1 .2Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM
1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Trong vòng 20 năm gần đây, thế giới của các dịch vụ tài chính đã thay đổi rất nhiều với sự bùng nổ của các dịch vụ ngân hàng làm thay đổi cách tiếp cận về các hoạt động cơ bản của một ngân hàng thương mại.
Thuật ngữ “ngân hàng bán lẻ”- xuất phát từ từ gốc trong tiếng Anh: “ Retail
banking”- được đưa vào sử dụng. Mặc dù là khá mới mẻ, khái niệm này không hàm ý
về một lĩnh vực hoạt động mới của ngân hàng. Dù ngân hàng có xác định hay khơng xác định trong kế hoạch kinh doanh đều có mảng ngân hàng bán lẻ. Vậy “ngân hàng
bán lẻ” là gì?
Có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau về hoạt động bán lẻ. Theo nghĩa đen trong việc cung cấp các hàng hóa, dịch vụ bình thường, bán lẻ là bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng từng cái, từng ít một. Nó khác với bán bn là bán cho người trung gian, cho nhà phân phối của hàng hóa đó.
Tuy nhiên, do những đặc thù riêng của hoạt động ngân hàng mà thuật ngữ
Theo các chuyên gia kinh tế của Học viện Cơng nghệ Châu Á-AIT thì ngân hàng bán lẻ là việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, hoặc là việc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông”.
Trong cuốn Từ điển Ngân hàng và Tin học thì Retail banking- hoạt động ngân hàng bán lẻ/ nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ/ dịch vụ ngân hàng bán lẻ- là dịch vụ ngân hàng dành cho quảng đại quần chúng, thường là một nhóm các dịch vụ tài chính gồm cho vay trả dần, vay thế chấp, tín dụng chứng khốn, nhận tiền gửi và các tài khoản cá nhân.
Theo Ngân hàng thương mại Quản trị và nghiệp vụ thì thuật ngữ “ngân hàng bán lẻ” được đề cập tới như là một loại hình ngân hàng chia theo tính chất hoạt động mà loại hình đó chủ yếu cung cấp các dịch vụ trực tiếp cho doanh nghiệp, hộ gia đình và các cá nhân với các khoản tín dụng nhỏ. Tuy nhiên, tài liệu trên cũng chỉ ra rằng, với xu thế phát triển hiện nay thì rất ít ngân hàng chỉ có bán lẻ hoặc chỉ có bán bn mà thường là ngân hàng đa năng với cả hai mảng hoạt động hỗ trợ lẫn nhau.
Như vậy, ta có thể lấy khái niệm ngân hàng bán lẻ của các chuyên gia kinh tế thuộc Học viện công nghệ châu Á-AIT làm khái niệm cơ bản để nghiên cứu các dịch vụ NHBL tại các NHTM nói chung và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam nói riêng:
“Ngân hàng bán lẻ là ngân hàng cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, hoặc là khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông”.