Nguồn: Trang web công ty RTD http://rtd.vn
- Quảng cáo tại điểm bán (tại đại lý) nhân viên kinh doanh phụ trách khu vực sẽ có trách nhiệm báo về công ty để tiến hành làm biển quảng cáo đặt tại đại lý, sau khi in xong biển và các ấn phẩm có liên quan chính nhân viên đó sẽ có trách nhiệm mang tới và thực hiện hoàn thành việc treo biển cũng như cách truyền tải những ấn phẩm của công ty tới đại lý, sau đó đại lý sẽ có trách nhiệm giới thiệu đến khách hàng. Quảng cáo tại điểm bán được công ty hết sức coi trọng bởi vì: Trong vô số các điểm tiếp xúc, điểm bán hàng - nơi mà người tiêu dùng ra quyết định sau cùng mua hàng - có ý nghĩa quan trọng và kênh thông tin tại đây gọi là kênh truyền thông tại điểm bán - Thông điệp tại điểm bán cho phép bạn tiếp cận với khách hàng tại đúng “khoảnh khắc vàng” khi họ đang thực hiện quyết định mua hàng.
Hình 4.25. Hình quảng cáo tại đại lý Ngân – Hà Nam
Nguồn: Phòng hành chính, Hồ sơ năng lực công ty
- Quảng cáo tại hội trợ triển lãm: khi có những hội trợ triển lãm về nông nghiệp công ty sẽ tiến hành đăng ký tham gia hội trợ, khi tham gia hội trợ thì
những mặt hàng của công ty sẽ được mang tới và sẽ được nhân viên của phòng bán hàng nghiên cứu cách bày biện, bố trí sao cho đẹp và thật bắt mắt, cùng với đó là những nhân viên kinh doanh giỏi, am hiểu về sản phẩm sẽ được cử đến hội trợ để giới thiệu về công ty, về những đặc tính sản phẩm nổi trội của công ty để từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Hình 4.25. Hội trợ triển lãm nông nghiệp Hà Nội
Nguồn: Phòng hành chính, Hồ sơ năng lực công ty
- Tổ chức các buổi hội thảo tại đại lý lớn: nhân viên phụ trách từng khu vực thị trường sẽ lên kế hoạch để triển khai thực hiện hội thảo khách hàng bằng việc lên kế hoạch mời bao nhiêu người và sau đó sẽ lên kế hoạch về số tiền thực hiện, số ấn phẩm sẽ lĩnh từ công ty, bút, vở ghi có in thương hiệu của công ty để phát cho khách hàng tham gia hội thảo. Sau khi được ban lãnh đạo phê duyệt, sẽ tiến hành hội thảo khách hàng, nội dung của hội thảo sẽ chia sẻ cho bà con nông dân cách chăn nuôi, cách đề phòng dịch bệnh cho đàn gia súc, gia cầm và một số biện pháp giúp bà con nông dân chuẩn bị cho mình những kiến thức cần thiết khi tiến hành chăn nuôi, nhân viên sẽ phổ biến cho bà con về cách thức cho ăn, phòng bệnh và chữa bệnh như thế nào… từ đó sẽ tạo ra sự tin tưởng vào công ty và sản phẩm mà công ty cung cấp.
Hình 4.26. Hình ảnh hội thảo tại đại lý Sơn Duyên – Thái Nguyên
Quan hệ công chúng
Công ty còn đẩy mạnh quảng bá thương hiệu qua các hoạt động xã hội. Điển hình là Hội nghị góp sức hỗ trợ giảm nghèo 3 huyện: Simacai, Mường Khương, Bắc Hà Tỉnh Lào Cai được tổ chức ngày 13 tháng 4 năm 2014; tổ chức hiến máu nhân đạo hàng năm; tổ chức hoạt động tình nguyện và trao quà cho trẻ em các tỉnh miền núi: Tuyên Quang, Hà Giang vào ngày 15 tháng 8 năm 2015, ủng hộ đồng bào lũ lụt vào những đợt phát động các nhân viên trong công ty thuộc các phòng ban sẽ ủng hộ mỗi người 100 nghìn đồng và công nhân là 20 nghìn đồng điều này đã thể hiện được tinh thần lá lành đùm lá rách…Bên cạnh đó, công ty còn tổ chức các “hội thi chăn nuôi giỏi” cho người nông dân. Đồng thời tổ chức các lớp tập huấn bồi dưỡng kiến thức chăn nuôi khoa học cho người nông dân như: tư vấn chăn nuôi heo thịt hướng nạc, kỹ thuật nuôi ngan Pháp, kinh nghiệm nuôi cá Tra lợi nhuận cao.... Dưới đây là một số hình ảnh minh họa về các hoạt động xã hội của công ty, góp phần quảng bá hiệu quả doanh nghiệp RTD thân thiện với người nông dân:
Hình 4.27. Một số hình ảnh về hoạt động xã hội của công ty
Xúc tiến thương mại
Các chương trình xúc tiến thương mại của công ty bao gồm:
- Mua hàng được tặng quà: áp dụng với những sản phẩm mới nghiên cứu và được đưa vào thị trường Ví dụ với mặt hàng Ampicoli đen khi khách hàng mua đơn hàng trị giá trong khoảng 2 – 4 triệu sẽ được tặng 1 thùng bia Hà Nội, khi khách mua đơn hàng trị giá từ trên 4 triệu sẽ được tặng 1 thùng bia Heineken.
- Chương trình mua hàng với mức chiết khấu cao dịp cuối năm: hàng năm vào những dịp cuối năm bắt đầu từ tháng 11 đến tết dương lịch khi khách hàng mua hàng sẽ được chiết khấu với mức giá cao hơn bình thường, quyền lợi mà khách hàng được hưởng ngoài những ưu đãi vốn có như chiết khấu trên đơn hàng, chiết khấu theo tháng, quý, năm thì khách hàng còn được hưởng thêm ưu đãi % theo tổng trị giá hàng mà khách hàng mua tính từ thời điểm đầu tháng 11 đến ngày cuối cùng là 31 – 12 cụ thể áp dụng cho năm 2015 như sau: từ 100 – 200 triệu sẽ được hưởng thêm 2%, từ trên 200 – 400 triệu sẽ được hưởng thêm 4%, từ trên 400 – 600 triệu sẽ được hưởng thêm 6%, từ trên 600triệu đến 1 tỷ sẽ được hưởng thêm 8%, từ trên 1 tỷ sẽ được hưởng thêm 10% chiết khấu. nhờ có hoạt động xúc tiến này nên lượng hàng bán ra cũng như số tiền thu về của công ty vào dịp cuối năm rất lớn tăng 65% so với tháng bình quân trong năm.
- Tặng quà cho khách hàng dịp lễ tết: nhằm mang những lời chúc tốt đẹp nhất từ công ty tới khách hàng, qua đó cũng tạo thêm sự gắn bó giữa khách hàng với công ty.
Hình 4.28. Quà tết công ty 2015
- Hàng năm công ty đều có những hội nghị chi ân khách hàng, hội nghị này sẽ được ban lãnh đạo cùng nhân viên trong công ty chuẩn bị rất kỹ lưỡng và công phu, địa điểm để thuê tổ chức hội nghị thường xuyên thay đổi để khách hàng vừa dự hội nghị và cũng là dịp thăm quan nghỉ dưỡng. Trong hội nghị chi ân khách hàng sẽ có những nội dung sau: Chương trình văn nghệ, gửi lời cảm ơn tới quý khách hàng, báo cáo thành tính đạt được trong những năm vừa qua, giới thiệu về những hoạt động hay những sản phẩm mới của công ty, nói lại những chiến lược của công ty bao gồm chiến lược về giá, sản phẩm, phân phối, nhân sự, bán hàng và tiếp theo là chương trình tặng quà cho những khách hàng đã có những đóng góp cho sự phát triển của công ty bằng quà và tiền mặt. Những điều này đã tạo được ấn tượng sâu sắc trong lòng mỗi khách hàng khiến cho thương hiệu của mỗi sản phẩm công ty nói riêng và thương hiệu RTD nói chung ăn sâu vào trong tâm trí khách hàng và sẽ là những lựa chọn tốt nhất khi khách hàng cần tới.
Hình 4.29. Hội nghị tri ân khách hàng
Nguồn: Phòng hành chính, Hồ sơ năng lực công ty
- Ngoài ra công ty còn có những trương trình du lịch ra nước ngoài dành cho những khách hàng có thành tích lớn, điều này sẽ khiến những khách hàng chưa đạt được hay gần đạt được thành tích đó phấn đấu để được ghi nhận, bước này cũng cho thấy công ty cũng rất quan tâm đến khách hàng thông qua đó ngày càng nâng cao thương hiệu và hình ảnh cho công ty.
Hình 4.30. Hình ảnh tham quan của khách hàng năm 2014
Nguồn: Phòng hành chính, Hồ sơ năng lực công ty
4.2.4. Thực trạng kết quả thực hiện thương hiệu của công ty
Hàng năm, Ban Giám đốc giao cho bộ phận R&D thống kê những đánh giá của khách hàng về thương hiệu của công ty.
Một điều đáng mừng là khi phỏng vấn khách hàng trong Báo cáo tổng kết quá trình thực hiện chiến lược phát triển thương hiệu giai đoạn 2010 - 2015 đã nhận được nhiều thông tin phản hồi tốt về công ty cũng như chất lượng sản phẩm và hầu hết khách hàng đều đã dành sự quan tâm về phía công ty.
Theo điều tra từ phía tác giả khi được hỏi về nguồn thông tin nào giúp khách hàng biết đến thương hiệu thức ăn chăn nuôi và thuốc thú y của Công ty thì đa số khách hàng trả lời thông qua các nhân viên bán hàng, các buổi hội thảo, đại lý, clip quảng cáo trên tivi, các chương trình quảng cáo cùng những người nổi tiếng như Quang Tèo, Giang còi..., internet, qua các báo và qua người quen. Điều này cho thấy công ty đang dần gặt hái được một số thành công nhất định sau khi triển khai kế hoạch truyền thông của mình trên các phương tiện này.
Tuy nhiên hầu hết khách hàng đều nhận định về các kế hoạch truyền thông cũng như quảng bá thương hiệu cuả công ty chưa thực sự thu hút khách hàng chiếm tỷ lệ khá cao là 40%, 20% cho rằng không thu hút và chỉ có 40% nhận định là đã có sự thu hút. Như vậy có thể thấy kế hoạch truyền thông mà công ty đang sử dụng chưa thật sự hiệu quả. Đồng thời khách hàng cũng nhận định vị thế của RTD trong ngành còn ở mức khá, nhưng đang dần đi xuống khi các đối thủ cạnh đang mạnh dần. Công ty cần nỗ lực hơn nữa trong việc định vị hình ảnh
công ty trong tâm trí khách hàng cũng như nâng cao vị thế của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh khác. 40 40 20 Thu hút Chưa thực sự thu hút Không thu hút
Hình 4.31. Đánh giá của khách hàng về hiệu quả truyền thông của công ty
Nguồn: Số liệu điều tra
Bảng 4.4. Đánh giá của khách hàng về hoạt động của RTD trong việc kinh doanh sản phẩm
Các chỉ tiêu
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Số
phiếu Tỉ lệ % phiếu Số Tỉ lệ % phiếu Số Tỉ lệ % phiếu Số Tỉ lệ %
1. Quảng cáo tiếp thị 80 44,5 61 33,9 26 14,4 13 7,2 2. Giao nhận hàng hóa 108 60,1 40 22,2 17 9,4 15 8,3 3. Chế độ thanh toán 33 18,3 62 34,4 75 41,7 10 5,6 4. Chính sách đổi trả hàng 95 52,8 55 30,6 22 12,2 8 4,4 5. Hỗ trợ sau bán hàng 115 63,9 32 17,8 18 10 15 8,3 6. Chương trình khuyến mại 37 20,5 21 11,7 95 52,8 27 15 7. giá cả của hàng hóa 58 32,2 79 43,9 29 16,1 14 7,8 8. Chất lượng hàng hóa 87 48,3 65 36,1 19 10,6 9 5 9. Hàng hóa đa dạng 115 63,9 51 28,3 11 6,1 3 1,7 10. Thái độ làm việc của NV 124 68,9 34 18,9 18 10 4 2,2
Nguồn: Số liệu điều tra
- Tại bảng đánh giá hoạt động của RTD thông qua việc kinh doanh sản phẩm trong các chỉ tiêu như: quảng cáo tiếp thị, giao nhận hàng hóa, chế độ thanh toán, chính sách đổi trả hàng, hỗ trợ sau bán hàng, chương trình khuyến mại, giá cả hàng hóa, chất lượng, sự đa dạng và thái độ làm việc của nhân viên.
Hầu hết các chỉ tiêu Công ty đều được khách hàng đánh giá là rất tốt, trong đó những chỉ tiêu như thái độ làm việc của nhân viên, sự đa dạng hàng hóa, giao nhận hàng hóa và hỗ trợ sau bán hàng là những chỉ tiêu được đánh giá cao nhất, điều này cho thấy công ty luôn coi khách hàng “Là thượng đế” khi khách hàng có nhu cầu mua hàng, ngay lập tức nhân viên kinh doanh của vùng đó sẽ chuyển đơn hàng về cho bộ phận dịch vụ khách hàng để lên đơn hàng cũng như bổ xung những mặt hàng còn thiếu. Khi có đủ hàng rồi thì bộ phận giao hàng sẽ lập tức vận chuyển hàng đến cho khách hàng. Sau khi hàng đã được giao cho khách bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ tiếp tục gọi điện kiểm tra xem khách hàng đã nhận đủ hàng chưa, có nhầm lẫn hay có những sai sót gì không…chính điều này được khách hàng đánh giá rất cao.
Bảng 4.5. Đánh giá của khách hàng về thương hiệu của công ty so với đối thủ cạnh tranh
STT Khi anh/chị nghĩ đến mua sản phẩm dành cho thú y anh chị sẽ nghĩ ngay đến mua của công ty nào?
Số phiếu
Tỉ lệ %
1 Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ Nông thôn ( RTD ) 154 85,6 2 Công ty Cổ phần thuốc thú y TW I (VINAVETCO) 132 73,3 3 Công ty Cổ phần dược và vật tư thú y (HANVET) 59 32,8 4 Công ty Cổ phần Hùng Nguyên 149 82,8 5 Công ty TNHH sản xuất thuốc thú y Thịnh Á 83 46,1 6 Công ty Liên doanh Anova 12 6,7 7 Công Ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Việt Thọ 43 23,9 8 Chim én - Công Ty TNHH Chim én 29 16,1 9 Thành Nhơn - Công Ty Cổ Phần Thành Nhơn 63 35 10 Công Ty TNHH Thú Y Toàn Cầu 92 51,1 11 Công Ty Bio-Pharmachemie Liên Doanh 19 10,6 12 Đôi Mắt Vàng - Công Ty TNHH Thương Mại Đôi Mắt Vàng 118 65,6 13 Á Châu - Công Ty TNHH Thuốc Thú Y Á Châu 37 20,6 14 Doanh Nghiệp Tư Nhân Nhật Sương 41 22,8 Nguồn: Số liệu điều tra
- Tại bảng đánh giá thương hiệu qua so sánh với đối thủ cạnh tranh, khi được hỏi khi nghĩ đến mua sản phẩm dành cho thú y Anh/Chị sẽ nghĩ ngay đến mua của công ty nào? trong 14 công ty được hỏi thì RTD luôn là ưu tiên số 1 với
85,6%, tiếp theo là công ty cổ phần Hùng Nguyên 82,8% rồi đến Navetco 73,3%....Và ở phiếu điều tra lý do mà khách hàng mua sản phẩm của RTD thì yếu tố giá được đánh giá rất cao với 87% điều này cho thấy Công ty ngày càng tạo được chỗ đứng tốt trên thị trường, sản phẩm của công ty đã phần nào ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng, là 1 sản phẩm uy tín, chất lượng cũng như giá cả phải chăng.
Bảng 4.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông của công ty
STT Anh/ chị biết đến RTD qua kênh thông tin nào? Số phiếu Tỉ lệ%
1 Internet 8 4,4
2 Nhân viên bán hàng 47 26,1
3 Bạn bè 13 7,2
4 Qua cửa hang, đại lý 32 17,8 5 Băng roll, áp phích, tờ rơi 11 6,1 6 Hội trợ, triển lãm 19 10,6
7 Truyền hình 16 8,9
8 Tài trợ sự kiện 14 7,8
9 Khác 8 4,4
10 Quảng cáo trên báo, tạp chí 12 6,7 Nguồn: Số liệu điều tra
- Ở bảng đánh giá hoạt động truyền thông của công ty qua phiếu điều tra Anh/Chị biết đến RTD qua kênh thông tin nào thì qua nhân viên bán hàng, qua đại lý và qua hội trợ triễn lãm đạt được số phiếu cao nhất điều đó nói lên công ty thực hiện việc truyền thông rất tốt từ chính bản thân nhân viên trong công ty sau đó nhân viên lại thực hiện việc quảng bá sản phẩm, quảng bá hình ảnh công ty đến với đại lý và từ đại lý đến người tiêu dùng đây là 1 hướng đi đúng đắn với những ngành có đặc thù riêng như ngành thú y bới vì bà con nông dân rất bận rộn với công việc đồng áng nên truyền thông trực tiếp như thế sẽ ăn sâu vào tâm trí của khách hàng.
- Về hoạt động xúc tiến thương mại RTD luôn được đánh giá cao ở các hoạt động như Tổ chức hội thi chăn nuôi giỏi cho người nông dân, tài trợ xóa đói giảm nghèo hay các chương trình khuyến mại…
Bảng 4.7. Nhận biết của khách hàng về các chương trình xúc tiến thương mại của công ty
STT Anh/chị biết các chương trình xúc tiến thương mại nào của công ty RTD trong các năm qua
Số phiếu
Tỉ lệ %
1 Lên chương trình truyền hình về nông nghiệp trên VTV2, VTV3
năm 2012 69 38
2 Tổ chức tài trợ tại hội chợ việc làm tại trường Đại Học Nông