Bước 2: Lựa chọn cơ cấu tổ chức
Việc lựa chọn cơ cấu tổ chức cần chú ý tới một số các nhân tố ảnh hưởng sau: Mức độ biến động của môi trường kinh doanh và chiến lược tổng quát; Quy mô và mức độ phức tạp của cơ cấu hiện tại cũng như chiến lược phát triển sản xuất, trong đó khía cạnh địa lý; Trình độ công nghệ đang áp dụng và chiến lược phát triển kỹ thuật – công nghệ mà doanh nghiệp xác định; Thái độ của ban lãnh đạo và của đội ngũ những người lao động trong doanh nghiệp đối với vấn đề thay đổi cơ cấu.
Ở bước này phải dựa trên cơ sở phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu doanh nghiệp, hệ thống sản xuất đến cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị, đặc biệt là các kết quả phân tích ở bước trên; dựa trên cơ sở lựa chọn nguyên tắc tập trung hay phân tán quyền lực để quyết định xây dựng bộ máy quản trị doanh nghiệp theo kiểu cơ cấu tổ chức nào? Lựa chọn cơ cấu tổ chức phù hợp là điều kiện rất quan trọng để bộ máy quản trị có thể hoàn thành các nhiệm vụ triển khai chiến lược một cách hiệu quả.
Xác định mục tiêu chiến lược quan trọng và các chiến lược bộ phận
Nhóm các hoạt động theo đơn vị tổ chức dự kiến
Điều chỉnh chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn ở các bộ phận
Phối hợp giữa các đơn vị
Bước 3: Nhóm các hoạt động theo đơn vị tổ chức dự kiến
Căn cứ vào các hoạt động đã xác định cho thời kỳ chiến lược, doanh nghiệp xác định nhiệm vụ cụ thể. Trên cơ sở phân tích và tổng hợp nhiệm vụ sẽ nhóm các hoạt động theo đơn vị tổ chức dự kiến. Toàn bộ nguyên lý cơ bản về phân tích và tổng hợp nhiệm vụ để xây dựng cơ cấu tổ chức doanh nghiệp cho phù hợp.
Bước 4: Điều chỉnh chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi đơn vị, bộ phận Mỗi đơn vị bộ phận phải đảm nhận chức năng và các nhiệm vụ rất cụ thể. Chức năng, nhiệm vụ là điều kiện cơ sở để mỗi đơn vị bộ phận hoàn thành tốt vai trò của mình. Chức năng nhiệm vụ của từng đơn vị phụ thuộc vào việc lựa chọn kiểu cơ cấu tổ chức cũng như nguyên tắc phân quyền và việc xác định số đơn vị bộ phận trong doanh nghiệp. Nguyên tắc cơ bản là tổng hợp các chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận phải nhằm vào hoàn thành các chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp. Quyền hạn là điều kiện để từng đơn vị bộ phận hoàn thành chức năng nhiệm vụ của mình.
Bước 5: Phối hợp giữa các đơn vị trong một tổ chức
Nhiệm vụ cơ bản của bước này là xác định đúng vị trí các đơn vị bộ phận trong hệ thống thang bậc thẩm quyền. Trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn mà xác định mối quan hệ phối hợp giữa các đơn vị bộ phận. Sự phối hợp này phải đưa vào nhiệm vụ và xác định trách nhiệm cho mỗi đơn vị bộ phận. Mô tả mối quan hệ trong toàn bộ hệ thống bằng sơ đồ tổ chức. Cuối cùng là việc xây dựng hệ thống nội quy, quy chế quy định các mối quan hệ bên trong doanh nghiệp. Hệ thống nội quy, quy chế phải chú ý đến các mối quan hệ tác nghiệp trong quá trình chỉ đạo thực hiện chiến lược.
Khi triển khai chiến lược về nguyên tắc không nên đưa ra những thay đổi lớn về tổ chức trừ khi thật sự cần thiết. Nếu có thay đổi thì có thể chỉ cần sửa chữa cơ cấu dẫn đến điều chỉnh các công việc ở các bước trên chứ không phải xây dựng mới từ đầu.
d. Triển khai thực hiện và các hoạt động điều chỉnh
Là những nỗ lực phối hợp tối ưu giữa ba yếu tố: Yếu tố kỹ thuật, yếu tố tác nghiệp và yếu tố sản xuất, gọi tắt là TOP.
Trong quá trình thực hiện chiến lược, doanh nghiệp cần phải điều chỉnh tiến trình thực hiện chiến lược cho phù hợp với thực tế môi trường tác động vào doanh nghiệp. Lawrence Herbeniak and William Joyce cho rằng 4 phương pháp khác nhau can thiệp vào quá trình thực hiện chiến lược.
- Phương pháp can thiệp theo diễn biến của hoạt động: Được áp dụng khi các vấn đề của doanh nghiệp thực hiện có phạm vi nhỏ hẹp và không bức bách lắm. Phương pháp này gồm những quyết định thông thường chủ yếu liên quan đến các vấn đề nhân sự nhằm giải quyết nhanh vấn đề hoặc cải thiện thành tích hoạt động. Nó không bao hàm ý nghĩa thay đổi mang tính chiến lược.
- Phương pháp can thiệp bằng các biện pháp quản lý: Tức là can thiệp nhiều lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp theo kế hoạch vạch sẵn. Quản trị viên nhận thức và duy trì mối quan hệ hữu cơ giữa những lĩnh vực hoạt động ngay cả khi phân chia vấn đề và tuần tự giải quyết vấn đề từng phần theo một tiến trình hợp lý.
- Phương pháp can thiệp phức tạp: Áp dụng khi thời gian bị hạn chế, quản trị hoạt động dàn xếp và phối hợp một loạt những hoạt động có tương quan với nhau, hơn nữa nếu môi trường thay đổi càng phức tạp và hỗn hợp thì phương pháp này phải tiến hành thường xuyên.
Quá trình thực hiện chiến lược thường nảy sinh mâu thuẫn,vì vậy các quản trị viên và các nhà hoạch định chiến lược phải lựa chọn cân nhắc: Chú trọng đến lợi nhuận ngắn hạn hay sự phát triển dài hạn; Trọng tâm vào lợi nhuận hay thị phần; Phát triển thị phần hay tập trung phát triển sản phẩm; Tăng trưởng hay chỉ nên giữ ổn định.
Trong quá trình thực hiện chiến lược Ban lãnh đạo cấp cao cần phải soạn thảo cặn kẽ và đề ra sửa đổi bằng cách: Dự báo sự mâu thuẫn và phản ứng có thể xảy ra trong doanh nghiệp (phản ứng ra mặt và phản ứng không ra mặt); dự tính được mức độ phản ứng đối với một thay đổi nào đó, nhờ sử dụng phương pháp dự báo và thu thập dữ liệu khác nhau, nhất là phương pháp lắng nghe; tìm mọi cách để làm giảm bớt sự phản đối trước khi đưa ra thay đổi như: Thay đổi y phục, kêu gọi nhân viên tham gia nhiều hơn vào việc đưa ra thực hiện thay đổi cụ thể; tạo ra không khí thuận lợi thực thi chiến lược kinh doanh; kêu gọi sự giúp đỡ của công nhân viên, làm cho họ phấn khởi nghĩ rằng mình có tham gia thực hiện
quyết định thay đổi; cần đổi mới phong cách lãnh đạo để thu hút được sự tham gia của nhiều người.
Ban lãnh đạo cũng cần phải nhận thấy rằng quá trình quản trị chiến lược có thể xem như là quản trị những sự thay đổi.
Nhiều chiến lược được xây dựng tỏ ra lôgíc và hợp lý nhưng lại không thể thực hiện được một cách hiệu quả vì một số nguyên nhân như: Không đủ nguồn lực; nguồn lực không thích hợp; hệ thống thông tin quá yếu.
Để doanh nghiệp thực hiện chiến lược có hiệu quả đòi hỏi phải xây dựng được hệ thống các chính sách hỗ trợ thực hiện chiến lược và kế hoạch hoạt động cụ thể:
- Hệ thống các chính sách hỗ trợ: Chính sách là phương tiện để đạt được các mục tiêu chiến lược đã đặt ra. Các chính sách bao gồm: những văn bản hướng dẫn, các qui tắc và thủ tục được thiết lập để hỗ trợ cho các nỗ lực nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
+ Các chính sách về marketing: Chính sách phân phối, chính sách về quảng cáo, chính sách đối với khách hàng, chính sách về giá, chính sách phân đoạn thị trường;
+ Chính sách về nhân sự: Thường đề cập tới việc gắn thành tích và lương, thưởng với việc thực hiện chiến lược; chế độ đãi ngộ thống nhất; giải quyết mâu thuẫn trong nội bộ và tạo ra môi trường văn hóa doanh nghiệp. Các chính sách như: Quyết định về tăng lương; cơ chế thưởng dựa trên những tiêu thức nhất định; tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo, thuyên chuyển, thăng tiến, cơ cấu lại tổ chức của doanh nghiệp…
+ Các chính sách về tài chính: Chính sách tạo vốn cần thiết cho thực hiện chiến lược; dự toán ngân sách tài chính; chính sách thu mua; chính sách chia lãi; chính sách tiền mặt...
+ Chính sách công nghệ: Chính sách phát triển sản phẩm; chính sách thâm nhập thị trường và đa dạng hóa... Chính sách công nghệ giúp doanh nghiệp cải tiến và đổi mới sản phẩm, cải tiến và đổi mới qui trình công nghệ.
+ Chính sách đầu tư cho hệ thống thông tin quản trị: Chính sách đầu tư cho mạng lưới thông tin nội bộ doanh nghiệp; chính sách đào tạo bồi dưỡng cho đội
ngũ quản trị viên...Việc liên kết thông tin giữa các nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà tiếp thị và khách hàng có thể tạo ra một chuỗi giá trị tốt cho doanh nghiệp.
- Kế hoạch hành động: Là đề ra nội dung cụ thể những công việc và các biện pháp hoặc các bước tiến hành để thực hiện một nhiệm vụ hoặc mục tiêu chiến lược nào đó; Cần xác định rõ những mục tiêu cần đạt được trong từng khoảng thời gian ngắn và các mục tiêu này được cụ thể hóa từ mục tiêu tổng quát của doanh nghiệp;
Mục đích của xây dựng kế hoạch hành động là nhằm bảo đảm cho mọi hoạt động của doanh nghiệp được thực hiện có hiệu quả và tập trung vào thực hiện chiến lược của đơn vị cơ sở và của doanh nghiệp.
e. Đánh giá các kết quả thực hiện chiến lược phát triển thương hiệu
Quá trình kiểm tra và đánh giá chiến lược bắt đầu từ việc nhận thức sự phù hợp của phương án, chiến lược đã chọn với môi trường kinh doanh và với các khả năng và nguồn lực. Nếu có sự thay đổi lớn trong hai nhóm yếu tố này thì chấp nhận sự điều chỉnh chiến lược. Nếu không có sự thay đổi lớn trong hai nhóm yếu tố này thì tiếp tục triển khai chiến lược theo cách đã định.
Việc tiến hành phân tích môi trường kinh doanh và nguồn lực được tiến hành cụ thể với tất cả các nhóm nhân tố và nguồn lực; phải chú trọng theo cả chiều hướng tích cực và cả theo chiều hướng không tích cực, cả xu hướng lẫn mức độ thay đổi.
- Kiểm tra và đánh giá chiến lược được tiến hành theo quá trình 5 bước: Bước 1. Xác định đối tượng, phạm vi và đánh giá chiến lược: Có tác động chi phối đến việc xác định nội dung, phương pháp và cả tiêu chuẩn kiểm tra. Đây là yếu tố cơ bản bảo đảm hiệu quả công tác kiểm tra và đánh giá chiến lược.
Bước 2. Xác định nội dung kiểm tra và đánh giá chiến lược: Phải phù hợp với nội dung chiến lược và nội dung của các kế hoạch thực thi chiến lược của doanh nghiệp.
Bước 3. Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra: Vừa là căn cứ để tổ chức công tác kiểm tra, đánh giá; vừa là cơ sở xác lập hiệu quả và kết quả của công tác kiểm tra và đánh giá.
Tiêu chuẩn kiểm tra phải được xây dựng theo các nội dung kiểm tra, bám sát và thay đổi theo các giai đoạn quản lý chiến lược, các loại hình chiến lược và chương trình kế hoạch.
Các tiêu chuẩn kiểm tra và đánh giá: Tiêu chuẩn định tính và định lượng. Bước 4. Thực hiện kiểm tra và đánh giá chiến lược theo các tiêu chuẩn đã xây dựng và lựa chọn: cần thiết ở mọi giai đoạn của quá trình quản trị chiến lược.
Các phương pháp kiểm tra và đánh giá chiến lược như:
Phương pháp lập ra ma trận đánh giá tổng quát;
Phương pháp cho điểm đối với hệ thống các câu hỏi hoặc các tiêu chuẩn đưa ra kiểm tra, đánh giá.
2.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức thực hiện chiến lược phát triển thương hiệu phát triển thương hiệu
2.1.3.1. Nhân tố khách quan Môi trường kinh tế
Tất cả các hệ thống thị trường đều bị tác động bởi các điều kiện kinh tế phổ biến, bởi vì những điều kiện này xác định nhu cầu khách hàng sẽ tăng hay giảm. Trong một nền kinh tế phát triển, các doanh nghiệp và khách hàng sẽ chấp nhận đầu tư cơ sở hạ tầng, công nghệ, triển khai đa dạng các phương tiện truyền thông khác nhau. Tình trạng kinh tế sẽ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên các khía cạnh thu hút đầu tư, phân bổ ngân sách và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.
Yếu tố kinh tế cũng tác động tới thu nhập của khách hàng. Khách hàng sẽ tiếp nhận các thông điệp truyền thông, có cách mua sắm và chi tiêu với mức độ khác nhau trong từng bối cảnh của nền kinh tế. Vì vậy, hoạt động phát triển thương hiệu của doanh nghiệp sẽ phải có kế hoạch xây dựng, triển khai một cách thích hợp với từng tình huống của đối tượng tiếp nhận thông tin về sản phẩm.
Pháp luật
Sự ban hành luật là phương tiện mà các chính phủ sử dụng để điều chỉnh hành vi của khách hàng và những nhà kinh doanh. Những yếu tố pháp luật bao
gồm những quy định liên quan đến vấn đề riêng tư, nội dung thông điệp, những kiểu gian lận, lừa đảo…được đưa vào thành những văn bản quy phạm pháp luật, chế tài cụ thể bởi chúng là cơ sở cho những quyết định xây dựng và phát triển một thương hiệu mạnh. Doanh nghiệp phải xem xét kỹ lưỡng các vấn đề này để xây dựng chính sách đảm bảo sự tin cậy cho khách hàng và không vi phạm pháp luật khi triển khai. Đây sẽ là những yếu tố tác động đến việc người truyền tải thông điệp, thiết kế thông điệp để phù hợp với quy định trên, chọn phương tiện truyền thông sao cho có tác động lớn nhất tới niềm tin của người nhận thông điệp mà không xâm phạm tới sự riêng tư của đối tượng nhận.
Văn hóa - xã hội
Yếu tố xã hội chính là yếu tố đầu tiên tạo nên thị trường. Người làm thương hiệu cần chú ý nghiên cứu dân cư theo khu vực địa lý; theo độ tuổi; theo đặc điểm gia đình; nghề nghiệp; trình độ học vấn… bởi những thay đổi trong khía cạnh xã hội có ảnh hưởng quan trọng tới việc khách hàng chịu tác động của các công cụ phát triển thương hiệu, cũng như có những hành vi đáp lại các công cụ ấy như thế nào. Bên cạnh đó, văn hóa chính là môi trường hình thành nên các niềm tin cơ bản, các giá trị và tiêu chuẩn của mỗi cá nhân, tiêu chuẩn được xã hội chấp nhận, những điều này tạo nên những suy nghĩ, thái độ và cách thức ứng xử đặc thù. Ngoài những giá trị văn hóa chung, trong xã hội cũng có những văn hóa đặc thù, tức là những nhóm người cùng chia sẻ các hệ thống giá trị nảy sinh từ hoàn cảnh và kinh nghiệm sống trong cộng đồng của họ, trong đó các thành viên chia sẻ những niềm tin, sở thích, cách cư xử với nhau. Những người làm phát triển thương hiệu cần nhận thức được xu hướng thay đổi trong văn hóa để nhận dạng được cơ hội và thách thức mới.
Công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin là yếu tố có tác động mạnh mẽ đến hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm, đặc biệt là việc truyền thông về sản phẩm, về doanh nghiệp trên môi trường internet.
Những chương trình truyền thông được thực hiện với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin trong triển khai và kiểm soát các hoạt động, là nhân tố quyết định đến việc thiết kế giao diện website của doanh nghiệp. Việc truy cập vào trang
web của công ty nhanh hay chậm và thực hiện các ứng dụng trên web đó hiệu quả hay không được quyết định bởi yếu tố công nghệ.
Công nghệ thông tin sẽ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp, đặc biệt là quảng bá trực tuyến, giúp thương hiệu của doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với công chúng hơn.
Khách hàng
Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp, đồng thời khách hàng lại là một trong những lực lượng quan trọng nhất chi phối mang tính quyết định tới các