2.4. Đánh giá về công tác quản lý nguồn nhân lực của Trung tâm
2.4.3. Đánh giá của người dùng tin
Với triết lý lấy NDT làm trung tâm, BGĐ Trung tâm TT-TV HVNH rất chú trọng đến sự đánh giá của họ về chất lượng dịch vụ cũng như các hoạt động của Thư viện. Đánh giá của NDT về thư viện là thước đo thể hiện hiệu quả của công tác
quản lý, quyết định sự tồn tại và phát triển của cơ quan TT-TV. Trong phạm vi luận văn, tác giả đã khảo sát ý kiến đánh giá của NDT như sau:
Về nguồn tài liệu thư viện:NDT tại Trung tâm đánh giá khá tốt về mức độc
phong phú, sự phù hợp với nội dung học tập nghiên cứu của họ ( trên 80% số người được hỏi hài lòng), tuy nhiên chỉ có 69.77% số người được hỏi đánh giá tốt và có tới 30.23% NDT không hài lòng về tính mới của tài liệu (câu 2, Phụ lục 3).
Biểu đồ 2.23: Kết quả khảo sát về nguồn tài liệu thư viện
Về quy trình cung cấp các SP/DV thư viện: NDT đánh giá tốt về sự thuận
tiện, khả năng đáp ứng NCT của SP/DV thư viện (trên 80%), tuy nhiên sự phong phú, thời gian cung cấp SP/DV có tới trên 30% NDT chưa thực sự hài lòng.(câu 3, Phụ lục 3).
Biểu đồ 2.24: Kết quả khảo sát về quy trình cung cấp các SP/DV thư viện
Về hệ thống cơ sở vật chất thiết bị/công nghệ: NDT chưa thực sự hài lòng
về CSVC của Thư viện, trên 30% người được hỏi đánh giá “chưa tốt”(câu 4, Phụ lục 3).
Biểu đồ 2.25: Kết quả khảo sát về hệ thống cơ sở vật chất thiết bị/công nghệ
Về cơ chế đóng góp ý kiến đối với hoạt động của Trung tâm: Với phương
thức phục vụ coi NDT là trung tâm, mọi ý kiến của họ đều được xử lý kịp thời nên khi được hỏi trên 80% số câu trả lời tỏ ra rất hài lòng (câu 6, Phụ lục 3).
Biểu đồ 2.26: Kết quả khảo sát về cơ chế đóng góp ý kiến đối với hoạt động của Trung tâm
Đối với những nội dung Thư viện cần chú trọng trong thời gian tới, theo ý kiến của NDT, Thư viện cần chú trọng đầu tư CSVC, phát triển NLTT, nâng cao chất lượng SP&DV (trên dưới 60% ý kiến cho rằng “rất cần”) (câu 7, Phụ lục 3).
Biểu đồ 2.27: Kết quả khảo sát về những nội dung Thư viện cần chú trọng
Những đánh giá của NDT đối với chất lượng của nguồn lực thông tin, các sản phẩm và dịch vụ, thái độ của đội ngũ CBVC phản ánh khách quan hiệu quả hoạt động của Trung tâm, và qua đó cũng có thể đánh giá được hiệu quả của công tác quản lý hoạt động TT-TV, quản lý NNL TT-TV.