CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Hoạt động xúc tiến qua các phương tiện điện tử của khách sạn SofitelLegend
3.2.2.7. Đánh giá kết quả của xúc tiến hỗn hợp
Việc đánh giá về kết quả của XTHH qua các PTĐT chủ yếu thông qua: - Các báo cáo về tình hình kinh doanh buồng, phòng của Bộ phận Lễ tân: dựa vào số lượt khách, công suất sử dụng phòng trung bình cũng như tốc độ tăng trưởng trung bình về số lượt khách và công suất sửa dụng phòng trung bình trước và sau
15.00% 10.50% 4.50% 4.25% 0.00% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% Quảng cáo Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán Thứ tự tầm quan trọng của các công cụ XTHH qua các PTĐT
khi thực hiện các chiến dịch XTHH qua các PTĐT
- Các báo cáo và sổ sách theo dõi hoạt động bán của Bộ phận bán hàng: thông qua doanh số bán buồng cũng như các sản phẩm khác của khách sạn trong tháng để so sánh hiệu quả của các chiến dịch xúc tiến qua các PTĐT giữa các thời kỳ.
- Các số liệu báo cáo về các chiến dịch xúc tiến đã và đang thực hiện của Bộ phận PR: các chỉ tiêu được sử dụng để đánh giá như số lượng các bài viết trên các trang báo mạng trong và ngoài nước, các ấn phẩm điện tử của Tập đoàn Accor tại Việt Nam trong từng tháng,... Theo kế hoạch đề ra, mỗi tháng phòng PR phải đảm bảo có ít nhất 10 bài báo viết về Khách sạn đăng tải trên các báo số trong nước cũng như đảm bảo đưa thông tin đầy đủ các chương trình ẩm thực theo các chủ đề khác nhau qua website của khách sạn và các website liên kết khác...
- Khách sạn có thể đánh giá hoạt động quảng cáo của mình được tiếp nhận như thế nào qua lượt view, visit hoặc là impression, click… Nhưng đối tượng mục tiêu của khách sạn xem quảng cáo trong bao lâu, làm gì với quảng cáo đó và quan trọng nhất là có thúc đẩy người nhận tin mục tiêu đến hành động mua hàng không thì doanh nghiệp lại chưa đánh giá được hết.
Ngoài ra, để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng, Khách sạn có các phiếu trưng cầu ý kiến khách hàng được viết bằng ba thứ tiếng là Anh, Pháp, Nhật. Hoặc thu thập các ý kiến đánh giá của khách hàng trên các website mà khách sạn liên kết như tripavisor, agoda, booking…
Trên cơ sở kết quả thu được từ các phiếu trưng cầu ý kiến, Khách sạn sẽ có những điều chỉnh nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên, các phiếu trưng cầu ý kiến này đều tập trung vào mục tiêu nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ mà không đề cập đến các nội dung nhằm nâng cao hiệu quả và hoàn thiện hoạt động XTHH qua các PTĐT đang thực thi của Khách sạn. Điều này gây ra nhiều khó khăn cho Bộ phận marketing trong việc lựa chọn các công cụ XTHH qua các PTĐT tác động thích hợp.Trên cơ sở đánh giá các kết quả đạt được, Khách sạn sẽ xác định được mức độ hiệu quả của từng công cụ, mức độ hợp lý của kinh phí
dành cho các công cụ để có những điều chỉnh phù hợp cho các chiến dịch XTHH qua các PTĐT tiếp theo.
3.2.3.Công cụ xúc tiến qua các phương tiện điện tử của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội