CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
2.2.2.2. Thu thập thông tin
* Điều tra sơ bộ:
Cũng giống như bảng hỏi dành cho khách hàng, tác giả tiến hành nghiên cứu sơ bộ theo phương pháp thảo luận nhóm. Trong buổi thảo luận, người nghiên cứu trình bày về mục đích và nội dung của cuộc thảo luận. Sau đó buổi thảo luận diễn ra dưới sự dẫn dắt của người nghiên cứu về các chủ đề cần nghiên cứu thêm, cần phải làm rõ (khi đã có kết quả của bảng hỏi dành cho khách hàng). Việc thảo luận nhóm giúp người nghiên cứu hoàn thiện hơn nội dung các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu các nhà quản trị mà đề tài cần phải nghiên cứu.
Từ việc thảo luận nhóm, tác giả thiết kế các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu. * Điều tra chính thức:
trực tiếp phỏng vấn các nhà quản trị của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, trong quá trình hỏi, có vấn đề gì không rõ, người được phỏng vấn chuyên sâu phản hồi trực tiếp lại và người nghiên cứu sẽ giải đáp luôn.
Các câu trả lời được người phỏng vấn lĩnh hội và ghi lại thành một bản ghi. Ngoài ra toàn bộ nội dung của cuộc phỏng vấn cũng được ghi âm (nội dung phỏng vấn chuyên sâu - xem phụ lục 4)
Địa điểm phỏng vấn: Do tính chất công việc của người được phỏng vấn là
ban lãnh đạo Công ty thường bận rộn nên địa điểm phỏng vấn được chọn là tại trụ sở khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, 15 Ngô Quyền, Hà Nội.
Thời lượng phỏng vấn: Thời gian của cuộc phỏng vấn được thiết kế kéo dài
trong 30 phút.
Thời điểm phỏng vấn: Tác giả điện thoại liên hệ trước với đối tượng được
phỏng vấn. Sau đó thống nhất thời điểm phỏng vấn cho phù hợp với đối tượng phỏng vấn sao cho người được hỏi có một khoảng thời gian thoải mái nhất khi trả lời các câu hỏi của người nghiên cứu.
Thời gian phỏng vấn: Tháng 11/2014
Một số lưu ý trong quá trình phỏng vấn: Người phỏng vấn luôn giữ được
tính trung lập trong suốt quá trình phỏng vấn. Trong bất kỳ trường hợp nào phỏng vấn viên cũng không để lộ quan điểm riêng của mình đối với vấn đề nghiên cứu. Đặc biệt trong nghiên cứu này phỏng vấn sâu được thực hiện sau khi đã có kết quả của nghiên cứu định lượng (bảng hỏi) do đó người nghiên cứu đưa ra những câu hỏi trung lập tránh dẫn dắt cuộc phỏng vấn theo kết quả nghiên cứu định lượng đã có. Nhịp độ cuộc phỏng vấn là vừa phải, với những câu hỏi đòi hỏi người được phỏng vấn cần suy luận thì cần dành một khoảng thời gian nhưng không quá dài. Mọi diễn biến trong cuộc phỏng vấn mặc dù được ghi âm toàn bộ nhưng tác giả vẫn ghi chép đầy đủ, trung thực, rõ ràng bằng bút. Ngoài việc ghi chép các câu trả lời của người được phỏng vấn, tác giả chú ý ghi chú cả ngữ điệu, hành vi, nét mặt, điệu bộ của người trả lời.