đủ thông tin khi khách hàng cần.
Ln giải đáp tận tình đầy đủ các thắc mắc của khách hàng
NIEMTINTHAIDO:
yếu tố niềm tin và thái độ phục vụ.
NHANTHUCCL25 NHANTHUCCL 26 NHANTHUCCL 27
Thực phẩm ở siêu thị an toàn về chất lượng sản phẩm, đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng.
Có chế độ thanh tốn,đổi trả, khiếu nại tốt.
Nhân viên hướng dẫn tận tình, chu đáo, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm. NHANTHUCCL: yếu tố nhận thức về chất lượng. DVHAUMAI28 DVHAUMAI 29 DVHAUMAI 30 DVHAUMAI 31 DVHAUMAI 32 DVHAUMAI 33 DVHAUMAI 34 Giảm giá.
Phương thức thanh toán nhanh. Quà tặng kèm theo sản phẩm. Hỗ trợ giao hàng chu đáo. Rút thăm trúng thưởng. Tặng q sinh nhật.
Tích lũy điểm theo hóa đơn hàng năm nhận phiếu quà tặng và quà tết cuối năm.
DVHAUMAI: yếu tố dịch vụ hậu mãi. QUYETDINH35 QUYETDINH36 QUYETDINH37 QUYETDINH38
Anh/chị đánh giá cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ và quyết định đến siêu thị khi cần mua thực phẩm
Anh/chị sẽ tham khảo ý kiến của người thân, bạn bè, hàng xóm trước khi mua thực phẩm ở siêu thị
Anh/chị sẽ tiếp tục mua thực phẩm ở siêu thị khi cần Anh/chị sẽ giới thiệu người thân, bạn bè của bạn mua thực phẩm ở siêu thị
QUYETDINH: yếu tố
quyết định mua thực phẩm.
Xây dựng thang đo yếu tố cá nhân
Các quyết định mua của khách hàng cũng bị ảnh hưởng bởi các đặc điểm cá nhân như tuổi tác, trình độ, doanh thu, tình hình tài chính vì vậy cần xây dựng các biến để nhận biết các yếu tố thuộc về cá nhân ảnh hưởng tới quyết định mua, các câu hỏi là dạng đóng nhiều lựa chọn với các câu hỏi như sau: