CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.3. Một số kiến nghị về giải pháp hỗ trợ
4.3.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch
* Hỗ trợ đắc lực các doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường
Khi muốn chuyển hướng thị trường, hay phát triển thêm đối tượng nhận tin mục tiêu, có rất nhiều việc phải làm, từ thu thập, phân tích thông tin, nghiên cứu khách hàng, tìm đối tác đến tổ chức quảng bá, tiếp thị... nên hầu hết các doanh nghiệp không đủ khả năng tự thực hiện. Từng công ty du lịch cũng khó tự thiết lập được quan hệ với các công ty du lịch lớn tại thị trường mới nếu không có sự hỗ trợ từ cơ quan đại diện của nhà nước.
Do vậy, Tổng cục du lịch cần cử bộ phận xúc tiến của tổng cục hoặc hiệp hội du lịch giữ vai trò hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường, mở động người nhận tin mục tiêu bằng cách cung cấp thông tin, tư vấn, tổ chức khảo sát xây dựng sản phẩm tại thị trường mới, tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng quan hệ bằng các hoạt động tổ chức và tham gia các sự kiện, triển lãm, hội chợ, hội thảo du lịch trong nước và quốc tế...
*Bổ sung thêm ngân sách cho hoạt động xúc tiến quốc gia. Bên cạnh đó, cần nâng cao vai trò chỉ đạo của Ban chỉ đạo quốc gia về du lịch đối với các Bộ, Ngành, địa phương cần nâng cao hơn để đảm bảo tính thống nhất, hiệu quả của các chương trình; góp phần huy động đông đảo các nguồn lực trong xã hội cùng tham gia phát triển du lịch.
Việt Nam cũng cần tham khảo nguồn ngân sách xúc tiến của các nước trong khu vực: mỗi năm, Malaysia chi 118 triệu USD, Singapore 70 triệu USD, Thái Lan 100 triệu USD, New Zealand 37,5 triệu USD, Ấn Độ chi 52 triệu USD cho các hoạt động xúc tiến du lịch quốc gia. Tính trung bình, các nước dành từ 8-10 USD/1 khách quốc tế đến cho hoạt động xúc tiến du lịch quốc gia. Chỉ tính riêng kinh phí tham gia Hội chợ ITB (Đức), mỗi năm Thái Lan chi khoảng 2 triệu USD. Tiền chi cho quảng bá du lịch Malaysia trên kênh BBC World cũng lên tới 2 triệu USD. Càng trong những thời điểm kinh tế khó khăn, khủng hoảng tài chính, kinh tế, chính trị-xã hội, Chính phủ các nước càng tích cực bổ sung nguồn ngân sách khổng lồ để tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến nhằm mở rộng thị phần, thu hút khách du lịch quốc tế, tăng thu nhập xã hội, nâng cao khả năng cạnh tranh quốc gia.
* Cần nhanh chóng đặt các văn phòng đại diện du lịch tại thị trường trọng điểm để hỗ trợ các doanh nghiệp trong xúc tiến. Đặt văn phòng đại diện du lịch tại các thị trường du lịch trọng điểm rất thuận lợi cho việc nghiên cứu, tiếp cận thị trường, tổ chức các hoạt động xúc tiến thị trường, quan hệ công chúng, thu hút khách quốc tế. Các nước trong khu vực rất chú trọng đến việc này và đạt được hiệu quả khá cao. Đơn cử như Thái Lan có 24 văn phòng đại diện du lịch tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ với tổng kinh phí chi cho hoạt động của các văn phòng này lên đến 30 triệu USD một năm. Malaysia có 21 văn phòng, Singapore có 18 văn phòng đại diện du lịch ở nước ngoài. Ban đầu hoạt động này chiếm một khoản ngân sách lớn nhưng nó mang lại hiệu quả lớn trong tương lai. Vì vậy, Tổng cục cần xem xét và có hành động trong thời gian tới.
* Đứng ra kêu gọi và tổ chức các hoạt động liên kết XTHH qua các PTĐT. Ngành Du lịch chỉ có thể phát triển nhanh, ổn định nếu có được những chương trình hành động mạnh mẽ, đồng bộ trong phạm vi cả nước, với sự tham gia của các cấp, các ngành, các địa phương và sự hưởng ứng của toàn xã hội. Trong đó vai trò của Tổng cục du lịch là rất quan trọng trong việc kết nối các doanh nghiệp, các tổ chức tham gia, hưởng ứng các chương trình xúc tiến du lịch nói chung và xúc tiến qua các PTĐT nói riêng.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh kinh doanh đầy những khó khăn, thử thách và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, hoạt động XTHH ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các nhóm công chúng liên quan khác.
Luận văn đã trình bày thực trạng hoạt động XTHH qua các PTĐT của Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội dựa trên hai nội dung chính: quy trình xúc tiến qua các PTĐT và các công cụ xúc tiến qua các PTĐT trong Khách sạn. Với sự nhạy bén, sáng tạo và những nỗ lực không ngừng, Khách sạn Sofitel Metropole Hà nội đã triển khai có hiệu quả hoạt động XTHH qua các PTĐT, góp phần quan trọng trong việc hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh đặt ra của Khách sạn.
Tuy vậy, không phải không tồn tại những thiếu sót và khó khăn trong việc vận dụng hoạt động XTHH qua các PTĐT. Cũng trong luận văn, tác giả đã đánh giá những thành công, hạn chế cũng như nguyên nhân của những thành công, hạn chế này trong hoạt động xúc tiến qua các PTĐT của Khách sạn Sofitel Metropole và đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến qua các PTĐT cho Khách sạn.
Do vậy, để phát triển và duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường, Khách sạn cần tiếp tục nghiên cứu các giải pháp để có thể phát huy hiệu quả hơn hoạt động XTHH qua các PTĐT nhằm hoàn thiện hoạt động này, tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá hình ảnh Khách sạn Sofitel một cách tốt nhất, nhanh nhất, hiệu quả nhất tới các thị trường mục tiêu của Khách sạn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
[1]. Bộ Bưu chính Viễn Thông, Chỉ thị số 07/CT-BBCVT ngày 07/7/2007 về Chiến lược phát triển công nghệ thông tin, truyền thông và internet Việt Nam đến 2010 và
định hướng đến 2020.
[2]. Phạm Thị Hương Giang, 2007. Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp tại
khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế
quốc dân.
[3]. Nguyễn Thị Hải, 2013. Chiến lược marketing – mix của khách sạn Sofitel
Metropole Hà Nội. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại thương.
[4]. Phạm Xuân Hậu, 2006. Sự phát triển của công nghệ và ứng dụng trong kinh
doanh du lịch.Kỷ yếu hội thảo Khoa học Quốc tế: Những vấn đề cơ bản về quản trị
kinh doanh và thương mại trong bối cảnh công nghệ thông tin và kinh tế tri thức, tr.
496-502.
[5].Hoàng Văn Hoàn, 2010.Xúc tiến đầu tư phát triển du lịch Hà Nội trong giai
đoạn hiện nay. Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Thương mại.
[6]. Kiều Thu Hương, 2011. Phát triển phối thức xúc tiến qua mạng internet cho
khách du lịch quốc tế của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội. Luận văn
Thạc sĩ, Trường Đại học Thương mại.
[7]. Nguyễn Bách Khoa, 2003.Giáo trình Marketing thương mại. Tái bản lần thứ 3.
NXB Giáo dục – Hà Nội.
[8]. Philip Kotler, 2009. Quản trị marketing. Nhà xuất bản Thống kê.
[9]. Nguyễn Quang Lân, 2004.Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội và khu
vực phía Bắc. Kỷ yếu hội thảo khoa học “Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến điểm đến du
lịch Việt Nam”, ĐH Thương mại, tr143-152.
[10].Quốc hội nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Du lịch số 44/2005/QH11 ngày 14/6/2005.
[11]. Quốc hội nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005.
[12]. Quốc hội nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005.
[13]. Hoàng Văn Thành, 2005. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị
marketing kinh doanh khách sạn ở vùng du lịch Bắc Bộ nước ta. Luận án tiến sĩ
học quốc tế - Những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh và thương mại trong bối cảnh công nghệ thông tin và kinh tế trí thức
[15]. Kent Wertime và Ian Fenwick, 2009. Tiếp thị số: Hướng dẫn thiết yếu cho
truyền thông mới và Digital Marketing.NXB Tri thức và VNN Publishing.
[16]. Trương Sỹ Vinh, 2008. Một số ứng dụng của internet marketing trong kinh doanh du lịch.<http://www.itdr.org.vn/nghiencuu-traodoi/199-mot-so-ung-dung- cua-internet-marketing-trong-kinh-doanh-du-lich.html>. [Ngày truy cập: 18 tháng 3
năm 2015].
TIẾNG ANH
[17]. Philip Kotler, et al., 2010.Marketing for Hospitality and Tourism. Prentice,
Inc.
[18].Juline E. Mills and Rob Law, 2005. Handbook of Consumer Behavior,
Tourism, and the Internet (Journal of Travel & Tourism Marketing Monographic Separates). Routledge
[19]. Susan Sweeney, 2010. Internet Marketing for Your Tourism Business: Proven
Techniques for Promoting Tourist-Based Businesses Over the Internet, Jim Hoskins
[20].Mercedes Tabano II, 2012. Internet Marketing for Tourism Businesses: 5
Proven Ways To Attract Tourists To Your Business And Make More Money, CreateSpace Independent Publishing Platform
[21]. Jeffrey F.Rayport and Bernard J.Jaworski, 2001.E-Commerce
[22].World Tourism Organization, 2014. Handbook on E-marketing for Tourism
Destinations – Fully revised and extended version 3.0
[23].Zongqing Zhou, 2008. E-Commerce and Information Technology in
Hospitality and Tourism
CÁC WEBSITE http://news.go.vn/du-lich/tin-1957304/ve-dep-lang-man-cua-khach-san-sofitel- legend-metropole-ha-noi.htm http://www.accorhotels.com/ja/hotel-1555-sofitel-legend-metropole- hanoi/index.shtml http://www.sofitel.com/gb/hotel-1555-sofitel-legend-metropole- hanoi/index.shtml?xts=201912xtor=SEC-708-GOO-[ppc-sof-mar-goo-vn-en-vn- bro-sear-vn-loc]-[sof-v5150-hanoi-1555-legend]-S- [+sofitel%20+metropole]&xtdt=23878372 http://www.sofitel-legend.com/hanoi/en/
http://www.agoda.com/vi-vn/sofitel-legend-metropole-hanoi-hotel/hotel/hanoi- vn.html http://www.tripadvisor.com.vn/Hotel_Review-g293924-d299548-Reviews- Sofitel_Legend_Metropole_Hanoi-Hanoi.html http://www.booking.com/hotel/vn/sofitelmetropole.vi.html https://www.facebook.com/SofitelLegendMetropole http://khachsan.chudu24.com/ks/893/khach-san-sofitel-legend-metropole.html
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT
VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH SẠN SOFITEL LEGAND METROPOLE HA NOI
Kính gửi: Ông (Bà)
Xúc tiến qua các phương tiện điện tử là một phương tiện xúc tiến mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng. Để có thêm thông tin nhằm mục đích đề ra giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến qua các phương tiện điện tử của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, kính đề nghị ông (bà)vui lòng trả lời các câu hỏi sau:
Phần I: Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến qua các phương tiện điện tử của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội
Q1. Xin Ông (Bà) vui lòng cho biết, đây là lần thứ mấy Ông (Bà) đến với khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội
Lần đầu tiên Lần 2-3 Nhiều hơn 3 lần
Q2. Ông (bà) tiếp nhận thông tin về khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội qua phương tiện thông tin nào?
Internet Đài Tivi Qua điện thoại di động Truyền miệng Báo,tạp chí Pano, tờ rơi, tập gấp
Qua các phương tiện thông tin khác? Xin vui lòng ghi rõ:………….
Q3. Ông (Bà) đặt phòng tại khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội thông qua hình thức nào?
Đặt trực tuyến qua mạng internet Trực tiếp tại khách sạn
Qua điện thoại, fax tại khách sạn Qua các đại lý du lịch, các hãng lữ hành, hàng không
Qua các hình thức khác. Xin vui lòng ghi rõ…...………
Nếu ông (bà) chọn trả lời ở câu Q2 và/hoặc câu Q3 là thông qua mạng internet, xin vui lòng trả lời các câu hỏi Q4 đến Q10. Các trường hợp còn lại, xin cảm ơn đã hợp tác và vui lòng chuyển đến Phần II – thông tin khách hàng.
Q4. Ông (bà) vui lòng đánh giá mức điểm từng yếu tố với trang web của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội theo thang điểm từ 1-5: với 1 là điểm đánh giá thấp nhất và 5 là điểm đánh giá cao nhất.
STT Yếu tố đánh
giá Các biến số
Thang điểm đánh giá trang web
1 2 3 4 5
1 Nội dung của website
- Những thông tin hữu ích cho chuyến đi du lịch (thủ tục hải quan, lượng tiền mang theo, tư vấn về cách ăn mặc tại nơi đến, tư vấn mua sắm...)
1 2 3 4 5
- Thông tin cụ thể về các
dịch vụ liên quan 1 2 3 4 5
- Bản đồ các điểm đến 1 2 3 4 5
- Thuận tiện trong tìm kiếm
dịch vụ 1 2 3 4 5
- Sự đảm bảo về chất lượng
STT Yếu tố đánh
giá Các biến số
Thang điểm đánh giá trang web
2 Giao diện của website
- Thanh menu chính 1 2 3 4 5
- Các hình thức đa phương tiện được sử dụng trong website (banner, video clip…)
1 2 3 4 5
- Đơn giản, dễ hiểu 1 2 3 4 5
3 Liên kết trong website
- Liên kết tới website của các doanh nghiệp khác (các khu vui chơi giải trí, công ty du lịch...)
1 2 3 4 5
- Liên kết tới các website
liên quan 1 2 3 4 5
4
Thông tin liên lạc (Trợ giúp cho sự tương tác hai chiều giữa người sử dụng và website) - Thư điện tử 1 2 3 4 5
- Thông tin liên hệ 1 2 3 4 5
- Trung tâm cuộc gọi 1 2 3 4 5 - Hỏi đáp và các câu hỏi
thường gặp 1 2 3 4 5 5 Thương mại - Các yêu cầu về đặt chỗ trước 1 2 3 4 5 - Đăng ký và mua hàng trực tuyến 1 2 3 4 5
- An toàn trong giao dịch 1 2 3 4 5
6 Tính cộng đồng
Thông tin tương tác, mức độ tạođiềukiệnchongườisử dụngtươngtác vớinhau
STT Yếu tố đánh
giá Các biến số
Thang điểm đánh giá trang web 7 Cá biệt hóa:khảnăngbiế nđổiwebsitesao chophùhợpvớit ừngngườixem,đ áp ứng yêucầu,sởthíchr iêngbiệtcủatừn gngườixem - Chức năng tìm kiếm 1 2 3 4 5 - Cá nhân hóa dịch vụ 1 2 3 4 5 - Có nhiều ngôn ngữ khác nhau để khách hàng lựa chọn 1 2 3 4 5
Q5. Ông (bà) thường tìm kiếm thông tin về khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội qua trang web tìm kiếm nào dưới đây?
Google Bing
Wolfam alpha Yahoo
Baidu MSN
Naver Daun
Ask Aol
Trang web khác. Vui lòng ghi rõ:………
Q6. Qua trang web tìm kiếm đó, ông (bà) thường tìm kiếm thông tin trong phạm vi? 1 - 3 trang 4 - 6 trang 7 - 10 trang 10 trang trở lên
Q7. Ông (bà) tham gia trang mạng xã hội nào dưới đây?
Facebook My space
Link In Instagram
Google plus Tumblr
Trang web khác. Vui lòng ghi rõ:………
Q8. Ông (bà) có sẵn sàng tiếp nhận những email từ khách sạn hay không? Có Không
Nếu câu trả lời là có, ông bà thường quan tâm đến những email có nội dung nào dưới đây?
Thông tin chung về khách sạn Các sự kiện diễn ra tại khách sạn
Các chương trình khuyến mại Các dịch vụ mới của khách sạn Trang nội dung khác. Vui lòng ghi rõ:………
Q9.Trong tương lai. ông (bà) có tiếp tục đặt phòng và tìm kiếm thông tin về khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội thông qua các phương tiện điện tử không? Có Không
Q10. Theo ông (bà), khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội cần làm gì để tăng cường chất lượng truyền thông qua các phương tiện điện tử tới khách hàng?
... ... ... ... ... ... ... ...
Phần II: Thông tin cá nhân khách hàng
Q11.Xin Ông (Bà) vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân? Độ tuổi:
Giới tính:
Nam Nữ
Quốc tịch: ………
PHỤ LỤC 2 SURVEY FORM
PROMOTIONAL ACTIVITIES VIA ELECTRONIC MEANS OF SOFITEL LEGEND METROPOLE HANOI HOTEL
Dear:
Promotional activities via electronic means is a means of promoting effective business travel high in general and in particular hotel business. For more information aims set out measures to enhance promotional activities via electronic means of Sofitel Legend Metropole Hanoi, respectfully request that he (she) please answer the following questions:
Part I: Evaluation of customers for promotional activities via electronic means of Sofitel Legend Metropole Hanoi
Q1.Please indicate, how many times have you come to Sofitel Legend Metropole Hanoi Hotel
The first time 2 or 3 times More 3 times
Q2.Which media did you reveive about Sofitel Legend Metropole Hanoi hotel?
Internet Radio Television Mobile phone
Face to face Newspaper, magazine Pano, leaflets Others ? Please specify:………….
Q3. Which forms have you book at Sofitel Legend Metropole Hanoi hotel? Via internet Directly at hotel
Via phone, fax Via travel agents, airlines
If you chose the answer in Q2 and / or question Q3 is through the Internet, please answer the question Q4 to Q10. The remaining cases, thanks to cooperation and please turn to Part II - customer information.
Q4.Youplease assess each factor points to the site of the Sofitel Legend Metropole Hanoi on a scale from 1-5: with 1 is the lowest evaluation and 5 is the highest