1 .2Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM
2.1.2 Các mảng hoạt động kinh doanh chủ yếu và kết quả đạt được
2.1.2.6 Các hoạt động dịch vụ khác
Hoat đông kinh doanh thẻ
Hoạt động kinh doanh thẻ là một trong những thế mạnh nổi bật của VCB. Là ngân hàng luôn dẫn đầu trong hoạt động kinh doanh thẻ tại thị trường Việt Nam, tính đến hết 31/12/2009, số lượng thẻ quốc tế do VCB phát hành chiếm 34%, thẻ nội địa chiếm 19% và doanh số thanh toán thẻ quốc tế của VCB chiếm 53% thị phần thẻ trên toàn thị trường. Bên cạnh đó, VCB cịn có một hệ thống sản phẩm thẻ đa dạng, phong phú với nhiều tính năng phù hợp với nhu cầu thị trường. Hiện tại, VCB tiếp tục là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán 7 thương hiệu thẻ quốc tế là Visa, Mastercard, Amex, Diners, JCB, CUP và DiscoverCard. Đặc biệt, VCB là ngân hàng độc quyền thanh toán thẻ Amex trên lãnh thổ Việt Nam. Đối với sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, thương hiệu VCB Connect24 của VCB đã được bình chọn Thương hiệu quốc gia và được trao tặng Giải thưởng Sao vàng Đất Việt.
Ngoài ra, VCB là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam thực hiện hoạt động thanh toán trực tuyến với thẻ quốc tế và thẻ nội địa. Cho đến nay, loại hình dịch vụ này ln được các đối tác cung ứng dịch vụ cũng như đông đảo khách hàng chào đón. Riêng trong năm 2009, doanh số thanh tốn thẻ trực tuyến trên internet của VCB đã đạt gần 30 triệu USD và sẽ tiếp tục tăng trưởng trong thời gian tới.
VCB luôn chú trọng đầu tư cho hoạt động phát triển mạng lưới, tạo cơ sở hạ tầng kỹ thuật để thúc đẩy hoạt động thanh toán và sử dụng thẻ của khách hàng được
thuận lợi, dễ dàng và hiệu quả đến cuối năm 2009, VCB tiếp tục là ngân hàng có mạng lưới ATM cũng như POS lớn nhất thị trường với gần 15% thị phần. Trong năm 2009, tất cả các chỉ tiêu về thẻ của VCB đều vượt kế hoạch đề ra cả về số lượng thẻ mới phát hành cũng như doanh số thanh toán. VCB là ngân hàng có số lượng thẻ phát hành và doanh số thanh tốn khơng ngừng gia tăng qua các năm và ln giữ vị trí dẫn đầu về các chỉ tiêu này trên thị trường thẻ Việt Nam. Tổng số lượng thẻ do VCB phát hành được 966.243 thẻ, tăng 11,7% so với năm 2008. Doanh số thanh toán thẻ quốc tế đạt 567 triệu USD, đạt 105,5% kế hoạch năm. VCB hiện chiếm hơn 53% thị phần thanh toán thẻ quốc tế, gần 36% thị phần phát hành thẻ thanh toán quốc tế và 21% thị phần phát hành thẻ nội địa và hơn 33% thị phần doanh số sử dụng thẻ các loại, 15% thị phần phần về số lượng ATM (1.530 máy) và hơn 26% thị phần mạng lưới POS ( hơn 9.700 máy POS).
Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- Hoạt động tín dụng: Tính đến 31/12/09 tổng dư nợ cho vay cá thể đạt 13.792
tỷ VND, so với cuối năm 2008 tăng 35,9%
- Huy động vốn từ dân cư: Áp dụng chính sách lãi suất cạnh tranh với nhiều đợt
phát hành chứng chỉ tiền gửi, chương trình khuyến mại hấp dẫn, tại thời điểm 31/12/09
VCB đã thu hút được 80.831 tỷ quy VND từ dân cư, so với cuối năm 2008 tăng 29,5%
- Các Dịch vụ điện tử: Số lượng khách hàng sử dụng Internet B@nking
trong năm tăng hơn 110.000, đạt 246.000 khách hàng với giao diện thân thiện hơn. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ SMS B@nking tăng trưởng 120.000,
đạt 420.000. Năm 2009, dù thị trường chứng khoán ảm đạm nhưng Dịch vụ
VCB-
Securities-Online đã được hơn 4.300 nhà đầu tư hưởng ứng với doanh số mua bán
đạt 2.850 tỷ đồng. Chuyển tiền từ nước ngoài về cho cá nhân mặc dù chịu ảnh hưởng của suy thối kinh tế tồn cầu nhưng năm 2009 cũng đạt 1,1 tỷ USD.