1 .2Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM
2.2 Thực trạng dịch vụ bán lẻ của NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam
2.2.2 Về công tác truyền thông quảng cáo:
Giai đoạn vừa qua VCB đã đẩy mạnh công tác truyền thông quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng bên ngồi và trong nội bộ VCB, đặc biệt là trong hoạt động thẻ. Đồng thời thực hiện chuẩn hóa hình ảnh sản phẩm dịch vụ. Bước đầu tạo dựng hình ảnh, thương hiệu VCB trong một số các tầng lớp dân cư, đặc biệt là bộ phận dân cư có thu nhập cao.
Từ đầu những năm 2000, VCB đã thực hiện một chương, một chiến lược sâu rộng để phát triển các dịch vụ, sản phẩm mới hướng tới các khách hàng thể nhân. Điều này đó đem lại cho VCB một vị thế mới, một diện mạo mới cùng với những nội dung hoạt động kinh doanh mới. Có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ tiện ích đó khẳng định được “chỗ đứng” trong lòng khách hàng. Việc thay đổi dần cơ cấu tổ chức và phân nhóm khách hàng đó mang lại kết quả và kinh nghiệm bước đầu. Qua hơn ba năm thử nghiệm dịch vụ cung cấp cho một bộ phận khách hàng có thu nhập cao tại VCB cho thấy hiệu quả của việc phân nhóm khách hàng. Tập trung phục vụ đúng nhu cầu của khách hàng sẽ mang lại cho ngân hàng nhiều lợi thế như: xây dựng được hình ảnh, thương hiệu của VCB đối với nhóm khách hàng có thu nhập cao; tạo điều kiện tăng thu phí dịch vụ, thu hút tối đa nguồn vốn từ các khách hàng hiện tại; tránh lãng phí do đầu tư dàn trải không đúng nhu cầu của khách hàng; tạo môi trường thử nghiệm các sản phẩm dịch vụ mới, tăng thu cho ngân hàng do cung cấp thêm nhiều sản phẩm dịch vụ cho số khách hàng hiện có...