CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
2.2.1.3. Thực hiện việc thu thập thông tin
Khi tiến hành thu thập thông tin qua dữ liệu sơ cấp, trước khi đưa ra bảng hỏi chính thức, tác giả tiến hành thực hiện các bước sau:
* Điều tra sơ bộ:
Đầu tiên, tác giả tiến hành nghiên cứu sơ bộ theo phương pháp thảo luận nhóm: Nhóm tiêu điểm được thành lập gồm 5 người. Trong buổi thảo luận, người nghiên cứu trình bày về mục đích và nội dung của cuộc thảo luận. Sau đó buổi thảo luận diễn ra dưới sự dẫn dắt của người nghiên cứu về chủ đề nghiên cứu hoạt động XTHH qua các PTĐT của Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội
- Kết quả: Việc thảo luận nhóm giúp người nghiên cứu hoàn thiện hơn nội dung các câu hỏi mà đề tài cần phải nghiên cứu.
Từ việc thảo luận nhóm, tác giả thiết kế bảng hỏi ban đầu. * Điều tra thử:
Thực hiện việc điều tra thử nhằm hiệu chỉnh lại ngữ, nghĩa của các câu hỏi trong bảng hỏi, tìm ra đâu là những câu hỏi mà người trả lời dễ hiểu nhầm. Ngoài việc có thể hiệu chỉnh lại bảng hỏi, đây còn là cơ sở để tập huấn cho các phỏng vấn viên, giảm bớt những sai sót trong quá trình thu thập thông tin. Tác giả tiến hành điều tra thử như sau:
Người nghiên cứu thông qua lễ tân của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nộiđưa trực tiếp cho khoảng 5 khách hàng của khách sạn trả lời những câu hỏi
trong bản hỏi ban đầu, khách hàng suy nghĩ nội dung trong câu hỏi và trả lời theo ý khách hàng. Có nội dung nào chưa rõ khách hàng phản hồi lại và được người nghiên cứu giải thích.
Sau khi điều tra thử, người nghiên cứu tiến hành chỉnh sửa, hoàn tất nội dung, ngữ, nghĩa các câu hỏi trong bảng hỏi cho phù hợp hơn.
Phiếu khảo sát dành cho khách hàng gồm 3 phần: (nội dung phiếu khảo sát bằng tiếng Việt, Anh, Pháp được trình bày trong phần phụ lục 1):
Phần I: Các câu hỏi liên quan đến hành vi mua của khách: số lần đã nghỉ tại khách sạn, cách thức tìm kiếm thông tin và đặt phòng hoặc các dịch vụ liên quan khác tại Khách sạn
Phần II: Những đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến qua các PTĐT của khách sạn: được tiếp cận với những hoạt động xúc tiến nào, đánh giá về hiệu quả của các hoạt động đó trong hành vi mua sản phẩm khách sạn của chính khách hàng, mong muốn của khách hàng về hoạt động xúc tiến của khách sạn. Đặc biệt, khách hàng sẽ đánh giá các tiêu chí liên quan đến mô hình 7C trong đánh giá website của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội.
Phần III: Một số thông tin về người trả lời bảng hỏi bao gồm: Giới tính, độ tuổi, quốc tịch.
* Điều tra chính thức:
Sau khi điều chỉnh bảng hỏi, người nghiên cứu sẽ tiến hành điều tra chính thức với mẫu điều tra như sau:
Người điều tra gửi 160 phiếu khảo sát bằng bản cứng cho khách hàng ngẫu nhiên của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội. Ngoài ra, thông qua 10 địa chỉ email khách hàng của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, người nghiên cứu tiến hành thiết kế một bản điều tra qua survey online và bản phiếu điều tra qua google docs (nội dung phiếu khảo sát online được trình bày trong phần phụ lục 2) và gửi đường link bảng hỏi đến 10 địa chỉ mail trên.
Phiếu khảo sát ngoài phần tiếng Việt còn được dịch sang 2 thứ tiếng: Anh, Pháp. Số lượng phiếu thu về là 123 phiếu, số phiếu hợp lệ là 123 phiếu, chiếm tỷ lệ
72,35%.
- Thời gian điều tra: Tháng 6 đến hết tháng 10/2014
- Địa điểm điều tra: Tại khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, 15 Ngô
Quyền, Hà Nội.