CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ CO .OPMART TỈNH VĨNH LONG
4.2 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2.1 Nhân tố giá trị gia tăng
Nhân tố này có tương quan thuận chiều với quyết định mua thực phẩm của khách hàng, nó sẽ làm tăng quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Coopmart, nhân tố giá trị gia tăng có hệ số Beta bằng 0,511, nghĩa là khi các yếu tố thuộc về giá trị gia tăng tăng 1 đơn vị thì sẽ tác động đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Coopmart Vĩnh Long tăng thêm 0,511 điểm. Đây là nhân tố tác động mạnh nhất đến quyết định mua hàng thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Coopmart Vĩnh Long do có hệ số Beta lớn nhất.
Khi các yếu tố thuộc về giá trị gia tăng càng cao thì khả năng khách hàng sẽ mua thực phẩm tại siêu thị Coopmart Vĩnh Long càng cao, thực tế trong quá trình khảo sát cho thấy khách hàng rất quan tâm đến các yếu tố thuộc về giá trị gia tăng khi mua hàng tại siêu thị do đó kết quả nghiên cứu trên là phù hợp.
4.2.2 Nhân tố dịch vụ hậu mãi
Nhân tố này có tương quan thuận chiều với quyết định mua thực phẩm của khách hàng, nó sẽ làm tăng quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Coopmart, nhân tố dịch vụ hậu mãi có hệ số Beta bằng 0,346, nghĩa là khi các yếu tố thuộc về dịch vụ hậu mãi tăng 1 đơn vị thì sẽ tác động đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Coopmart Vĩnh Long tăng thêm 0,346 điểm.
Khi các yếu tố thuộc về dịch vụ hậu mãi càng cao thì khả năng khách hàng sẽ mua thực phẩm tại siêu thị Coopmart Vĩnh Long càng cao, thực tế trong quá trình khảo sát cho thấy khách hàng rất quan tâm đến các yếu tố thuộc về dịch vụ hậu mãi khi mua hàng tại siêu thị do đó kết quả nghiên cứu trên là phù hợp.
4.2.3Nhân tố năng lực phục vụ
Nhân tố này có tương quan thuận chiều với quyết định mua thực phẩm của khách hàng, nó sẽ làm tăng quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Coopmart, nhân tố năng lực phục vụ có hệ số Beta bằng 0,205, nghĩa là khi các yếu tố thuộc về năng lực phục vụ tăng 1 đơn vị thì sẽ tác động đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Coopmart Vĩnh Long tăng thêm 0,205 điểm.
Khi các yếu tố thuộc về năng lực phục vụ càng cao thì khả năng khách hàng sẽ mua thực phẩm tại siêu thị Coopmart Vĩnh Long càng cao, thực tế trong quá trình khảo sát cho thấy khách hàng rất quan tâm đến các yếu tố thuộc về năng lực phục vụ khi mua hàng tại siêu thị do đó kết quả nghiên cứu trên là phù hợp.