CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Hoạt động xúc tiến qua các phương tiện điện tử của khách sạn SofitelLegend
3.2.3.3. Bán hàng cá nhân
Trong hệ thống các công cụ của XTHH trong kinh doanh khách sạn, bán hàng cá nhân thực chất là quá trình giao tiếp cá nhân, nhằm chuyển giao dịch vụ giữa nhân viên phục vụ với khách hàng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về Khách sạn cũng như doanh số bán của Khách sạn. Để thực hiện nhiệm vụ bán, Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội xây dựng các kế hoạch bán cụ thể thông qua bộ phận bán hàng. 63.41% 6.50% 66.67% 37.40% 28.46% 21.95% 8.13% 6.50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Facebook My space Twitter Link In Instagram Google plus Tumblr Trang web khác
Trong hoạt động bán hàng cá nhân qua các PTĐT nâng cấp hệ thống thông tin liên l
tiếp đặt phòng qua mạng hay qua điện thoại một cách tiện phòng trực tiếp qua website của chuỗi khách sạn Sofitel đoàn Accor (accorhotels.com).
Không chỉ dừng lại ở đó, k ty du lịch trong và ngoài nư
nghị như Saigontourist, Vietravel, OSC, Hanoitourist, Vietnamrailtour booking.com …, giúp du khách có th
này hay thông qua website c
Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách h
hay đăng kí phòng họp, hội nghị, hội thảo, đặt tiệc… chuyên trách đảm nhiệm nhiệm vụ li
internet như Resevation (đ
về booking cho các sự kiện)… Ngo phòng toàn cầu, tham gia Logo khách sạn v mại và Công nghiệp Việt Nam.
Theo điều tra, số lượng khách 48,78% và qua điện thoại di động lượng khách đặt phòng tại khách sạn
5 30.89%
10.57% 4
Trong hoạt động bán hàng cá nhân qua các PTĐT, Khách sạn cũng
ông tin liên lạc, thiết kế các website cho phép du khách tr ạng hay qua điện thoại một cách tiện lợi. Khách còn có thể đặt
ebsite của chuỗi khách sạn Sofitel (Sofitel.com) hay c els.com).
ỉ dừng lại ở đó, khách sạn còn liên kết với các hãng l à ngoài nước, các hãng hàng không hay các đơn v
như Saigontourist, Vietravel, OSC, Hanoitourist, Vietnamrailtour u khách có thể đặt phòng trực tiếp thông qua
ebsite của họ.
ể tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình đặt ph ọp, hội nghị, hội thảo, đặt tiệc… khách sạn có các b
ảm nhiệm nhiệm vụ liên lạc với khách qua điện thoại hay qua mạng internet như Resevation (đặt phòng), Senior Sales, Events Coordinator (
ề booking cho các sự kiện)… Ngoài ra, Khách sạn tham gia vào h ầu, tham gia Logo khách sạn và Catalogue điện tử của ph
ệp Việt Nam.
số lượng khách đặt phòng trực tiếp qua mạng internet
và qua điện thoại di động là 30,89%, chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng số lượng khách đặt phòng tại khách sạn (xem biểu đồ 3.9)
48.78%
5.69%
4.07% Trực tuyến qua
Trực tiếp tại khá Qua điện thoại, fax Qua các đại lý du hãng lữ hành, hà Qua các hình th ạn cũng đã đầu tư ebsite cho phép du khách trực Khách còn có thể đặt el.com) hay của Tập
ãng lữ hành, công đơn vị tổ chức hội như Saigontourist, Vietravel, OSC, Hanoitourist, Vietnamrailtour, ực tiếp thông qua các tổ chức
ặt phòng, đặt chỗ có các bộ phận ạc với khách qua điện thoại hay qua mạng òng), Senior Sales, Events Coordinator (đảm nhiệm ào hệ thống đặt ện tử của phòng Thương
đặt phòng trực tiếp qua mạng internet chiếm ớn trong tổng số n qua mạng khách sạn i, fax du lịch, các hàng không nh thức khác
Từ kết quả này cho thấy, hoạt động bán hàng trực tuyến qua các PTĐT của khách sạn đã đi đúng hướng và thu được hiệu quả cao.