1 .2Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM
3.2 Giải pháp
3.2.4.2 Xây dựng bộ phận quản lý và phân loại khách hàng
Chiến lược kinh doanh NHBL sẽ được nghiên cứu và phân tích cụ thể hố đến từng đối tượng khách hàng. Đối với từng loại khách hàng, ngân hàng phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí: tiềm lực và tiềm năng tài chính, khả năng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, trình độ dân trí,.. .Việc thực hiện phân loại khách hàng sẽ góp phần xây dựng được một nền khách hàng ổn định, bền vững trong bối cảnh hiện nay.Có thể phân loại khách hàng cá nhân thành 3 nhóm sau:
- Khách hàng hạng sang: khách hàng VIP đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng (thường lựa chọn trong số 10% KHCN đem lại lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng),
các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà họ được hưởng được thiết kế theo yêu
cầu của
từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng.
- Khách hàng trung lưu: Đây là những khách hàng có thu nhập cao, ổn định và có trình độ hiểu biết. Họ có thể là nhân viên, doanh nhân của khu vực doanh nghiệp
- 95 -
Do khác nhau về địa vị xã hội, hồn cảnh kinh tế, mức sống, trình độ văn hoá ... nên tuỳ từng KHCN mà thiết kế một chính sách quản lý riêng sao cho phù hợp để đem lại hiệu quả cao nhất.
Sử dụng hệ thống chấm điểm khách hàng và hỗ trợ của CNTT về cung cấp thông tin khách hàng để phân loại và xếp hạng các khách hàng tổ chức là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tổ chức nước ngoài, các đại sứ quán, văn phòng đại diện nước ngồi, các cơng ty và doanh nghiệp trong nước. Việc phân nhóm khách hàng càng sát thực càng làm tăng tính hiệu quả kinh tế bằng việc tối đa hoá số lượng sản phẩm dịch vụ được tiêu thụ.
Hiện nay, VCB đã có phịng Khách hàng đặc biệt chuyên phục vụ các khách VIP, đem lại lợi nhuận rất cao cho VCB. Việc nhân rộng mơ hình này cho từng đối tượng khách hàng trong thời gian tới, thiết nghĩ là việc làm vô cùng cấp thiết. Khách hàng là nền tảng kinh doanh của bất cứ ngân hàng nào. Ngân hàng muốn phát triển tài chính bền vững trước hết cần xây dựng và phát triển tốt nền khách hàng bền vững cho mình.